【正文】 到 褲腰與襯衫之間，然后向兩側(cè)梳捋。一般領(lǐng)帶打好之后，領(lǐng)帶下端正好碰到腰帶扣就行。有經(jīng)驗的營銷人員，皮包里經(jīng)常要準備鞋套、鞋刷、鞋油，以備不時之需，例如雨天登門拜訪客戶。上衣的袖長要能蓋住手腕。最 好選擇白色、肉色的透氣、吸濕、單薄、 柔軟的面料，注意顏色不要出現(xiàn)外裙淺襯 裙深、或者襯裙有圖案、肥大，或者襯裙 暴露在外的情況。 營銷禮儀之黃金印象 34 二、儀表要求 （ 8）戒指的佩戴 根據(jù)國際通行的慣例，禮儀性的戒指一般是戴在左手的。 營銷禮儀之黃金印象 37 二、儀表要求 （ 11） 形象檢查圖 請現(xiàn)場找一個伙伴，兩人面 對面，距離 ，然后參照右圖 相互打量對方，分別記錄對方著 裝細節(jié)，把做得好的或不好的都 一一指出，并分析對方生活習(xí)慣 和性格趨向，并提出修改建議。書寫筆通常放在西裝內(nèi)的口袋里別好。 （ 2）稱呼禮儀 文明、得體的稱呼是營銷人員對客戶的理解和尊敬，是進行良好溝通、完美營銷的開始。營銷禮儀就是確保客戶對你的印象必須是積極的、可接受的。挺胸收腹、 脖子上舉； 營銷禮儀之專業(yè)舉止 46 一、站姿訓(xùn)練 證券營銷人員應(yīng)盡量避免的站姿： ◇ 背對客戶； ◇ 雙手抱肩或胸前平端； ◇ 手插進衣袋，腳在地上畫弧線； ◇ 手夾香煙或交叉雙腿斜靠其他物體上； ◇腿上下抖動或不停搖擺身子，扭捏作態(tài)； 課間練習(xí)：想一想上述姿勢為什么要盡量避免。左入左出是一種禮節(jié)。 營銷禮儀之專業(yè)舉止 49 三、走姿訓(xùn)練 幾種走姿規(guī)范 : 陪同引導(dǎo) 陪同引導(dǎo)客戶時，應(yīng)注意方位、速度、觀照及體位等方面，如：雙方并排行走時，應(yīng)居于客戶左側(cè)；如果雙方單行行走時，要居于客戶左前方 1米左右的位置。進入后反手關(guān)門；出房間時，要正手開門，并且一直保持面向?qū)Ψ?。營銷時手置于桌面或柜臺的一種手勢。展示物品應(yīng)注意以下幾點：展示物品正面、舉起展示時要托住底部，置物體于身體一側(cè)，舉到眼睛的高度，不要擋住自己的頭部。以肘部為軸，朝指引方向伸出手臂。 空姐的微笑，并不是真的在笑，因為每天微笑那么長時間，是不可能的。在營銷過程中學(xué)會觀察客戶，了解到客戶的需求，并能根據(jù)客戶的需要運用合理的方法手段來進行營銷，最終贏得顧客的認同和接受。 正視客戶并不是直直地看客戶眼睛?？蛻糇叩侥哪峋透侥?，會讓客戶有種被監(jiān)視的感覺，從而失去開戶或下單的心情，只希望快點逃離。在整個營銷過程中，聽占據(jù)很大的比重。他要聽客戶的要求、需要、渴望和理想，要傾聽客戶的傾訴、異議、抱怨，還要善于聽出客戶沒有表達出來的意思。要學(xué)會帶著真正的興趣聽客戶在說什么。 營銷禮儀之用心觀察 63 二、聽的技巧 通過聆聽來觀察： 聽客戶說話的時候，首先可以根據(jù)客戶的語氣大致感到客戶今天是否開心。 從客戶說話的語速上，可以了解客戶的性格。 ? 送禮是門藝術(shù)，自由約定俗成的規(guī)矩，最佳效果是：不顯山露水，又能打動客戶的心，便于接受。 12:11:0412:11:0412:113/23/2023 12:11:04 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 12時 11分 4秒 下午 12時 11分 12:11: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時 11分 :11March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :11:0412:11:04March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 12時 11分 :11March 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 12時 11分 4秒 12:11:0423 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 營銷禮儀 69 ? 防止醉酒五大招： – 喝酒之前用牛奶、黃油或高脂肪食品墊底兒； – 舉杯淺嘗即止； – 保持滿杯狀態(tài)； – 非主角時，多跑幾趟衛(wèi)生間； – 女性可抹腮紅、假裝酒精敏感； 營銷禮儀 70 謝 謝！ 71 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 1. 黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、營銷用語） 2. 專業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢） 3. 用心觀察（看的技巧、聽的技巧） 4. 送禮用餐 營銷禮儀 營銷禮儀 66 ? 營銷的目的就是讓客戶感到滿意并愿意成交，隨著市場競爭的加劇，為獲得客戶的好感，給客戶送禮和請客戶吃飯就成了效果顯著的方法 ? 這兩種方法便于快速接近客戶、加深彼此了解和信任，是一舉多得的好方法 ? 當初日本商品所以能成功打進美國市場，其中的秘密武器就是小禮物。而不同文化修養(yǎng)的客 戶，其需求和看法是不一樣的，要 根據(jù)其喜好適當引導(dǎo)和介紹。 學(xué)會聽的技巧，就會被更多的客戶所 喜歡、相信。人人都喜歡好聽眾，客戶更不例外。 吉拉德的故事 :一位即將成交的客戶， 講到引以為榮的獨子快要上大學(xué)，而且體育成績 優(yōu)秀，但喬沒有及時表示稱贊，還轉(zhuǎn)身打了個電 話，這位客戶十分生氣，就拒絕下單。 營銷人員如能善于換位思考，則更 能準確把握客戶的心理，將會給營銷工 作帶來意想不到的收獲。這是營銷人員大忌，讓客戶覺得你是個勢利、沒教養(yǎng)的人，客戶會非常尷尬和羞怒； 避免盯著客戶的某一部位。連續(xù)注視的時間應(yīng)該在 3秒左右，太長會引起客戶不適。營銷禮儀就是確?？蛻魧δ愕挠∠蟊仨毷欠e極的、可接受的。如果對方是女士，不宜久握。使用手掌，不要用手指，掌心向上，不能向下。遞接物品應(yīng)注意以下幾點：雙手遞接、遞接到位、主動上前、方便對方接拿。主要用于站姿，放于腿兩側(cè)、小腹前或腰后，小腹前放置可掌心向內(nèi)，腰后放置時掌心向外。如果負責(zé)陪同引導(dǎo)客戶時，無人電梯必須自己先進后出，以便控制電梯，如果是有人駕駛電梯，要后進后出。起步時身體稍向前傾，重心落于腳掌，膝蓋伸直，腳尖向正前方伸出，行走時雙腳各踩在一條線上。 離座規(guī)范：事先聲明要離座，如果與客戶同時離座，要在客戶之后離座。從正面看，全身筆直、雙目正視、兩肩平齊、雙臂自然下垂、腳跟并攏、腳尖張開 60度，重心落于兩腳之間；從側(cè)面看兩眼平視、下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、兩手相疊于小腹前，整個身體莊重挺拔。 ◇ 歡迎光臨銀河 ◇ 請稍候（不要說請稍等，因為客戶不知道要等多久） ◇ 讓您久等了 ◇ 不好意思 ◇ 明白了 ◇ 對不起 ◇ 謝謝 營銷禮儀之黃金印象 42 四、營銷用語 （ 5） 生僻姓氏讀音 讀錯客戶的姓氏是很尷尬的事情，正確讀音會顯示營銷人員的從容與知識面廣，服務(wù)會讓客戶更加放心。以避免遺忘細節(jié)。 卡式身份牌放到透明的塑料卡內(nèi)，佩戴 在胸前，切忌不要拿在手里，甩來甩去。 營銷禮儀之黃金印象 36 二、儀表要求 （ 10） 腰帶 腰帶對男性營銷人員，沒有什么特殊要求，用深色、最好是黑色的皮帶就可以了。 尖瓜子臉可選用單串短項鏈，避免拉長臉型。 ◇ 要穿襯裙 。 ◇ 大小適度。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不適合。注意領(lǐng)帶結(jié)的大小要和襯衫衣領(lǐng)的大小成正比。襯衫不要有任何圖案。 營銷禮儀之黃金印象 26 二、儀表要求 （ 2）男士西裝要求七步曲： 第七步：注意搭配。 第四步：避免卷挽。如果沒有對其他服飾統(tǒng)一規(guī)定，也不能胡亂搭配。不要帶大鏡片的眼鏡，避免在臉上占據(jù)太大空間。洗后為防止干裂 可以涂上護手霜。 注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要伸到鼻孔外面來。 營銷禮儀之黃金印象 20 一、儀容要求 男性 （ 1）頭發(fā)要求 頭發(fā)表現(xiàn)一個人的生活狀況和情緒，一個頭發(fā)凌亂不堪的人，會讓人難以接受，感覺不舒服。 手部修飾： 勤洗手、修指甲并保持指甲干凈，還要保持手指的潤滑細膩，可以經(jīng)常涂抹護手霜。 營銷禮儀之黃金印象 18 一、儀容要求 女性 （ 9）適時補妝 妝容殘缺，即有損自己的形象，也顯得對別人不禮貌。另外鎖骨、手臂內(nèi)側(cè)及膝蓋內(nèi)側(cè)也是合適的部位。 經(jīng)常洗頭保持頭發(fā)清潔，洗完后自然晾干，如果頭發(fā)干燥并有分叉，就需要用護發(fā)品養(yǎng)護了。 營銷禮儀之黃金印象 14 一、儀容要求 女性 （ 5）保養(yǎng)皮膚 清潔皮膚是美化肌膚的第一步，如果睡覺前沒能好好地清潔肌膚，毛孔沒有完全打開，晚霜就不能修復(fù)肌膚。 營銷禮儀之黃金印象 13 一、儀容要求 女性 （ 4）上腮紅 在化妝的時候，在面頰上涂上適量的胭脂，可以使面頰更加紅潤，面部輪廓更加優(yōu)美，顯示健康和活力。雀斑顏色較深，可以用淺色調(diào)的 蓋斑膏遮掩；淺色的雀斑需要用較暗的蓋斑膏。描上唇時從左右兩側(cè)分別沿著唇部的輪廓線向中間畫。 經(jīng)常在銀行看到某金融機構(gòu)客戶經(jīng)理在客戶面前侃侃而談，標準的職業(yè)西裝，襯衫皮鞋也都是新的，但怎么都讓人不舒服，原來客戶經(jīng)理的一頭缺乏修理的亂 發(fā)暴露了他的真實身份，他只是剛?cè)? 職的。良好的心態(tài)包括： 尊敬客戶。 最節(jié)約成本的一種營銷方式。 ? 營銷人員需要創(chuàng)造性思維，突破常規(guī)，為團隊發(fā)現(xiàn)新的目標客戶群。市場經(jīng)理還必須了解各種溝通模式的優(yōu)劣，以便進行整合營銷溝通。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 一個不滿的客戶，可能會將自己的不滿告訴 10個以上身邊的朋友。沒有人會拒絕別人的關(guān)心，當我們發(fā)自內(nèi)心的去關(guān)心客戶、幫助客戶的時候，客戶可以從我們的言談舉止中感覺出來，當客戶被我們感動的時候，客戶的回報要遠遠超過我們所付出的成本。營銷禮儀就是確保客戶對你的印象必須是積極的、可接受的。是以調(diào)整面部皮膚顏色為目的的一種基礎(chǔ)化妝。液狀眼線含有油質(zhì)，可用質(zhì)量好