【正文】 :11:0412:11Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :11:0412:11:04March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 通過和客戶之間的談話，還可以 知道同來的幾個(gè)客戶中，誰的意見占 主導(dǎo)地位，誰有最終決定權(quán)等，這樣 接觸客戶會(huì)更加輕松，也迎合了客戶 的需要，最后在開心中做出決策。 聆聽的時(shí)候不要插嘴，當(dāng)客戶講完， 不要心里一想到什么就急著說出來，應(yīng)當(dāng)靜等兩三秒再說，在等待中，一是考慮自己要說的是否合適，同時(shí)也給客戶一個(gè)間隙，也許客戶接下來還有話要說。人們都喜歡讓別人聽自己講，認(rèn)真地聆聽就會(huì)給客戶一種被認(rèn)同、肯定的感覺，就可以讓客戶在開心的環(huán)境中完成營(yíng)銷行為。否則客戶舉得你對(duì)他 有意思，或者他有什么不對(duì)的地方，很容易引起客戶的不安與反感； 避免看客戶的頭頂和胸部以下區(qū)域。 對(duì)鏡子擺好姿勢(shì)，像嬰兒學(xué)語那樣，說 “E”，讓嘴唇兩端朝后縮，微張雙唇； 輕輕淺笑，減弱 “E”的程度，能感覺到顴骨被拉向斜后上方； 相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，知道感覺自然為止； 在走路、說話、工作時(shí)都可以隨時(shí)練習(xí)。當(dāng)看見熟悉的客戶，而又沒有時(shí)間分身的時(shí)候，可以舉手致意，這樣就消除了顧客的被冷落感。 營(yíng)銷禮儀之專業(yè)舉止 51 三、走姿訓(xùn)練 幾種不恰當(dāng)?shù)淖咦耍? ◇ 肚子腆起，身體后仰； ◇ 腳尖出去方向不正，外八字或內(nèi)八字； ◇ 身子大幅上下擺動(dòng)，像唐老鴨； ◇ 手臂、腿部僵直，姿勢(shì)死板； ◇ 腳步拖泥帶水，蹭著地走； ◇ 耷拉眼皮，低著頭走； ◇ 手插口袋、雙臂抱肩、倒背雙手、鞋跟拖地。 行走的時(shí)候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 專業(yè)舉止訓(xùn)練包括： （ 1）站姿訓(xùn)練 （ 2）坐姿訓(xùn)練 （ 3）走姿訓(xùn)練 （ 4）常用手勢(shì) （ 5）微笑訓(xùn)練 營(yíng)銷禮儀之專業(yè)舉止 45 一、站姿訓(xùn)練 站姿是坐和走的基礎(chǔ)，也是展現(xiàn)在客戶面前的最基本姿勢(shì)。避免隨手信筆涂鴉，也 不要輕易開口向別人討要記錄紙，或者當(dāng) 別人面四處亂翻亂撕，這都是馬大哈的做 法。 右手和左手都有不同的意義： – 左手食指上 想找異性朋友，想結(jié)婚； – 左手中指上 戀愛進(jìn)行時(shí)； – 左手無名指上 婚姻進(jìn)行時(shí)； – 左手小指上 獨(dú)身主義者的標(biāo)志； – 戴在拇指上 權(quán)勢(shì)、自信的象征 營(yíng)銷禮儀之黃金印象 35 二、儀表要求 （ 9） 耳環(huán)的佩戴 耳環(huán)對(duì)中青年長(zhǎng)臉型的女性比較合適，小型扁耳環(huán)適合圓臉女性佩戴；寬臉或胖臉的女性，不宜佩戴有墜子的耳環(huán)或大耳環(huán)；年紀(jì)大的女性不要佩戴粗大或凸出的夾式耳環(huán)。就座 時(shí)，不要雙腿分開過大，或者翹二郎腿、 抖動(dòng)腳尖，更不可以用腳尖挑鞋亂晃， 走路時(shí)不可大步奔跑，只能小碎步走， 步子輕而穩(wěn)。 深色西裝可以配顏色華麗的領(lǐng)帶；淺色的西裝，領(lǐng)帶也要素雅一些，但避免避免使用顏色過淺的領(lǐng)帶，否則不容易襯托出對(duì)比效果，如果西裝和襯衫顏色過深，較淺的領(lǐng)帶又會(huì)顯得輕浮。較冷地區(qū)，可考慮穿保暖襯衫。 第三步：扣好紐扣。長(zhǎng)臉型不適合帶沒有底邊、透明、細(xì)框、金絲邊框架的眼鏡。 推薦頭型： 板寸 ，最顯男人魅力發(fā)型，日 常護(hù)理簡(jiǎn)單，洗發(fā)速干，營(yíng)銷 人員因此顯得精神干練，朝氣 十足 營(yíng)銷禮儀之黃金印象 21 一、儀容要求 男性 （ 2）臉部要求 男士的臉部不用化妝，臉部的清、清爽是關(guān)鍵。 營(yíng)銷禮儀之黃金印象 19 一、儀容要求 女性 （ 10）肢部修飾 肢部是指手臂、腿部和腳部。 營(yíng)銷禮儀之黃金印象 16 一、儀容要求 女性 （ 7）噴香水 因營(yíng)銷工作特點(diǎn)，噴香水時(shí)要注意：要選氣味淡雅并且清香型的香水，才不會(huì)給人以唐突的感覺，注意不要和其他化妝品串味。 瘦弱憔悴臉型：腮紅要輕柔而圓潤(rùn)地向面頰周圍自然展開，面積可以大些。三是打粉底一定要借助海綿，并且要涂抹細(xì)致、薄厚均勻；四是不要忘記脖頸部位，避免涇渭分明?？蛻糇畈荒苋萑痰木褪瞧垓_，欺騙和誘導(dǎo)客戶的行為都是自斷后路，會(huì)永遠(yuǎn)失去客戶的信任； 吃虧是福。這是認(rèn)識(shí)程度問題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員通常具有理工科背景。 為什么要有服務(wù)意識(shí) 6 如何提高服務(wù)意識(shí) ? 營(yíng)銷人員要想做好營(yíng)銷工作和營(yíng)銷服務(wù)，最主要的是有一個(gè)良好的心態(tài)，以正確的態(tài)度看待客戶、服務(wù)客戶。 （ 1）美唇 首先用唇線筆描好唇線，唇線筆要尖，才可以畫出精細(xì)的線，唇線筆的顏色要和口紅的顏色差不多或稍微深一些。眼線液和睫毛 膏、眼影同事使用效果會(huì)更好。 另外護(hù)手霜和潤(rùn)膚露也要經(jīng)常使用。 面部化妝應(yīng)避免因頸部未化妝而出現(xiàn)明顯的界限。如腿毛明顯，可以考慮清除。 （ 4）手的美化 在儀容中，手占有重要位置，肢體語言 中，手部動(dòng)作也是最多的，手的形象與人的 整體形象密切相關(guān)。過緊只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的美中不足夸張地暴露在別人面前。 第六步：四不要。 要將領(lǐng)帶結(jié)打得挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形。女性營(yíng)銷人員最好穿成套訂制的套裙，而不要穿西裝和隨意的裙子搭配。 ◇項(xiàng)鏈的佩戴 。 佩戴身份牌時(shí)，必須保證身份牌無損壞； 保持身份牌的清潔；同時(shí)必須佩戴到位。有些職務(wù)也可簡(jiǎn)稱，例如王總、李總等。 男士坐姿：膝蓋可以分開一點(diǎn)，但不要超過肩寬，更不能雙腿叉開半躺在椅子里。 營(yíng)銷禮儀之專業(yè)舉止 50 三、走姿訓(xùn)練 上下樓梯 上下較高的樓梯時(shí)，應(yīng)遵守 “右上右下 ”原則，便于其他有急事的人快速通過；和客戶一起上下樓梯時(shí)，上樓的時(shí)候走在客戶的左后方位置；下樓的時(shí)候走在客戶的左前方位置。但不要將胳膊支起來，也不要把一只手或雙手放桌子下。尊者為先，即客戶先伸手，如果客戶不伸手，營(yíng)銷人員通常不主動(dòng)握手；三是握手時(shí)距離 1米為宜，虎口相交，握住對(duì)方虎口至手指處。 有心理學(xué)家通過實(shí)驗(yàn)表明，人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的 30%60%，如果低于 30%，表明對(duì)對(duì)方或談話沒有興趣。不要為了觀察而刻意去看。 客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。另外了解各地客戶的忌諱和習(xí)俗，可在營(yíng)銷過程中避免許多不必要的麻煩，同時(shí)還得到客戶的另眼相看?；蛘咧匾?jié)日、生日、壽誕等做理由 – 選擇禮品的意義 好的禮品是據(jù)客戶的興趣愛好來選擇，富有意義、耐人尋味卻不顯山露水 – 送禮時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 神態(tài)自然、舉止大方、表現(xiàn)適當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送、雙手遞出、積極說明、禮讓 3先 – 送禮禁忌 有害禮品、廣告禮品、禁止重復(fù)、貴重物品、違法物品、壞俗禮品 營(yíng)銷禮儀 68 ? 用餐注意事項(xiàng)： – 用餐邀請(qǐng) ：恰趕飯時(shí)、成交后、答謝、請(qǐng)教、休閑、僵局時(shí)也可以邀請(qǐng)用餐，不過要達(dá)成目的，其成本會(huì)巨大； – 檔次確定 ：要考慮客戶的地位和身份、不能過于隨便，也不能檔次太高； – 地點(diǎn)時(shí)間選擇 ：把優(yōu)先權(quán)交給客戶，他的意見就是期待檔次，方便時(shí)間； – 菜單安排 ：以尊重客戶意見為主，永遠(yuǎn)把尊重放在第一位。 :11:0412:11:04March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 11分 4秒 下午 12時(shí) 11分 12:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 :11:0412:11Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 營(yíng)銷禮儀 67 ? 送禮注意事項(xiàng)： – 確定是否需要送禮 送禮不是要求成交，只是為了拉近與客戶之間的關(guān)系； – 選擇禮品的檔次 禮物的輕重選擇以對(duì)方能夠愉快接受為尺度，少花錢多辦事辦好事； – 選擇客戶的喜好 必須先了解客戶的習(xí)慣和個(gè)性。 通過客戶的口音，可以大致得知客戶來自什么地方，客戶很樂意別人提起他們家鄉(xiāng)的文化和特產(chǎn)，比如和廣東人聊聊吃的，和山東人聊聊孔子，和北京人談?wù)劽麆俟袍E。 顧客開始說話的時(shí)候要注意注視客戶，同時(shí)配合微笑，身體微微前傾，表示對(duì)他的話很感興趣，愿意聽他說話。通過客戶的面部表情、穿著、肢體語言、陪同人員等信息，來區(qū)分客戶的類型、年齡、性格、職業(yè)、消費(fèi)水平、可能的消費(fèi)需求、習(xí)慣及時(shí)候有決定權(quán)等。 用心觀察訓(xùn)練包括： 一、看的技巧 二、聽的技巧 營(yíng)銷禮儀之用心觀察 57 一、看的技巧 第一印象中的 55%來自于看，同理，我們通過看，也能得到客戶的55%的信息，所以，看是領(lǐng)先客戶一步的技巧。握手是人際關(guān)系基本禮儀。坐姿營(yíng)銷時(shí)，除書寫或電腦錄入外，最好以手掌平放在桌子或柜臺(tái)上。 請(qǐng)客戶開始行走時(shí)，要面向?qū)Ψ?，? 微欠身。 47 二、坐姿訓(xùn)練 女士坐姿：在進(jìn)入基本站立姿態(tài)后，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，膝蓋一定要并起來，腿可以放中間或斜向放一邊。 交往中如果能記住客戶的姓名，本身就是對(duì)客戶尊敬的表現(xiàn)，會(huì)讓客戶感受到你的專業(yè)和認(rèn)真，