【正文】 1 caosen電子股份有限公司 管 理 診 斷 報(bào) 告 一期咨詢報(bào)告之二 秘密 2 本咨詢項(xiàng)目的概要進(jìn)度計(jì)劃 時(shí) 間 8 月 9 月 內(nèi) 容 10 月 管理診斷報(bào)告 公司發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案 3 關(guān)于第一階段項(xiàng)目進(jìn)程的說(shuō)明 第 17天 08/0108/07 第 814天 08/0808/14 第 1521天 08/1508/21 第 2225天 08/2208/25 實(shí)地調(diào)研 資料搜集 聽(tīng)取介紹 內(nèi)部研討 基層辦公 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析 內(nèi)部研討 一期報(bào)告匯報(bào) 訪談階段 中層訪談： 66人次；高層訪談 :13人次；外部訪談： 5人次，電話訪談：15人次；其他人員： 10人次 撰寫(xiě)報(bào)告 計(jì)劃補(bǔ)充深度高層訪談： 10人次；中層訪談：20人次。征求意見(jiàn)一次，北大縱橫公司內(nèi)部匯報(bào)一次 匯報(bào) 第 3031天 08/30 08/31 高管交流 公司專家研討 征求意見(jiàn) 形成報(bào)告初稿 第 2629天 08/2608/29 深度訪談 北大內(nèi)部匯報(bào) 調(diào)整報(bào)告 中層人員訪談 外部訪談?wù){(diào)研 屬下部門(mén)資料搜集 高管訪談 4 一期匯報(bào)的主要內(nèi)容 ?《內(nèi)部管理診斷報(bào)告》 ?《母子公司管理診斷報(bào)告》 ?《員工調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告》 ?《母子公司管理控制模式借鑒》 5 導(dǎo) 讀 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建議 6 目前， CCTC發(fā)展中面臨的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題如下： ?人力資源職能幾乎沒(méi)有，市場(chǎng)部缺乏營(yíng)銷職能 ?部門(mén)職責(zé)不清，沒(méi)有成文的職責(zé)說(shuō)明 ? 市場(chǎng)部門(mén)與生產(chǎn)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)不暢 本報(bào)告將圍繞這些問(wèn)題展開(kāi)！ 7 印制板行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)階段， CCTC順利經(jīng)過(guò)第一、第二階段，目前正在向第三階段發(fā)展 由于專業(yè)化分工的需要，印制板 從原有的大型電子、電器生產(chǎn)廠分離出來(lái) ，成為單獨(dú)的行業(yè)。 印制板作為電子元器件，并不是最終的電子消費(fèi)品。早期的印制板生產(chǎn)廠一般都 從屬于大型電子、電器生產(chǎn)廠。 在 90年代后期，由于技術(shù)提升和降低成本的需要，出現(xiàn)印制板廠與裝配廠縱向整合 的 趨勢(shì)。 市 場(chǎng) 規(guī) 模 第一階段 第二階段 第三階段 時(shí)間 第二階段的顯著特征是訂單生產(chǎn)。許多印制板廠僅僅從事來(lái)料加工，競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在規(guī)模和成本控制上，技術(shù)提升主要通過(guò)設(shè)備購(gòu)置來(lái)實(shí)現(xiàn)。 由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，印制板行業(yè)開(kāi)始國(guó)際化分工。為了進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多印制板廠與下游裝配廠進(jìn)行縱向整合或結(jié)成戰(zhàn)略伙伴。 時(shí)間 8 在 CCTC的發(fā)展中，通過(guò)設(shè)備引進(jìn)而獲得的技術(shù)提升是不斷發(fā)展的保證 0500010000150002023025000300003500086年 87年 88年 89年 90年 91年 92年 93年 94年 95年 96年 97年 98年 99年2023年（萬(wàn)元） 96年的投入使 CCTC多層板的銷售量大幅度提升 多層板 雙面板 設(shè)備投入 9 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，不確定因素增多，要求公司的反應(yīng)速度加快 對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng) 市場(chǎng)萎縮 目前 CCTC的客戶逐步向高層次發(fā)展，對(duì)技術(shù)要求越來(lái)越高。 CCTC的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要由四大集團(tuán)構(gòu)成，美國(guó)集團(tuán)、日本集團(tuán)、香港集團(tuán)、臺(tái)灣集團(tuán)。 印制板開(kāi)始出現(xiàn)縱向整合和戰(zhàn)略聯(lián)盟，如：美國(guó) cemile兼并 SCI，日本的廠商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 印制板行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入國(guó)際化分工的時(shí)代，中國(guó)大陸是印制板生產(chǎn)的重要基地。 10 目前，只有 32%的員工認(rèn)為公司對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力強(qiáng)，而實(shí)際上還要低 一般%強(qiáng)%弱%說(shuō)不清楚 %資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 在交貨中，市場(chǎng)部人員常常反映生產(chǎn)部門(mén)不能及時(shí)交貨。個(gè)別問(wèn)題特別嚴(yán)重，如：青島朗訊在 68月份，供貨嚴(yán)重拖欠，客戶方總經(jīng)理曾下令轉(zhuǎn)到吳氏采購(gòu)； 9— 10月，多層板最嚴(yán)重時(shí)拖欠交貨達(dá) 9000平方米，時(shí)間達(dá) 2個(gè)月。 0%20%40%60%80%100%研發(fā)部門(mén) 生產(chǎn)部門(mén) 市場(chǎng)部門(mén)強(qiáng) 一般 弱 說(shuō)不清楚% % % 25% 75% 100% %的員工認(rèn)為公司對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力強(qiáng)。 研發(fā)部門(mén)中， 75%的員工一般，生產(chǎn)部門(mén)中， %的員工認(rèn)為強(qiáng)，而市場(chǎng)部 100%的員工認(rèn)為弱。 11 CCTC的機(jī)構(gòu)設(shè)置上，部門(mén)職能完善而副總等高管的職能發(fā)揮不充分 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 副總經(jīng)理僅起到協(xié)助作用，職責(zé)和權(quán)限不清晰。 行業(yè)的特點(diǎn)和公司發(fā)展歷程決定，CCTC的生產(chǎn)職能在整個(gè)公司職能的比重較大，而且其職能部門(mén)的設(shè)置均相對(duì)完善。 12 部門(mén)職責(zé)說(shuō)明缺失，崗位職責(zé)說(shuō)明不完善，在部門(mén)之間容易出現(xiàn)相互扯皮的現(xiàn)象 非常不明確 1%不明確26%非常明確10%比較明確63%對(duì)職責(zé)的看法 公司提倡“ 望前走一步 ”來(lái)解決，但這使得許多矛盾被隱藏起來(lái) 只有 10%的員工認(rèn)為自己的職責(zé)非常明確 例如：在生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部經(jīng)理的職責(zé)中，沒(méi)有組織生產(chǎn)計(jì)劃的職責(zé)。 例如：在市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)中，只有關(guān)于合同的各項(xiàng)要求，并確保公司有滿足合同的能力；另外，負(fù)責(zé)收集客戶滿意度資料，負(fù)責(zé)跟蹤客戶投訴處理。 資料來(lái)源：放談、問(wèn)卷 13 匯報(bào)關(guān)系不清晰，存在雙重匯報(bào)的現(xiàn)象 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 匯報(bào)內(nèi)容沒(méi)有明文規(guī)定，主要通過(guò)約定俗成來(lái)判斷 副總經(jīng)理 14 工作和計(jì)劃安排上，存在權(quán)責(zé)不對(duì)等的現(xiàn)象 從來(lái)沒(méi)有20%偶爾39%經(jīng)常9%有時(shí)32%有 80%的員工認(rèn)為，存在屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作 ,自己沒(méi)有權(quán)利處理，必須向上匯報(bào)的現(xiàn)象，影響到工作效率和反應(yīng)速度。 例子：在 2023年市場(chǎng)部的銷售任務(wù)中，海外市場(chǎng)需要完成 3500萬(wàn)美元的任務(wù)，然而，市場(chǎng)部對(duì)海外機(jī)構(gòu)沒(méi)有管理的權(quán)利，將任務(wù)下達(dá)給市場(chǎng)部是權(quán)責(zé)不對(duì)稱，這不利于考核和公司工作計(jì)劃的控制。從實(shí)際運(yùn)作的情況來(lái)看，公司對(duì)市場(chǎng)部沒(méi)有考核。 對(duì)權(quán)責(zé)的看法 資料來(lái)源：放談、問(wèn)卷 15 CCTC的高管分工中存在交叉管理現(xiàn)象 總經(jīng)理 常務(wù)副總經(jīng)理 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部 16 在崗位職責(zé)描述中，既沒(méi)有要求管理人員制定年度計(jì)劃，又缺乏應(yīng)有的考核約束 市場(chǎng)計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃 由于市場(chǎng)計(jì)劃制定比較粗，而且與實(shí)際需求波動(dòng)較大。 計(jì)劃的完成情況與績(jī)效沒(méi)有掛鉤，更多的是靠個(gè)人自覺(jué)！ 生產(chǎn)計(jì)劃是根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃來(lái)制定的，由于市場(chǎng)計(jì)劃的波動(dòng)較大，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃的波動(dòng)亦大。 計(jì)劃沒(méi)有進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，導(dǎo)致計(jì)劃與實(shí)際有很大出入。 為保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，通常的做法是加大物料和配件采購(gòu)量，從而導(dǎo)致成本增加。 目前公司僅僅通過(guò)每年降低 5%的成本要求來(lái)進(jìn)行控制，達(dá)不到控制的效果！ 通過(guò)考核來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)劃的控制，是降低成本的首要前提！ 17 年度工作計(jì)劃后缺乏滾動(dòng)式的月度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致計(jì)劃與實(shí)際需要有出入 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 3月 2月 1月 4月 3月 2月 5月 4月 3月 CCTC目前的作業(yè)計(jì)劃有年度、季度、月度計(jì)劃。在整個(gè)計(jì)劃制定中，主要是以靜態(tài)的方式進(jìn)行，沒(méi)有采用動(dòng)態(tài)的滾動(dòng)計(jì)劃法，不能進(jìn)行有效的調(diào)整。 18 計(jì)劃執(zhí)行上，既缺乏過(guò)程控制，又缺乏結(jié)果控制 上 級(jí) 下 級(jí) 公司的目標(biāo)和計(jì)劃 計(jì)劃的工作進(jìn)度 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人定期檢查進(jìn)度 正確的衡量標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的幫助 目標(biāo)完成情況 最終檢查和業(yè)績(jī)的考評(píng) 反 復(fù) 循 環(huán) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為下屬推薦的目標(biāo) 下級(jí)人員目標(biāo)的初步說(shuō)明 公司的資源和能力 相互一致 上期工作 完成情況 計(jì) 劃 制 定 階 段 計(jì) 劃 控 制 階 段 沒(méi)有進(jìn)行過(guò)程控制 做得不充分，目標(biāo)的完成與績(jī)效考核沒(méi)有掛鉤 19 在橫向交流中，市場(chǎng)部與制造系統(tǒng)之間 協(xié)調(diào)不暢，相互之間 缺乏有效信息交流以及交流程序的保證 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 在市場(chǎng)部與制造系統(tǒng)的信息交流中，市場(chǎng)部感到不能根據(jù)市場(chǎng)要求及時(shí)、準(zhǔn)確地交貨，反應(yīng)速度慢。而且，生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)客戶訂單存在推三推四的現(xiàn)象，不能適應(yīng)市場(chǎng)的要求，認(rèn)為對(duì)此缺乏有效的考核！ 制造系統(tǒng)認(rèn)為：市場(chǎng)部封鎖信息，使得他們對(duì)市場(chǎng)情況完全不了解，不知道未來(lái)市場(chǎng)變化、客戶以及客戶需求的變化對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品提出的要求，不能快速反應(yīng)。 曾經(jīng)發(fā)生市場(chǎng)部將客戶訂單的信息弄錯(cuò)，而生產(chǎn)上缺少把關(guān)程序，導(dǎo)致生產(chǎn)不符合要求和浪費(fèi)的情況。 沒(méi)有從程序上保證信息在兩大系統(tǒng)中交流。目前的程序文件，僅僅只是用于訂單處理的程序文件。 20 缺乏部門(mén)之間的協(xié)調(diào)機(jī)制導(dǎo)致部門(mén)之間的矛盾產(chǎn)生 生 產(chǎn) 部 工 程 部 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部 由于客戶投訴首先由市場(chǎng)部受理，然后再轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)認(rèn)為市場(chǎng)部根據(jù)對(duì)自己有利原則進(jìn)行處理，以此來(lái)作為一種制約生產(chǎn)系統(tǒng)的權(quán)利。 另外，由于市場(chǎng)信息不對(duì)外公開(kāi)，生產(chǎn)系統(tǒng)不了解客戶真正需要什么。 客戶信息 當(dāng)生產(chǎn)緊張時(shí)，由于市場(chǎng)部存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)銷售人員需要向生產(chǎn)系統(tǒng)求情，將他的訂單提前生產(chǎn)。 客戶信息在傳遞中受阻 21 沖突的例子：部門(mén)從自身利益出發(fā)，對(duì)準(zhǔn)時(shí)交貨率有不同的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)部 應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)優(yōu)先原則，以 合同確定時(shí)間和整個(gè)訂單的交貨完成作為準(zhǔn)時(shí)交貨率的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。 生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng)認(rèn)為交貨率應(yīng)該 以生產(chǎn)部門(mén)的承諾時(shí)間和每個(gè)訂單的每批交貨率 作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。 生產(chǎn)系統(tǒng)任務(wù)： ?產(chǎn)量 ?成品率 ?準(zhǔn)時(shí)交貨率與投入產(chǎn)出周期 市場(chǎng)部任務(wù)： ?面積 ?銷售額 在準(zhǔn)時(shí)交貨率上，市場(chǎng)部與生產(chǎn)系統(tǒng)的差距非常大，生產(chǎn)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為 97%以上，市場(chǎng)部認(rèn)為低于 50% 22 部門(mén)協(xié)調(diào)難的根源在于機(jī)構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出的經(jīng)營(yíng)理念沖突 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)以市場(chǎng)為中心 市場(chǎng)營(yíng)銷 質(zhì)管 人事 財(cái)務(wù) 物資與計(jì)劃 生產(chǎn) 研發(fā) 市場(chǎng)導(dǎo)向還是生產(chǎn)導(dǎo)向是根據(jù)外部環(huán)境的要求來(lái)決定的。在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)主要是生產(chǎn)導(dǎo)向，在市場(chǎng)供大于求的時(shí)代企業(yè)一般采用市場(chǎng)導(dǎo)向。 CCTC發(fā)展中長(zhǎng)期處于市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)階段，市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量的關(guān)注較高，公司具有生產(chǎn)導(dǎo)向的傾向；同時(shí)，公司強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向原則的重要性，要求其他部門(mén)支持市場(chǎng)部。 “在公司發(fā)展的初期，強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)部的支持，結(jié)果變成地位的不平等” “公司的發(fā)展需要市場(chǎng)優(yōu)先原則，而實(shí)際上公司的常務(wù)副總卻是主管生產(chǎn)的副總” 常務(wù)副總 主管生產(chǎn) 常務(wù)副總 管理代表 23