【正文】 。 “有其它的人在決定，我就不用多想，等著執(zhí)行吧！” 例二：原材料付款 一個(gè)部門(mén)若只負(fù)責(zé)對(duì)既定結(jié)果的執(zhí)行，他就會(huì) 漸漸失去思考的動(dòng)力，責(zé)任心就會(huì)失去， 集權(quán)對(duì)公司的發(fā)展是相當(dāng)不利的 “一個(gè)人的管理水平就代表 整個(gè)公司的管理水平” 61 采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃職能均在策劃部，安排生產(chǎn)時(shí)不可避免會(huì)遷就采購(gòu)中的問(wèn)題，不利于采購(gòu)管理水平的提高 策劃部 生 產(chǎn) 策 劃 室 物 料 控 制 室 這種設(shè)置容易引起生產(chǎn)安排圍繞著采購(gòu)來(lái)制定，甚至掩蓋采購(gòu)中 的問(wèn)題，不利于采購(gòu)水平的提高。 市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的技術(shù)水平有限，不知道收集何種信息。 資料來(lái)源：銷(xiāo)售報(bào)表 39 在客戶檔案管理中，信息沒(méi)有很好的收集，收集的信息沒(méi)有很好管理 大部分客戶信息掌握在銷(xiāo)售人員手里，容易因人員的變動(dòng)，造成不必要的損失。 30 CCTC目前的人力資源管理缺乏規(guī)劃 是否合理利用了現(xiàn)有的員工？ 人力資源是否能夠保證 CCTC的發(fā)展？ 是否需要開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的員工技能？ 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 人力資源的代謝和替換 公司規(guī)模變化 組織結(jié)構(gòu)的變化 人力資源的需求和現(xiàn)狀分析 人力資源部 3個(gè)工作人員中，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人力資源管理人才。 客戶信息 當(dāng)生產(chǎn)緊張時(shí)，由于市場(chǎng)部存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)銷(xiāo)售人員需要向生產(chǎn)系統(tǒng)求情，將他的訂單提前生產(chǎn)。 資料來(lái)源：放談、問(wèn)卷 13 匯報(bào)關(guān)系不清晰，存在雙重匯報(bào)的現(xiàn)象 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 匯報(bào)內(nèi)容沒(méi)有明文規(guī)定，主要通過(guò)約定俗成來(lái)判斷 副總經(jīng)理 14 工作和計(jì)劃安排上，存在權(quán)責(zé)不對(duì)等的現(xiàn)象 從來(lái)沒(méi)有20%偶爾39%經(jīng)常9%有時(shí)32%有 80%的員工認(rèn)為，存在屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作 ,自己沒(méi)有權(quán)利處理，必須向上匯報(bào)的現(xiàn)象，影響到工作效率和反應(yīng)速度。 市 場(chǎng) 規(guī) 模 第一階段 第二階段 第三階段 時(shí)間 第二階段的顯著特征是訂單生產(chǎn)。 CCTC的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要由四大集團(tuán)構(gòu)成，美國(guó)集團(tuán)、日本集團(tuán)、香港集團(tuán)、臺(tái)灣集團(tuán)。 計(jì)劃沒(méi)有進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，導(dǎo)致計(jì)劃與實(shí)際有很大出入。 CCTC發(fā)展中長(zhǎng)期處于市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)階段，市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量的關(guān)注較高，公司具有生產(chǎn)導(dǎo)向的傾向；同時(shí)，公司強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向原則的重要性，要求其他部門(mén)支持市場(chǎng)部。 用人單位只有從現(xiàn)有人員中選擇。 考核 缺乏有效的考核措施，達(dá)不到監(jiān)督的目的。 50 從基礎(chǔ)性崗位評(píng)價(jià)入手改進(jìn)人力資源工作 保證人力資源與公司發(fā)展相適應(yīng) 根據(jù)規(guī)劃和用人部門(mén)溝通進(jìn)行招聘 根據(jù)公司發(fā)展要求進(jìn)行人員配置。 72 目前，公司缺乏完善的考核制度 取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工態(tài)度及工作熱情 、 投入的簡(jiǎn)單印象 ? 隨意性大，容易造成考核不公平現(xiàn)象 ?無(wú)法針對(duì)考核結(jié)果決定薪酬，不能對(duì)績(jī)優(yōu)的員工進(jìn)行充分的激勵(lì) ?不能真正評(píng)價(jià)員工的工作 考核情況現(xiàn)狀 考核結(jié)果 ?沒(méi)有完善的考核制度，特別是對(duì)管理和技術(shù)人員，工作都是“憑自覺(jué)”，缺乏考核制度約束。 3）當(dāng)生產(chǎn)不合格品率在 58%之間 ,因 特殊原因 將要繼續(xù)生產(chǎn)，且將生產(chǎn)產(chǎn)量小于 350對(duì)時(shí) ,必須由品質(zhì)部經(jīng)理批準(zhǔn) 。 成本控制 成本分析、 評(píng)價(jià) ?通過(guò)對(duì)企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測(cè)算確定的成本水平進(jìn)行，從而使資源得到合理的使用。 客戶 市場(chǎng)部 計(jì)劃及物控部 工程部 品質(zhì)部 訂單 銷(xiāo)售項(xiàng)目組 客戶服務(wù)代表 PPC對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估 程序組對(duì)客戶資料進(jìn)行技術(shù)評(píng)估 批準(zhǔn) Y N 批準(zhǔn) Y N QE進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估 主管評(píng)審 主管評(píng)審 54 導(dǎo) 讀 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建議 55 超聲顯示器公司經(jīng)過(guò)近 10年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ?銷(xiāo)售額 ?企業(yè)規(guī)模 1994 1997 1998 2023 2023 TN產(chǎn)品 STN產(chǎn)品 及模塊 1999 1993 1991 93年底生產(chǎn)出TN產(chǎn)品 1997年成功上市 1991年 10月成立超聲顯示器公司 榮獲 國(guó)家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品 廣東省高新技術(shù)企業(yè) 廣東省新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定證書(shū) 汕頭市企業(yè)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng) 汕頭市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng) 2023年銷(xiāo)售額超過(guò) 1億元 通過(guò) ISO9001認(rèn)證 56 隨著規(guī)模的擴(kuò)大，管理的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求 目標(biāo) ?明確發(fā)展方向 ?完善規(guī)章制度 ?加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制 ?完善崗位評(píng)價(jià) ?完善信息管理 ?建立適應(yīng)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)機(jī)制 ?加強(qiáng)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理及其它管理工作 建立現(xiàn)代 企業(yè) 管理模式 職能空缺 部門(mén)本位主義 團(tuán)隊(duì)精神差 缺乏凝聚力 敬業(yè)精神弱化 職責(zé)不清 人才匱乏 57 公司目前亟待解決三個(gè)問(wèn)題是 ?市場(chǎng)職能沒(méi)有發(fā)揮 ?考核制度不健全 ? 缺乏成本控制 58 公司經(jīng)營(yíng)基本依靠個(gè)人而不是管理團(tuán)隊(duì) 董事會(huì) 總經(jīng)理 質(zhì)量管理代表 總工程師 副總經(jīng)理 市 場(chǎng) 部 總 務(wù) 部 制 造 部 品 質(zhì) 部 開(kāi) 發(fā) 部 策 劃 部 副總經(jīng)理 公司經(jīng)營(yíng)方面的決策很多是由副總一人做出，沒(méi)有建設(shè)一個(gè)高效的、有凝聚力的管理班子 目前，顯示器公司的總經(jīng)理是兼任的，經(jīng)營(yíng)基本由唯一的副總負(fù)責(zé)，副總事實(shí)上行使了總經(jīng)理的大部分職責(zé)。 技術(shù)改進(jìn)評(píng)估 ?根據(jù)任務(wù)要求，制定具體的實(shí)施方案； ?組織有關(guān)部門(mén)實(shí)施； ?對(duì)實(shí)施進(jìn)行過(guò)程控制。 35 目前市場(chǎng)部的職能主要是銷(xiāo)售職能，市場(chǎng)職能沒(méi)有充分的發(fā)揮 營(yíng)銷(xiāo)管理 銷(xiāo)售 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃 ?明確業(yè)務(wù)任務(wù) ?制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和計(jì)劃 ?產(chǎn)品策略 ?價(jià)格策略 ?渠道策略 ?推廣策略 ?營(yíng)銷(xiāo)控制 市場(chǎng)信息系統(tǒng) ?營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 ?內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)信息收集系統(tǒng) ?內(nèi)、外部環(huán)境分析 ?用戶需求調(diào)查 ?營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算與對(duì)外報(bào)價(jià) ?談判 ?產(chǎn)品定價(jià) ?簽訂合同 ?貨款回收 ?客戶管理 ?銷(xiāo)售隊(duì)伍管理 ?駐外機(jī)構(gòu)管理 ?產(chǎn)品管理 ?價(jià)格管理 ?渠道管理 ?推廣管理 ?售后服務(wù) 缺乏完善的市場(chǎng)信息收集和營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃職能，營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃由經(jīng)理和主管營(yíng)銷(xiāo)的副總負(fù)責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)信息收集沒(méi)有要求銷(xiāo)售人員進(jìn)行根據(jù)公司要求進(jìn)行收集。 26 培 訓(xùn) 勞 動(dòng) 工 資 組 織 人 事 打 字 復(fù) 印 接 待 信 差 員 CCTC通過(guò)增設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理，來(lái)加強(qiáng)人力資源管理，但該職能在組織結(jié)構(gòu)中的地位很低 培訓(xùn)崗位設(shè)置在人事下面，培訓(xùn)由負(fù)責(zé)人事的人員管理，而實(shí)際上培訓(xùn)經(jīng)理卻由部門(mén)經(jīng)理級(jí)別的人員擔(dān)當(dāng)，人事經(jīng)理由辦公室主任擔(dān)當(dāng)，使得人事與培訓(xùn)崗位并列。 曾經(jīng)發(fā)生市場(chǎng)部將客戶訂單的信息弄錯(cuò)，而生產(chǎn)上缺少把關(guān)程序，導(dǎo)致生產(chǎn)不符合要求和浪費(fèi)的情況。 研發(fā)部門(mén)中， 75%的員工一般，生產(chǎn)部門(mén)中， %的員工認(rèn)為強(qiáng)，而市場(chǎng)部 100%的員工認(rèn)為弱。1 caosen電子股份有限公司 管 理 診 斷 報(bào) 告 一期咨詢報(bào)告之二 秘密 2 本咨詢項(xiàng)目的概要進(jìn)度計(jì)劃 時(shí) 間 8 月 9 月 內(nèi) 容 10 月 管理診斷報(bào)告 公司發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案 3 關(guān)于第一階段項(xiàng)目進(jìn)程的說(shuō)明 第 17天 08/0108/07 第 814天 08/0808/14 第 1521天 08/1508/21 第 2225天 08/2208/25 實(shí)地調(diào)研 資料搜集 聽(tīng)取介紹 內(nèi)部研討 基層辦公 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析 內(nèi)部研討 一期報(bào)告匯報(bào) 訪談階段 中層訪談： 66人次；高層訪談 :13人次；外部訪談： 5人次，電話訪談：15人次；其他人員： 10人次 撰寫(xiě)報(bào)告 計(jì)劃補(bǔ)充深度高層訪談： 10人次；中層訪談：20人次。 0%20%40%60%80%100%研發(fā)部門(mén) 生產(chǎn)部門(mén) 市場(chǎng)部門(mén)強(qiáng) 一般 弱 說(shuō)不清楚% % % 25% 75% 100% %的員工認(rèn)為公司對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力強(qiáng)。而且，生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)客戶訂單存在推三推四的現(xiàn)象，不能適應(yīng)市場(chǎng)的要求，認(rèn)為對(duì)此缺乏有效的考核！ 制造系統(tǒng)認(rèn)為：市場(chǎng)部封鎖信息，使得他們對(duì)市場(chǎng)情況完全不了解，不知道未來(lái)市場(chǎng)變化、客戶以及客戶需求的變化對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品提出的要求，不能快速反應(yīng)。目前只能通過(guò)辦公室經(jīng)理兼職的方式來(lái)開(kāi)展工作。 %的員工認(rèn)為公司沒(méi)有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。 ?根據(jù)公司技術(shù)規(guī)劃確定技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃和任務(wù)安排 ?確定技術(shù)提升目標(biāo)和內(nèi)容。 招聘 考核激勵(lì) 人力資源規(guī)劃 培訓(xùn) 人員配置 51 健全市場(chǎng)職能是 CCTC進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)和樹(shù)立公司形象的必要條件 市場(chǎng)職能 市場(chǎng)信息收集與管理 市場(chǎng)規(guī)劃 ?建立、健全客戶檔案 ?建立、健全競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案 ?將有關(guān)信息向內(nèi)部傳遞 ?行業(yè)發(fā)展分析 ?營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 ?制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和計(jì)劃 ?營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì) 是 整 個(gè) 公 司 的 眼 睛 是 整 個(gè) 公 司 的 大 腦 52 銷(xiāo)售人員的評(píng)估應(yīng)該建立在業(yè)績(jī)和能力的基礎(chǔ)上 ?業(yè)務(wù)技能、PCB的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等 基于業(yè)績(jī)考核得分， 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 /成就 高 表現(xiàn)尚可者 考慮發(fā)展 中 低 業(yè)績(jī) 不佳者 給予警告，提供有針 對(duì)性的發(fā)展支持 失敗者 淘汰出局 表現(xiàn)一般者 保留原位 低 中 高 中堅(jiān)力量 : 進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì) 中堅(jiān)力量 :計(jì)劃提拔，并特殊指導(dǎo) 超級(jí)明星 : 多方向快速提升 業(yè)績(jī) 能力 53 在訂單處理中，確定標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間 將銷(xiāo)售人員的時(shí)間和精力充分用于銷(xiāo)售工作，并強(qiáng)化市場(chǎng)部的市場(chǎng)職能。 成本反映 成本計(jì)劃和 預(yù)算 ?成本計(jì)劃是一貨幣形式預(yù)先規(guī)定企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)消耗和各種產(chǎn)品的成本水平。 4）當(dāng)生產(chǎn)不合格率大于 8%時(shí)，因 特殊原因 要繼續(xù)生產(chǎn)，須由總經(jīng)理批準(zhǔn) “特殊原因”是什么？是生產(chǎn)進(jìn)度和交貨期！在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，時(shí)常出現(xiàn)質(zhì)量讓位于生產(chǎn)進(jìn)度的現(xiàn)象，這將不利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高 質(zhì)量管理：質(zhì)量意識(shí)薄弱，在生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量控 制問(wèn)題上，質(zhì)量時(shí)常讓位于生產(chǎn) 97 質(zhì)量管理：沒(méi)有質(zhì)量責(zé)任的“追究制” 市 場(chǎng) 部 品 質(zhì) 部 客戶投訴 檢驗(yàn) 客戶原因 吸取教訓(xùn)，注意客戶信用 質(zhì)量問(wèn)題 收回 如：客戶退貨管理程序 責(zé)任落實(shí) ？ 對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，若不分析原因，落實(shí)責(zé)任，將無(wú)法制定預(yù)防措施，無(wú) 法提高員工的質(zhì)量意識(shí)，不利于質(zhì)量管理水平的提高 退就退了，沒(méi)有進(jìn)行分析和 責(zé)任落實(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作也沒(méi)有 指導(dǎo)作用 98 技術(shù)管理：技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)基本以客戶臨時(shí)性的需求為導(dǎo)向，對(duì)市場(chǎng)未來(lái)需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)發(fā)展關(guān)注不夠 銷(xiāo)售部門(mén)注重銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，以客戶為中心，對(duì)市場(chǎng)的理解讓位于對(duì)客戶的理解 無(wú)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)研究部門(mén)來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)研究工作，為開(kāi)發(fā)部提供市場(chǎng)發(fā)展信息 無(wú)部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)新技術(shù)跟蹤研究 開(kāi)發(fā)部 銷(xiāo)售部門(mén) 以客戶導(dǎo)向進(jìn)行開(kāi)發(fā) 僅僅以客戶需求為導(dǎo)向，不關(guān)注市