【正文】 11:31:1611:31:1611:313/22/2023 11:31:16 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 上午 11時(shí) 31分 16秒 11:31: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 No： 018 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒： 應(yīng)盡快： *1： 致歉 *2： 表示體諒 / 同情 *3： 承擔(dān)責(zé)任 *4： 提供解決方法 注意 ： 不自責(zé)，不責(zé)怪他人而解決問題 No： 019 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 目前的工作重點(diǎn) 重點(diǎn)客戶以及客戶服務(wù)人員 基本結(jié)束于 年 月 客戶服務(wù)人員的培訓(xùn) LAS 培訓(xùn) 年中業(yè)務(wù)回顧 開始建立客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的框架 年客戶年計(jì)劃的準(zhǔn)備工作 No： 020 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶年計(jì)劃簽定流程 ： 1 業(yè)務(wù)資料收集 / 分析 2 業(yè)務(wù)回顧 / 匯報(bào) 3 討論 / 問題解答 4 主動(dòng)提交合同草案并約定討論時(shí)間 5 討論 / 確定合同內(nèi)容 6 簽定合同 No： 021 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶年計(jì)劃案例 ： * 客戶年計(jì)劃 促銷策略 (客戶促銷 ) 例如：折扣，季度 /年度回饋等 主題活動(dòng) (消費(fèi)者促銷 ) 例如：產(chǎn)品品嘗，促銷等 生動(dòng)化要求 / 貨架位和陳列面積 例如： 70%貨架位置 （根據(jù)已有的市場占有率資料） 冰凍化 / 設(shè)備 （ *查閱客戶年計(jì)劃表） * 計(jì)劃執(zhí)行 監(jiān)控 * 與客戶進(jìn)行定期的回顧并部分修正 （季度 ） No： 022 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 好的客戶年計(jì)劃的基本要素 ： * 1 結(jié)構(gòu)： 從大畫面，到核心問題。 銷售： 23% 增加（與‘ 97年同期相比）。 客戶服務(wù)水平：從不敢面對國際客戶，到有自信心， 并開始討論較詳細(xì)的促銷活動(dòng)。 * 2 方向： 從市場概括，酒水市場，到渠道發(fā)展， 從 年業(yè)務(wù)情況，到 年計(jì)劃。