iso9000體系基礎知識培訓教材(專業(yè)版)
【正文】 ? 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結(jié)果。 11 1. 文件控制 4. 不合格品控制 2. 記錄控制 5. 糾正措施 3. 內(nèi)部審核 6. 預防措施 ISO9001:2023版標準中要求必須建立并形成文件的六個程序 12 一 .體系（系統(tǒng)）：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素； 二 .管理體系：建立方針和目標并實現(xiàn)這此目標的體系； 三 .質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系； 四 .質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式發(fā)布的關于質(zhì)量方面的全部意圖和方向； 五 .質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的； 六 .質(zhì)量手冊：是全公司質(zhì)量工作的基本法規(guī)和準則，是描述全公司質(zhì)量方針、目標、管理體系及其實施的綱領性文件。 ISO精神 ：說寫做一致 （寫我所做、做我所寫、證明給我看） 做事三準則： 如果有規(guī)定，就堅決依照規(guī)定執(zhí)行。 ? C— 檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。 ◆ 文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求。 5W1H是分析的要點 (what/why/when who/where/how) 19 以顧客為關注焦點 識別顧客需求和期望 轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求 確保良好的溝通 提供顧客所需產(chǎn)品 顧客滿意度監(jiān)控 增強顧客滿意 企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營 組 織 顧 客 20 領導作用 領導將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。 。 ?地點：瑞士日內(nèi)瓦 5 ISO ？ 一 .客戶要求； ,標準要求對供方進行監(jiān)控。 5M1E是控制的要點 [人（ Man）、機（ Machine）、料（ Material）、法（ Method)、測（ Measure)、環(huán) 境（ Environment)]。
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