【正文】 04:01:1104:01:1104:013/22/2023 4:01:11 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 上午 4時 1分 11秒 04:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。 2/17/2023 75 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) ? 課堂研討 4 ? 試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價值的具體方法？ 2/17/2023 76 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 三、全面質(zhì)量營銷 ? 質(zhì)量 是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足各種明顯的或隱含的需要的能力。 ? 營銷順序：市場及社會利益需求 → 企業(yè)→ 產(chǎn)品 → 市場。 ? 典型口號：質(zhì)量比需求更重要。 2/17/2023 53 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 三、營銷管理的實質(zhì) ? 市場營銷管理的基本任務(wù)：通過營銷調(diào)研、計劃、執(zhí)行與控制，來管理目標市場的需求水平、時機和構(gòu)成。 2/17/2023 36 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 二、 市場營銷學(xué)的發(fā)展 ? 1929－ 1933年資本主義大危機。 2/17/2023 25 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 事件營銷 2/17/2023 26 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 地點營銷和 服務(wù)營銷 2/17/2023 27 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 經(jīng)歷營銷和信息營銷 2/17/2023 28 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 三、市場營銷的相關(guān)概念 需要 需要 欲望 欲望 需求 交換 交換 關(guān)系 關(guān)系 市場營銷者 產(chǎn)品 產(chǎn)品 效用 效用 滿足 滿足 費用 2/17/2023 29 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 產(chǎn)品、效用（價值）和滿足 ? 產(chǎn)品 :是能滿足人的需要和欲望的任何東西 ? 效用：是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價 ? 價值和滿足： 滿足 =利益 /成本 2/17/2023 30 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) ? 專家妙論 ? 顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)。如人們對食品、衣服、住房、安全及受人尊重的需要。第一章 導(dǎo)論 2/17/2023 1 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 前言：學(xué)習(xí)營銷的意義 ? 營銷是什么？ ? 營銷是銷售嗎？營銷與銷售有什么區(qū)別？ ? 我需要營銷嗎？我今后從事的職業(yè)需要營銷嗎？ 2/17/2023 2 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) ? 企業(yè)需要營銷以滿足消費者的需要； ? 學(xué)校需要營銷以滿足廣大學(xué)生的需要； ? 醫(yī)生需要營銷以滿足其患者的健康需要； ? 政治家需要營銷，以滿足他的人民的需要； ? 我們自己也需要營銷，以滿足與人有效交往的需要。 ? 欲望（ wants):是需要的外化，表現(xiàn)為對某種能滿足需要的物品的渴求。 ——管理大師彼得 ? 生產(chǎn)嚴重過剩，產(chǎn)品銷售困難。 ? 營銷管理的實質(zhì)是 需求管理 ，包括對需求的 刺激 、 促進 及 調(diào)節(jié) 。 2/17/2023 61 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 推銷觀念（ Selling Concept） ? 時間： 20世紀 30—40年代。 ? SMC是 MC的補充和修正。 ? 高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意，同時也支撐了較高的價格和較低的成本。 2/17/2023 84 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 案例 春蘭“大服務(wù)” 正真讓消費者滿意［ 1］ 幾年前 ， 中國家電業(yè)開始盛行一種 “ 質(zhì)量不夠 、 服務(wù)來湊 ” 的 “ 售后服務(wù)至上 ” 風 ， 這種做法讓消費者吃盡了苦頭 。 。 :01:1104:01Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :01:1104:01:11March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異?？铺乩眨疇I銷管理（新千年版） ．第 66頁． 北京：中國人民大學(xué)出版社， 。 ? 核心思想：企業(yè)營銷 =顧客需求 +社會利益 +盈利目標。 ? 營銷順序：企業(yè) → 市場。 ? 2. 請列舉出生活中的實例，說明其需求是顧客拉動的，企業(yè)只是被動地適應(yīng)其需求。 ? 當時研究內(nèi)容僅局限于流通領(lǐng)域。我們不是通過為他們服務(wù)而給他們恩惠，而是顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機會而給了我們恩惠。 ? 需要（ needs)：指人們沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)，是人類與生俱來的。 ? 營銷視野 營銷在我們的 生活中無處不在［ 1］ 2/17/2023 3 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識別他們這么做的方式及原因；我們在不久的將來進入職業(yè)市場，必須進行“營銷調(diào)研”以找到最佳機遇和向我們未來的老板“自我營銷”的最佳方式。 ? 需求（ demands):有購買力的需要或欲望則為需求 。杜魯克 2/17/2023 31 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 四、 市場營銷與企業(yè)職能 ? 企業(yè)的基本職能 ? 市場營銷 ≠銷售。 ? 供過于求的局面初步形成。 2/17/2023 54 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 四、市場營銷管理的過程 ? 分析市場營銷機會 ? 選擇目標市場 ? 確定市場營銷組合策略 ? 執(zhí)行與控制市場營銷活動 2/17/2023 55 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 四、市場營銷管理哲學(xué)的演變及發(fā)展 ? （一）市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì) ? （二）營銷觀念分類 ? （三）生產(chǎn)觀念 ? （四）產(chǎn)品觀念 ? （五）推銷觀念 ? （六）市場營銷觀念 ? （七）社會營銷觀念 ? （八）課堂研討 ? （九）營銷備忘 相信營銷觀念的理由 2/17/2023 56 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì) ? 市場營銷管理哲學(xué) 是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。 ? 背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產(chǎn)品供過于求。 2/17/2023 66 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) ? 課堂研討 2 ? 1. 您如何看待軟包裝飲料行業(yè)的營銷？ ? 2. 從社會營銷觀念角度分析，您如何看待正在我國蓬勃興起的家用汽車工業(yè)？您怎樣思考汽車業(yè)未來的發(fā)展？ 2/17/2023 67 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) ?營銷備忘 1 相信營銷觀念的理由 1. 沒有顧客的存在，公司的財產(chǎn)就沒有什么價值。 ? 區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。 例如有一位消費者 ， 購