【正文】 :33:2314:33Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :33:2314:33:23March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。小費(fèi) ： TIP是 TO INSURE PROMPNESS的 縮寫。 長(zhǎng)襪的顏色最好比皮膚顏色暗些為好。 26 * 褲長(zhǎng)： 直立不露襪子為宜， 矮個(gè)子不穿折褲腳 * 襪子： 深色為原則，最好沒 有花紋，絕不配白襪 * 鞋子： 也是重要的飾物。不同客戶應(yīng)對(duì)技巧 多疑型：主動(dòng)承認(rèn)顧客掌握的產(chǎn)品缺陷，附加隨送品 挑剔型：始終保持彬彬有禮和對(duì)產(chǎn)品的自信，以守為攻 虛榮型：耐心傾聽，滿足其虛榮心，但不給對(duì)方臺(tái)階下 固執(zhí)型：不企圖馬上說服對(duì)方，轉(zhuǎn)換角度，讓對(duì)方?jīng)Q定 盛氣凌人型：冷靜應(yīng)對(duì)但不屈服，揚(yáng)長(zhǎng)避短，主動(dòng)出擊 魯莽型：省略細(xì)節(jié)，說明重點(diǎn)，留下證據(jù)，感情聯(lián)絡(luò) 15 三 . 電 話 溝通技巧 ?響鈴兩次時(shí)左手拿起電話 ?“您好 , (公司名、姓名 )” ?邊聽邊記錄 ?詢問疑點(diǎn) ,復(fù)述要點(diǎn) ?“謝謝 ,再見” ?等對(duì)方先放下電話 1。 6 “禮儀（ Etiquette） ” 的內(nèi)涵 人際交往過程中必須遵守的 公約及公共場(chǎng)所的注意事項(xiàng) 通俗地說就是： 不給別人造成不方便或不愉快 7 2。 5 “禮儀（ Etiquette） ”一詞的辭源 一說： 源自 Ticket （ 許可證）一詞。 盛氣凌人型：高高在上，自以為是，不易合作。 * 襯衫： 白色為基調(diào)。 37 適合穿黑色、栗色、深栗色、酒紅色皮鞋 盡量避免白、紅、綠色。落坐要領(lǐng) 門 58 門 1 3 5 4 2 6 59 （二）餐桌禮儀 1）基本禮儀 坐姿： 靠椅子里面坐，離桌子兩拳之隔 不能把肘支撐在桌子上 手要輕放在大餐盤左右，直到用餐結(jié)束 60 帽子、外套、提包等要寄存 女士的手包可放在背后、 空位或腳下的地面 手套、手帕可放在手包離或 一起放在背后 用餐時(shí)絕對(duì)不吸煙 61 2）用餐對(duì)話禮儀 西方人喜歡邊說話，邊慢慢用 為了說話，食物要少量送入口中 跟左右距離近的人聊天，不能大聲跟 對(duì)面人喊叫 62 用餐途中提出話題或被別人問及問 題時(shí)，要放下勺 對(duì)方正在嚼食物時(shí)，最好不提問 口中有食物兒被對(duì)方提問時(shí)， 要吞后再說話并先說“對(duì)不起” 63 要回避的話題 個(gè)人隱私 健康問題 對(duì)方家庭問題 宗教、政治、種族 金錢 別人的缺點(diǎn) 性問題 業(yè)務(wù)、公司領(lǐng)導(dǎo) 64 好的話題 時(shí)事新聞 天氣 旅游 體育 文學(xué)、藝術(shù) 音樂 興趣 其他有趣的事情 65 3）特殊情況處理 用餐途中離開座位時(shí) * 最好不離開 * 不得已離開時(shí)，要打招呼并說抱歉 * 要適當(dāng)疊好餐巾后離開 66 魚刺卡在喉嚨里時(shí) * 喝水或用餐巾?yè)踝〔⒖瘸? * 如果無人介意，則可用手拔除 咳嗽、噴嚏、省鼻涕時(shí) * 咳嗽很厲害時(shí)，要請(qǐng)求諒解并離開座位 * 不用餐巾省鼻涕，用手紙或自己的手帕 67 發(fā)現(xiàn)石粒、頭發(fā)等異物時(shí) * 悄悄去除并繼續(xù)用餐 * 嚼到異物時(shí)，悄悄吐在餐巾紙上 打翻餐具時(shí) * 不直接處理，叫服務(wù)生來處理 * 需要賠償時(shí)要進(jìn)行賠償，并誠(chéng)懇道歉 68 謝絕食物時(shí) * 要輕聲說“不，謝謝” * 一般不必說明理由 * 剩食物是不禮貌的，要事先謝絕 食物夾在牙齒間時(shí) * 歐美國(guó)家餐桌上沒有牙簽，不要找 * 牙簽不要在餐桌上使用 * 餐后去洗手間使用牙簽 69 遇到熟人時(shí) * 如果是在用餐途中，則簡(jiǎn)單打個(gè)招呼 即可 * 熟人介紹自己的女友時(shí)，要站起來 * 男士之間可以坐著打招呼，但握手時(shí) 要站起來 70 4）其他注意事項(xiàng) 在餐桌上不搔頭 不移動(dòng)餐盤 口中有食物時(shí)，不喝飲料或添加食物 用餐時(shí)不宜用另一只手抱住餐盤 不吸吮手指頭 71 用餐速度要考慮跟其他人步調(diào)一致 對(duì)話時(shí)如果接收服務(wù)，則要暫時(shí)中斷對(duì)話 服務(wù)生送食物時(shí)，要輕聲說“謝謝” 外套要在主賓或上司脫后再脫 離開座位時(shí)要把外套穿上 72 5）特殊食物食用要領(lǐng) 三明治： 涼的用手，牛扒等熱的用刀和叉 煮熟的雞蛋： 剝下上部的皮，用小匙食用 意大利面： 可用叉纏繞食用 比薩餅： 用刀切成三角形后，用手食用 煮熟的水果： 在口中分開核，并吐在盤邊 73 小西紅柿： 用手食用，封住口防止崩濺 奶酪： 用刀或叉來涂抹 黃油： 涂抹時(shí)用刀，攪拌時(shí)用叉。 14:33:2314:33:2314:333/26/2023 2:33:23 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下午 2時(shí) 33分 23秒 下午 2時(shí) 33分 14:33: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :33:2314:33:23March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 2時(shí) 33分 23秒 14:33:2326 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。但如果 用簡(jiǎn)單的紀(jì)念品來代替小費(fèi)，有可能得到好的服務(wù) 79 2。 41 五 . 真誠(chéng)的問候 ?先打招呼 ?看著對(duì)方的眼睛微笑 ?問候要適合對(duì)方 ?聲音真誠(chéng)宏亮 ?保持愉快的表情 ?輕松自然的態(tài)度 42 1。 * 飾物： 有戒指、手表、領(lǐng)帶夾、 眼鏡、提包等 * 攜帶和保管： 要干洗、熨平、 眼 鏡 是 臉 的 一 部 分 28