【正文】 :18:1321:18Mar2321Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 全球公司（ Global Corporation），即無國(guó)籍公司，資源配置不受國(guó)別限制。 品牌的三大功能： 消費(fèi) —— 認(rèn)知、便利、滿足 資本 —— 吸納要素、實(shí)行資本經(jīng)營(yíng)、 帶來利潤(rùn) 競(jìng)爭(zhēng) —— 特色、實(shí)力 ? 2. 品牌的打造和增值 品牌實(shí)力的要素：質(zhì)量、規(guī)模、 創(chuàng)新與發(fā)展 品牌發(fā)展中涉及的三大關(guān)系： 品牌與企業(yè)， 品牌與行業(yè)， 品牌與國(guó)家（地區(qū)） 品牌發(fā)展的若干策略 （三）產(chǎn)品系統(tǒng)中的商標(biāo)、包裝、質(zhì)量和服務(wù) ? 1. 商標(biāo)（ Trademark)設(shè)計(jì)與注冊(cè) ? 問題 ? ? 服務(wù)行業(yè)的服務(wù)與物質(zhì)產(chǎn)品供應(yīng)中的服務(wù) 二、企業(yè)的產(chǎn)品體系 ? 企業(yè)的整個(gè)產(chǎn)品體系，被稱為產(chǎn)品組合；產(chǎn)品組合可以包括多個(gè)產(chǎn)品系列（亦即產(chǎn)品線）；每一產(chǎn)品線又可有多個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。 租賃業(yè)務(wù)涉及設(shè)備使用者、租賃公司和設(shè)備供應(yīng)商三方面關(guān)系（金融租賃）；較大型的設(shè)備還涉及銀行，即租賃公司以需購之設(shè)備抵押給銀行以換取貸款來支付設(shè)備款，并通過向用戶收取租金來支付貸款本息和獲得自身盈利（杠桿租賃）。 社會(huì)團(tuán)體（各類社團(tuán)組織）， 社會(huì)輿論， 相關(guān)群體 (從屬群體、向往群體、排斥群體） 三、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境 氣候、土地、礦藏等自然條件或自然資源 地理位置 生態(tài)條件的變化 2. 技術(shù)環(huán)境因素 技術(shù)的變化帶來的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品的變化 研究與開發(fā)的投入 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、擁有與應(yīng)用 技術(shù)壁壘 產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo) 四、政治與法律 ? 政局 ? 政策（市場(chǎng)準(zhǔn)入、財(cái)政、金融、投資、收入分配、地區(qū)與行業(yè)政策差異等） ? 體制 ? 法律法規(guī) ? 加入世界貿(mào)易組織的影響 ? 關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益問題 1898年在美國(guó)民間成立了第一個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，1936年成立了全美消費(fèi)者聯(lián)盟。 ? 例如，在銀行業(yè)中，客戶的分類大致有： 有的認(rèn)為：帶來盈利的客戶約 30%， 一般客戶約占 40%， 剩下 30%為問題客戶。 可供整合的主要因素有：產(chǎn)品策略（ Product）、價(jià)格策略（ Price）、分銷策略（ Place,或 Distribution）、促銷策略（ Promotion） 所以，營(yíng)銷是企業(yè)工作的總綱，事關(guān)全局。 本課程主要講授內(nèi)容： （ 1）市場(chǎng)理念 （ 2）市場(chǎng)環(huán)境 （ 3）市場(chǎng)行為 （ 4）市場(chǎng)調(diào)研 （ 5）市場(chǎng)占有 （ 6）產(chǎn)品研究 （ 7）定價(jià)研究 （ 8）分銷研究 （ 9）促銷研究 （ 10）國(guó)際營(yíng)銷 本課程主要參考書目（選用） 1）菲利普 ? 顧客是企業(yè)最寶貴的財(cái)富， 維持與顧客的良好關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)的首要任務(wù) ? 、推銷觀念到營(yíng)銷觀念 生產(chǎn)觀念：產(chǎn)量導(dǎo)向， 質(zhì)量導(dǎo)向。 傳統(tǒng)組織圖 顧 客 一線工作人員 中層管理人員 ? 最高 ?管理層 現(xiàn)代的顧客導(dǎo)向組織圖 顧 客 顧 客 顧 客 一線工作人員 最高 管理層 中層管理人員 加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理 客戶關(guān)系管理即 CRM管理 (Customer Relationship Management) （ 1）發(fā)掘新客戶與保留老客戶 兩者相比，保留老客戶具有成本低、 有利培養(yǎng)顧客忠誠度和維護(hù)顧客資產(chǎn)穩(wěn)定性的作用。 恩格爾定律（ Engel‘s law)： 19世紀(jì)德國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家恩格爾提出： 隨著家庭收入的增加，用于食物的費(fèi)用在收入中占的比重就越小，用于文化、娛樂、衛(wèi)生、勞務(wù)、教育等所占的比重就越大 …… 他還據(jù)此判斷家庭的富裕程度： 食物支出占總支出的比例（ 恩格爾系數(shù) ）在 為富裕家庭，在 ，在 以上者為勉強(qiáng)糊口的家庭。 美國(guó)首部反傾銷法通過于 1916年。 全面調(diào)研（普查）與抽樣調(diào)研。 價(jià)格彈性的不同，對(duì)價(jià)格制定和價(jià)格浮動(dòng)有重要影響。 謝 謝 :18:1321:1821::18 21:1821:18::18:13 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 18分 13秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 21日星期二 下午 9時(shí) 18分 13秒 21:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 9時(shí) 18分 13秒 下午 9時(shí) 18分 21:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 21:18:1321:18:1321:18Tuesday, March 21, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 發(fā)展中國(guó)家對(duì)外資常常有優(yōu)惠待遇。 [但長(zhǎng)期看，邊際成本也會(huì)提升 ]） 需求導(dǎo)向 價(jià)格的需求彈性 即需求對(duì)價(jià)格變動(dòng)的敏感性。 自行調(diào)研與委托調(diào)研。 中國(guó)企業(yè)對(duì)商標(biāo)注冊(cè)的重視程度在逐步提高。 企業(yè)營(yíng)銷的對(duì)象不僅僅是顧客，還包括營(yíng)銷鏈條中涉及的一切機(jī)構(gòu)和個(gè)人。 對(duì)企業(yè)而言，顧客作為資產(chǎn)，所帶來的價(jià)值不僅僅是顧客當(dāng)年能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的利益，而且也包括企業(yè)在與顧客交往的全過程內(nèi)可以從顧客那里獲得的未來收益的凈現(xiàn)值。利潤(rùn)是為滿足需求而產(chǎn)生的由供給方得到的報(bào)酬?？铺乩盏龋骸妒袌?chǎng)營(yíng)銷管理》 3）《市場(chǎng)營(yíng)銷百科》，遼寧教育出版社 4）《營(yíng)銷學(xué)經(jīng)典》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 5）吳健安等：《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，高等教育出版社 6）中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)業(yè)務(wù)資格培訓(xùn)考試指定教材編委會(huì)：《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理》，電子工業(yè)出版社 7）董小麟等：《國(guó)際營(yíng)銷學(xué)原理》 主講教師 ： 董小麟教授 1985年起在中山大學(xué)開始主講《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》 是中國(guó)《資本論》研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)， 中國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)律系統(tǒng)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)， 中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事， 全國(guó)高等學(xué)校教學(xué)研究會(huì)理事， 廣東經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)， 廣東商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)， 廣東價(jià)格協(xié)會(huì)常務(wù)理事，等。 四、顧客價(jià)值與顧客資產(chǎn) ? 從“ 4P”到“ 4C”的發(fā)展 Product—— Customer wants and needs Price—— Cost Place—— Convenience Promotion—— Communication ? 顧客價(jià)值 （ 1）關(guān)于顧客價(jià)值的概念 顧客價(jià)值 指顧客所得到的企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)、形象價(jià)值等。 有的認(rèn)為： 510%客戶能帶來盈利， 20%處于中間狀態(tài)， 70%左右不能帶來盈利。 1962年，當(dāng)時(shí)美國(guó)總統(tǒng)在提交給國(guó)會(huì)的《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》中闡明了消費(fèi)者的權(quán)利有：安全保障權(quán)，獲取信息權(quán)，自由選擇權(quán)，發(fā)表意見權(quán)。先賣后租（把自己購買的設(shè)備賣給租賃公司后再返租，以融通資金）。 關(guān)于產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)的舉例 ? 洗 洗 洗 香 產(chǎn) 發(fā) 衣 浴 皂 品 水 粉 液 系 線 系 系 系 列 深 列 列 列 度 ? ?產(chǎn)品組合的寬度 ? ? 企業(yè)產(chǎn)品體系的調(diào)整，主要是對(duì)產(chǎn)品系列的調(diào)整： ? （ 1）延長(zhǎng)產(chǎn)品線（向上、向下、雙向或填補(bǔ)） ? （ 2）收縮產(chǎn)品線 ? （ 3）增加產(chǎn)品線 ? 調(diào)整產(chǎn)品體系，必須權(quán)衡收益和風(fēng)險(xiǎn) 三、產(chǎn)品生命周期和產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 生命周期的劃分： ? （ 1）劃分為“投入 —— 成長(zhǎng) —— 成熟 —— 飽和 —— 衰退”五個(gè)階段 ? （ 2）劃分為“開發(fā) —— 投入 —— 成長(zhǎng) —— 成熟 —— 衰退”五個(gè)階段 ? 要注意各階段的特點(diǎn)和企業(yè)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)策略 ? 產(chǎn)品生命周期圖示 銷 售 量 或 利 潤(rùn) 0 時(shí)間 導(dǎo)入期