【正文】 這就需要改變行為，克服知而不行的腦障 。 — 661 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 信息業(yè)務外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 這是把原來由企業(yè)內(nèi)部做的、非核心的信息業(yè)務，通過合同、協(xié)議或其他相互信任的合作方式，外包給專業(yè)化的、高效的信息服務企業(yè)的做法。所以改進心智模型成了組織成員首先要學習的內(nèi)容。 流程再造企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的比較 流 程 再 造 企 業(yè) 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 以 流 程 為 中 心 以 職 能 為 中 心 以人為本的團隊管理 以工序為基礎的部門管理 以 顧 客 為 導 向 以 利 潤 為 導 向 — 646 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）流程設計的依據(jù) 流程設計的依據(jù)不是 “ 工序 ” ，而是 “ 結(jié)果 ” 。 ▲ 流程的含義 流程是依照完成一件工作各個環(huán)節(jié)的先后次序所組成一系列活動 。 在信息化實踐中，帶有普遍性的管理理念是： ▲ 重技術，輕管理 ▲ 片面追求大、全、洋，忽視了從實際出發(fā)的理念 。 — 632 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 虛擬企業(yè) Management 企業(yè)信息化中的組織變革 （ 1）組織結(jié)構(gòu)虛擬型企業(yè) 這是指沒有實體組織機構(gòu)的虛擬企業(yè)。 信息技術的縮放效應，使得企業(yè)不受時空的限制在世界范圍內(nèi)尋求合作伙伴、組成聯(lián)盟成為可能。 企業(yè)信息管理機構(gòu)系統(tǒng)示意圖 CIO CEO 信息資源中心 戰(zhàn)略信息中心 戰(zhàn)略信息 專家委員會 戰(zhàn)略規(guī)劃中心 IT中心 戰(zhàn)略規(guī)劃部門 競爭情報部門 信息協(xié)調(diào)部門 公共關系部門 文獻信息部門 網(wǎng)絡信息部門 數(shù)據(jù)庫 部門 信息傳播部門 系統(tǒng)開發(fā)部門 系統(tǒng)應用部門 運行維護部門 電子通信部門 — 622 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述 （ 1）企業(yè)內(nèi)一般職能機構(gòu)的變革 Management 企業(yè)信息化中的組織變革 （ 2）企業(yè)內(nèi)信息管理機構(gòu)的重組 （ 3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革中的認識誤區(qū) 認為 “ 企業(yè)實施信息化，大量使用信息技術將導致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革 ” 。項目組成員來自企業(yè)的不同部門或單位，在項目經(jīng)理的指揮和組織下，按一定的分工，共同完成項目規(guī)定的任務。這個過程需要管理?！?61 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 ⑥ 主講：司有和教授 (經(jīng)濟與工商管理學院信息管理系 ) ★ 重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院本科專業(yè)課 企業(yè)信息管理學 Enterprise Information Management （教材：司有和《企業(yè)信息管理學 (第二版 )》 科學出版社） — 62 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 第 6章 企業(yè)信息化建設項目的實施 企業(yè)信息化及其管理 企業(yè)信息化中的組織變革 企業(yè)信息化中的管理變革 企業(yè)信息化中的觀念變革 — 63 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 關于企業(yè)信息化的定義雖然表述并不相同，但是都認為應該包括以下五點： ①信息化是一個過程 ②信息化要大量使用信息技術 —— 技術信息化 ③企業(yè)的管理要與信息化相匹配 —— 管理信息化 ④企業(yè)的人力資源要與信息化相匹配 —— 人員信息化 ⑤信息化工作做好了能夠給企業(yè)產(chǎn)生較大的經(jīng)濟效益 — 64 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 （ 1）技術信息化 不過，技術信息化 (即 “ 電算化 ” ) 只是信息化初級階段 只是實現(xiàn)企業(yè)信息化的 前提 和 基礎 技術信息化就是 企業(yè)大量使用信息技術，抓緊建設企業(yè)的信息基礎設施 ▲ 沒有它不行，是信息化之前必備的，離開信息技術，下一步工作無法進行。 它是企業(yè)為了順利、健康、快速地提高企業(yè)信息化的水平，對包括信息化建設項目在內(nèi)的、組織變革、管理變革和人員變革過程的管理。項目結(jié)束后所有人員返回原單位。 “ 導致 ” 的說法是不確切的。 — 629 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 Management 企業(yè)信息化中的組織變革 （ 1）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以降低企業(yè)交易成本 企業(yè)交易成本包括生產(chǎn)搜尋成本、談判成本、擬定合同成本和監(jiān)督合同執(zhí)行成本等。它不像傳統(tǒng)的實體企業(yè)那樣具有金字塔式的有形的層次結(jié)構(gòu)，也沒有辦公大樓，只是通過信息網(wǎng)絡把分布于不同地點的資源連接起來，當任務完成后馬上解散，有了新項目再按新要求來組合。 管理模式是企業(yè)實施管理的基本方式、方法的集合。 摩托車組裝廠的業(yè)務流程： 用戶需求調(diào)查 → 技術部門設計 → 各配件廠配件生產(chǎn) → 組裝車間組 裝 → 入庫 → 發(fā)運 → 營業(yè)部銷售 → 貨款結(jié)算 → 售后服務 — 640 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）流程再造的含義 ▲ 流程的含義 ▲ 流程再造的含義 企業(yè)為了在衡量經(jīng)營業(yè)績的關鍵指標上取得顯著改進，從根本上重新思考、徹底改造原有的業(yè)務流程、建立新流程的工作過程。 ▲ 結(jié)果是企業(yè)為顧客最終提供的產(chǎn)品或服務。 — 658 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 學習型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）自我超越 （ 2）改進心智模型 （ 3）建立共同愿景 企業(yè)必須建立起為組織全體成員所認可、接受和擁護的共同愿景。 — 662 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 信息業(yè)務外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 信息業(yè)務外包，可以 ▲ 節(jié)約開支、控制成本 ▲ 使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)獲得專業(yè)的、高水平的信息服務 ▲ 改善企業(yè)內(nèi)部信息業(yè)務力量不足的狀況 ▲ 使企業(yè)內(nèi)部增加接觸新觀念、新技術的機會 ▲ 減輕了企業(yè)建立信息業(yè)務支持隊伍的代價和風險 ▲ 承包的信息企業(yè)獲得了需求，推動了信息市場發(fā)展 — 663 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 信息業(yè)務外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 ▲ 與企業(yè)信息化戰(zhàn)略直接相關的核心業(yè)務不外包 ▲ 對企業(yè)發(fā)展有關鍵性影響的項目及其核心部分不外包 ▲ 企業(yè)或項目組同外包廠商的關系是一種委托代理關系 ▲ 在外包中仍需對信息化項目進行監(jiān)管和控制，要實施合同管理、風險管理 — 664 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 信息業(yè)務外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）風險 ▲ 信息業(yè)務外包后，成本減少并不明顯，質(zhì)量控制提高，甚至喪失了獨立性并極大地依賴于承包商；當出現(xiàn)問題時，缺少靈活性和嫻熟的管理能力；外包企業(yè)的創(chuàng)新能力不足 ▲ 外包價格上容易上當，往往達不到企業(yè)的預期效果 ▲ 有可能泄漏企業(yè)重要機密 （ 2）風險的防范 ▲ 充分了解外包的項目，雙方應就項目的工作任務和質(zhì)量要求，要達成明確的一致 ▲ 選好擁有豐富實踐經(jīng)驗、可以提供可靠服務的外包商 ▲ 分而治之，分別外包給多個服務商，分散風險 — 665 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革指的是在企業(yè)信息化的進程中，不能局限于使用信息技術，僅僅作技術的改造，還要同步進行各種觀念的創(chuàng)新，建立起全新的信息化理念。 ，克服行而不達的腦障 許多企業(yè)實施信息化項目，開始時轟轟烈烈，在企業(yè)高層管理者聲勢浩大的動員中，企業(yè)員工也會磨拳擦掌，躍躍欲試，準備大干一場。因為認識到的東西，不等于你一定會付諸實踐，而只有真正用到實踐中去，真正有了變革的行為，才表示觀念變革收到了實效。為了使學習能持續(xù)發(fā)展，應該保持共識，建立完善的學習體制，確立良好的學習制度；通過教育使員工獲得成功。企業(yè)只有正確地認識環(huán)境的改變，才可能做出正確的決策。 ▲ 在流程管理績效評判上變利潤導向為顧客導向的理念。 企業(yè)流程是企業(yè)為實現(xiàn)某一目標而進行的從 “ 起點 ” 到“ 終點 ” 的一系列相關活動定向流動的軌跡。 企業(yè)信息化是在信息社會里提出的一個全新的工作，必須要有全新的管理觀念。 傳統(tǒng)的實體企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)的是集中化，為的是使功能之間就近結(jié)合，并減少信息傳輸成本。 — 628 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 Management 企業(yè)信息化中的組織變革 信息技術的飛速發(fā)展，表現(xiàn)出一種時空縮放效應，即時空壓縮、時空放大的效應。 所以，企業(yè)信息管理機構(gòu)的重組是企業(yè)信息化中管理信息化的重要內(nèi)容。 （ 2）企業(yè)信息化項目管理的組織形式 項目管理的組織形式一般采取矩陣型。 所以，企業(yè)信息化是企業(yè)發(fā)展的必由之路 信息化中存在的問題 ▲ 企業(yè)形象工程，做給別人看的 ▲ 信息技術太高深，不敢問津 ▲ 信息化就是把原來手工操作的活變成由計算機來完成，根本也沒想到管理變革、人員信息化 ▲ 計算機應該什么問題都可解決 ▲ 啟動時轟轟烈烈，過程中隨隨便便，驗收時大張旗鼓，上線后使用可有可無 — 69 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 長城戰(zhàn)略研究所的企業(yè)信息化漸進式模型 （ 1）數(shù)字化生存階段 （ 2）單點數(shù)字化階段 （ 3）單點自動化階段 （ 4）聯(lián)合自動化階段 （ 5）決策支持自動化階段 （ 6）敏