客戶關(guān)系管理在金融行業(yè)的價(jià)值理念(專業(yè)版)
【正文】 ? 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和匹配個(gè)性化服務(wù)。CRM戰(zhàn)略勁爆客戶價(jià)值 客戶關(guān)系管理在金融服務(wù)業(yè)的拓展機(jī)會(huì) Agenda ? 金融服務(wù)業(yè)普遍存在的客戶管理問(wèn)題 ? 目前 CRM在金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展 ? 賽迪顧問(wèn)觀點(diǎn) ? 可提供的顧問(wèn)服務(wù) ? 2023年規(guī)劃 CRM的機(jī)會(huì) ? CRM的成果和效益 金融服務(wù)業(yè)普遍存在的客戶管理問(wèn)題 ? 沒(méi)有獨(dú)立的組織負(fù)責(zé)客戶資源的管理 ? 沒(méi)有客戶全像的交易紀(jì)錄 ? 客戶屬性不清 ? 沒(méi)有動(dòng)態(tài)的管理 ? 客戶資源浪費(fèi) 目前 CRM在金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展 ? 經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù) ? 交叉銷售 ? 數(shù)據(jù)挖掘 ? 電子，電話行銷 ? 電子商務(wù)一對(duì)一行銷 賽迪觀點(diǎn)：定制客戶關(guān)系管理的方法 ?步驟一：分析客戶關(guān)系管理環(huán)境 ?步驟二：建構(gòu)客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景 ?步驟三：定制客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ?步驟四：展開(kāi)客戶關(guān)系管理 /企業(yè)流程 ?步驟五：建制客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ?步驟六：運(yùn)用客戶關(guān)系管理咨詢 ?步驟七：利用客戶關(guān)系管理知識(shí)形成完 整的執(zhí)行周期 五種要素 ? 客戶關(guān)系管理的相關(guān)者 ? 客戶關(guān)系管理的通路 ? 客戶關(guān)系管理資訊的科技工具 ? 客戶關(guān)系管理一對(duì)一資料庫(kù) ? 客戶關(guān)系管理合作關(guān)系 步驟一：分析客戶關(guān)系管理環(huán)境 分析客戶關(guān)系管理的環(huán)境 3C作為基礎(chǔ) ?客戶（ Customer） 客戶區(qū)隔分析，客戶滿意度分析 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (Competitor)— 基 準(zhǔn)分析，最佳案例，核心競(jìng)爭(zhēng) ?自己公司 (Comp
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