【正文】 個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、聲望、經(jīng)營(yíng)管理能力等是構(gòu)成這種“人力資本”的實(shí)體。 2．從組織的縱切面來(lái)劃分 科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的發(fā)起者泰羅提出 例外管理原則 ，提倡高層管理者將一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。這就告訴我們：組織的 有效性同時(shí)決定于效率與效果兩類指標(biāo)。其總的要求是，管理工作要確保組織在活動(dòng)過(guò)程中能按質(zhì)、按量、按期、低成本地提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品或服務(wù)。成果是一個(gè)組織活動(dòng)過(guò)程的最終結(jié)果，通常稱為組織的“ 產(chǎn)出 ”。但它決不是單純的模仿，需要舉一反三，標(biāo)歧立異，勇于創(chuàng)新。都茂公司從 01年 5月開(kāi)工， 02年 2月投產(chǎn)，當(dāng)年有望出口 70萬(wàn)輛。 011 管理無(wú)所不在（ 3） ? 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪、高新技術(shù)突飛猛進(jìn)、世界經(jīng)濟(jì)加速一體化的 21世紀(jì)， 管理 日益與 科學(xué) 和 技術(shù) 一起被稱為人類文明的三鼎足，成為推動(dòng)人類社會(huì)前進(jìn)的巨大動(dòng)力。為了擺脫這種狀況，張家港市政府曾組織了汽車工業(yè)公司行使行業(yè)管理的職能，但幾乎沒(méi)有效果。管理工作的水平對(duì)于中國(guó)未來(lái)的發(fā)展和繁榮具有至關(guān)重要的作用。然而每次比賽，田忌總是輸家。 11 管理的概念、作用和任務(wù) 2. 組織需要合作、協(xié)作或協(xié)調(diào)，管理就應(yīng)運(yùn)而生 規(guī)模的不斷壯大而日益明顯的 111 為什么需要管理 外部環(huán)境 資源 作業(yè)活動(dòng) 管理活動(dòng) 組織目標(biāo) 內(nèi)部環(huán)境 112 什么是管理 精確定義法： 對(duì)象、內(nèi)容、方法、結(jié)論 特征定義法： 描述對(duì)象的部分（主要）特征 Mary Parker Follett and Coultar,1996 西蒙的定義：管理就是決策 和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程 “通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)” ,Goodman and Fandt,1998 and Attner,1997 西蒙的定義：管理就是決策 112 什么是管理 一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過(guò)行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源來(lái)制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng) 管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程 ， 1994 ， 1998 “通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程”，這一定義有三層含義。 提供的服務(wù)數(shù)量，在 實(shí)物指標(biāo) 上表現(xiàn)為處理了多少維修任務(wù)、接待了多少客戶、答復(fù)了多少個(gè)電話等，這些在 價(jià)值指標(biāo)上的表現(xiàn)就是完成了多少營(yíng)業(yè)額。 效果 的具體衡量指標(biāo)有 銷售收入、利潤(rùn)額、銷售利潤(rùn)率、產(chǎn)值利潤(rùn)率、成本利潤(rùn)率、資金利潤(rùn)率等。 22 管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化 221 管理者的分類與職責(zé) 1．從橫切面的組織層次來(lái)分類 作業(yè)人員 基層管理者 中層管理者 高層 22 管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化 221 管理者的分類與職責(zé) 1．從橫切面的組織層次來(lái)分類 高層： 他們處于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在對(duì)外交往中以代表組織的“官方”身份出現(xiàn)。 專業(yè)管理人員：僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動(dòng)或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者 222 管理者的技能要求 1． 技術(shù)技能： 指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。例如， 1990年，美國(guó) 50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均現(xiàn)金報(bào)酬： (工資加每年紅利 )為 248萬(wàn)美元。從那時(shí)起，專職經(jīng)理日益在管理上發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。 高層 中層管理 基層管理 計(jì) 劃 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 控 制 圖 12 管理者的層次分類與管理職能 高層管理者應(yīng)該與中低層管理者的工作有 重要的區(qū)別 。 一個(gè) 有效的管理者 ，應(yīng)該一方面既能指出應(yīng)當(dāng)怎么做才能使組織保持高的效率，另一方面又能指出應(yīng)當(dāng)做什么才能取得好的效果，這樣組織才具有最大的有效性。離開(kāi)了時(shí)間的規(guī)定，任何數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)都將失去意義。（系統(tǒng)性） 條件 下進(jìn)行的，有效管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件。 042 教學(xué)方法與要求 ? 管理學(xué)教學(xué)的重要特點(diǎn)之一是案例教學(xué)和課堂討論。管理的能力成為個(gè)人成功的關(guān)鍵因素之一。 ? 中國(guó)古代的萬(wàn)里長(zhǎng)城從甘肅嘉峪關(guān)出發(fā)，逶迤在中國(guó)北方的崇山峻嶺之中； ? 埃及的金字塔，至今仍留存著一些工程學(xué)和管理學(xué)的千古之迷； ? 中國(guó)的京杭大運(yùn)河將中國(guó)最富庶的江浙與北方連接起來(lái)。 本講的主要內(nèi)容 ? 01 為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué) ? 02 對(duì)管理的直觀理解 ? 03 課程的內(nèi)容與結(jié)構(gòu) ? 04 教學(xué)目的、方法與要求 011 管理無(wú)所不在（ 1） ? 管理活動(dòng)伴隨著人類的文明史。需要管理好你的事業(yè)、人生目標(biāo)、行為、時(shí)間、精力和財(cái)富。 ? 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院的《管理學(xué)》課程采用和校本部相關(guān)專業(yè)相同的教材和教學(xué)要求。（手段） 、