【正文】 （ 1）流程再造的含義 ▲ 流程再造中的流程，是以企業(yè)需要的原材料和顧客的需求為起點(diǎn)，以顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)，跨越多個(gè)職能部門(mén)，其中所有環(huán)節(jié)都專(zhuān)注于用戶(hù)的需求的全部活動(dòng)。 比如，大型企業(yè)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)入賬的管理流程，通常都是各個(gè)部門(mén)分別審核辦理，流程繁瑣耗時(shí)，管理分散。 ▲ 在流程管理過(guò)程中變職能管理理念為團(tuán)隊(duì)管理理念。 — 649 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 流程 流程 流程 流程 部流程 流流程 據(jù)合 組同 全團(tuán) 編電 （ 1）流程設(shè)計(jì)的依據(jù) （ 2）流程設(shè)計(jì)的思路 ▲ 合而為一法 ▲ 同步工程法 ▲ 團(tuán)隊(duì)模式法 ▲ 電腦代人法 — 650 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 例 1： IBM公司設(shè)立的給顧客信用貸款買(mǎi)本公司產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程 顧客 ———— 地方銷(xiāo)售代表 ————— 公司總部經(jīng)辦人 ———— 信用部 ——— 商務(wù)部 ——— 估價(jià)員 ————— 文書(shū)組 —— 特快專(zhuān)遞公司 —— 地方銷(xiāo)售代表 —— 顧客 電話(huà)申請(qǐng) 填寫(xiě) 申請(qǐng)單 審查信用 擬定合同 形成報(bào)價(jià)函 合而為一法 完成一項(xiàng)貸款需要 6天時(shí)間 流程再造后，將這些不同工序的任務(wù)合而為一， 由“交易員”一人完成。企業(yè)管理者必須不斷地加以改進(jìn)，才可能做出正確決策 ▲ 它制約著人們認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題的行為。即：第五項(xiàng)修煉。 （ 4）克服學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的障礙 ▲ 圣吉認(rèn)為有 7大障礙： 一是局限思考 二是歸罪于外 三是缺乏整體思考的主動(dòng)性 四是就事論事，無(wú)法學(xué)會(huì)創(chuàng)造 五是對(duì)劇烈變化警覺(jué)性高，對(duì)漸進(jìn)變化習(xí)以為常 六是從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué) 七是管理者群體的思維錯(cuò)位 （ 5）講究學(xué)習(xí)的效果 建立學(xué)習(xí)型組織，應(yīng)該講究效果。 — 667 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 觀(guān)念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀(guān)念變革 觀(guān)念變革的內(nèi)容 管理觀(guān)念是人們?cè)谝欢▋r(jià)值觀(guān)念的導(dǎo)引下，對(duì)于管理模式、管理方法、管理戰(zhàn)略、組織人事、績(jī)效評(píng)估等問(wèn)題上所持的觀(guān)點(diǎn)、看法。 ，克服知而不行的腦障 解決了視而不見(jiàn)的問(wèn)題，只是解決了認(rèn)識(shí)問(wèn)題。 這種 “ 足夠數(shù)量 ” 中最小的一個(gè)稱(chēng)之為變革所需的 “ 臨界數(shù)量 ” ，或稱(chēng)作 “ 臨界點(diǎn) ” 。但是信息化項(xiàng)目開(kāi)始之后，人們的熱情慢慢地冷了下來(lái)，信息化的進(jìn)展越來(lái)越慢，最后在離目標(biāo)很遠(yuǎn)的地方停了下來(lái)。 同管理觀(guān)念一樣，什么樣的價(jià)值觀(guān)念就導(dǎo)致產(chǎn)生什么樣的思維觀(guān)念。 觀(guān)念變革的作用：它是企業(yè)信息化中實(shí)現(xiàn)人員信息化的主要方式，是決定企業(yè)信息化能否成功的關(guān)鍵。 （ 3）激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性 學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)主體不是企業(yè)組織，而是通過(guò)組織中成員的學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 即企業(yè)的目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)與使命感。所以自我超越是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。 所謂“流程再造”，就是依據(jù) “ 結(jié)果 ” ，尋找達(dá)到 “ 結(jié)果 ” 的新路徑。這就是常說(shuō)的 “ 供應(yīng)鏈管理 ”。 ▲ 流程改造的目標(biāo) 如：成本降低 40%； 顧客滿(mǎn)意度提高 40% 企業(yè)收益提高 40%； 市場(chǎng)份額增長(zhǎng) 25% 是徹底改造，不是修修補(bǔ)補(bǔ) 改變已經(jīng)形成的各種理念： ▲ 分工思想 ▲ 等級(jí)制度 ▲ 規(guī)模經(jīng)營(yíng) ▲ 標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn) ▲ 把新流程的各個(gè)環(huán)節(jié)“組裝”在一條流程線(xiàn)上。 ▲ 管理機(jī)制，指的是推動(dòng)企業(yè)信息管理發(fā)展的各種動(dòng)力和約束力以及它們對(duì)企業(yè)信息管理作用的方式和手段。 ▲ 完全自主模式。 和企業(yè)組織變革與企業(yè)信息化的關(guān)系一樣，企業(yè)信息化建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)管理發(fā)生變革的說(shuō)法也是不妥的。 （ 2）組織位置虛擬型企業(yè) 這是指企業(yè)各種功能的實(shí)體組織機(jī)構(gòu)的地理位置分布在不同地區(qū)的虛擬企業(yè)。 傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)組織的最大特點(diǎn)是功能的完整化，總是追求組織功能的大而全或小而全。在企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟中，由于共同利益而引起的相互合作，有可能較大地減少這些交易成本，糾正市場(chǎng)缺陷，進(jìn)而穩(wěn)定交易關(guān)系和便于監(jiān)督交易，從而有效避免由于中間產(chǎn)品市場(chǎng)不完備，給企業(yè)帶來(lái)過(guò)高的交易成本，同時(shí)還可滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)高技術(shù)保密性的要求 （ 2）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以變外部資源為內(nèi)部資源 在聯(lián)盟內(nèi)，本屬于企業(yè)外部資源的企業(yè)，現(xiàn)在與企業(yè)共處于一個(gè)系統(tǒng)之內(nèi)，由于共同利益的原因，其資源可以方便地相互利用。在網(wǎng)絡(luò)、扁平結(jié)構(gòu)中，信息傳播渠道不再局限于從上至下或從下至上的直線(xiàn)型傳遞，可以在不同的部門(mén)和個(gè)人之間進(jìn)行網(wǎng)狀傳遞，傳播路程也大為縮短，使得每一個(gè)成員都可以快速、準(zhǔn)確地獲得工作所需的相關(guān)信息，整個(gè)組織效率自然會(huì)得到提高 。 ▲ 信息化成功的企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)的變化是有意識(shí)的變革。最初的組織結(jié)構(gòu)是直線(xiàn)型的，后來(lái)出現(xiàn)職能型結(jié)構(gòu)和二者結(jié)合的結(jié)構(gòu)，后來(lái)又有事業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)。在實(shí)踐中，又有弱矩陣和強(qiáng)矩陣的區(qū)別 。 （詳見(jiàn)本章第四節(jié)） — 615 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 企業(yè)信息化的過(guò)程管理 （ 1）三化并進(jìn)，不可偏廢 （ 2）精心規(guī)劃，分步實(shí)施 （ 3）三位一體，穩(wěn)定一致 （ 4）選擇伙伴，合作相稱(chēng) — 616 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 企業(yè)信息化的過(guò)程管理 企業(yè)信息化的項(xiàng)目管理 企業(yè)信息化 項(xiàng)目管理指的是按照項(xiàng)目管理的原則和方法對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行管理、以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)該項(xiàng)目需求或期望的過(guò)程 。 企業(yè)信息化的過(guò)程管理是對(duì)整個(gè)企業(yè)的 “ 化 ” 的過(guò)程管理，不只是信息化項(xiàng)目的管理。 ▲ 在闡述信息管理認(rèn)識(shí)誤區(qū)時(shí)我們提到的國(guó)內(nèi)外普遍存在的系統(tǒng)功能閑置的現(xiàn)象就是人員素質(zhì)沒(méi)有跟上，缺乏信息系統(tǒng)應(yīng)用管理意識(shí)。它決定了企業(yè)信息化的最高水平。 信息化中的“水泥效應(yīng)”： ▲ 企業(yè)各類(lèi)管理流程如果不隨著使用信息技術(shù)而改變，結(jié)果就會(huì)因?yàn)槭褂眯畔⒓夹g(shù)而使不合理的流程如同灌注了水泥一樣而固化。 所以，企業(yè)信息化是企業(yè)發(fā)展的必由之路 信息化中存在的問(wèn)題 ▲ 企業(yè)形象工程，做給別人看的 ▲ 信息技術(shù)太高深，不敢問(wèn)津 ▲ 信息化就是把原來(lái)手工操作的活變成由計(jì)算機(jī)來(lái)完成，根本也沒(méi)想到管理變革、人員信息化 ▲ 計(jì)算機(jī)應(yīng)該什么問(wèn)題都可解決 ▲ 啟動(dòng)時(shí)轟轟烈烈，過(guò)程中隨隨便便，驗(yàn)收時(shí)大張旗鼓，上線(xiàn)后使用可有可無(wú) — 69 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 長(zhǎng)城戰(zhàn)略研究所的企業(yè)信息化漸進(jìn)式模型 （ 1）數(shù)字化生存階段 （ 2）單點(diǎn)數(shù)字化階段 （ 3）單點(diǎn)自動(dòng)化階段 （ 4）聯(lián)合自動(dòng)化階段 （ 5）決策支持自動(dòng)化階段 （ 6）敏捷的虛擬的企業(yè)階段 企業(yè)信息化發(fā)展階段的研究中 存在的問(wèn)題 過(guò)程的劃分以信息技術(shù)的使用為標(biāo)準(zhǔn) 不能體現(xiàn)管理信息化和人員信息化的程度 — 610 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 企業(yè)信息化的過(guò)程管理 企業(yè)信息化是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。 （詳細(xì)內(nèi)容在本章第二節(jié)再作介紹） — 613 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 企業(yè)信息化的過(guò)程管理 （ 1）技術(shù)輔助（ “ 技術(shù)信息化 ” 的主要方式） （ 2）組織變革（ “ 管理信息化 ” 的主要方式） （ 3）管理變革（ “ 管理信息化 ” 的主要方式） 它是指對(duì)工作程序、作業(yè)流程、管理目標(biāo)、規(guī)章制度等管理方面的重建，統(tǒng)稱(chēng)管理變革。 （ 2）企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的組織形式 項(xiàng)目管理的組織形式一般采取矩陣型。 Management 企業(yè)信息化中的組織變革 ▲ 長(zhǎng)期不變的組織結(jié)構(gòu)： 不能適應(yīng)經(jīng)常變化的外部環(huán)境，使企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力 — 619 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 是一種能使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而在一起工作并履行職責(zé)的正式體制。 所以，企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)的重組是企業(yè)信息化中管理信息化的重要內(nèi)容。 — 624 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述 Management 企業(yè)信息化中的組織變革 實(shí)施信息化較好的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)有如下特征： （ 1）集成化： 將過(guò)去的線(xiàn)性模式變革為網(wǎng)絡(luò)模式 （ 2）扁平化： 將金字塔結(jié)構(gòu)變革為扁平化結(jié)構(gòu) 將過(guò)去的管理層次 從高層、中層到下層的金字塔結(jié)構(gòu)模式，大量減少中層管理人員，變革為管理寬度擴(kuò)大型的扁平化結(jié)構(gòu) 。 — 628 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 Management 企業(yè)信息化中的組織變革 信息技術(shù)的飛速發(fā)展，表現(xiàn)出一種時(shí)空縮放效應(yīng)，即時(shí)空壓縮、時(shí)空放大的效應(yīng)。 在真實(shí)市場(chǎng)上，它是由多家獨(dú)立企業(yè)為了抓住和利用迅速變化的市場(chǎng)機(jī)遇，通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)、共同經(jīng)營(yíng)某一業(yè)務(wù)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)。 傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)的是集中化，為的是使功能之間就近結(jié)合，并減少信息傳輸成本。 — 634 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 虛 擬 企 業(yè) 各 成 員 企 業(yè) 內(nèi) 的 管 理 ▲ 建立必要的方便易用的信息工具 建立一個(gè)面向全企業(yè)的電子文件柜，全天候可提取信息 給每一位員工都建立一個(gè) Email信箱，用于聯(lián)系 將企業(yè)所有業(yè)務(wù)過(guò)程電算化 ▲ 加強(qiáng)員工使用信息工具能力的培訓(xùn) 據(jù)報(bào)道， VF信用卡認(rèn)證公司成立十年，先后雇用過(guò) 4000多 名員