【正文】 企業(yè)實施信息化，大量使用信息技術，使得企業(yè)內(nèi)員工所處的工作環(huán)境發(fā)生了變化，原本正確的合適的事情或辦事方式變得不正確或不合適了，這個時候企業(yè)應該停止做那些已經(jīng)變得不正確、不合適的事情和辦事方式。否則，變革就不會成功。這就是有始無終、行而不達的腦障。 企業(yè)信息化中應該建立的新的思維觀念： 軟觀念、信息觀念、全局觀念、一分為二的觀念、市場觀念、競爭觀念等 。 — 666 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革的內(nèi)容 價值觀念是人類在一定歷史階段生存方式的目標和意義在思想上的反映。學習的結(jié)果，存在于個人、企業(yè)中的團隊、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中。 ▲ 問題不在于有沒有 ▲ 問題在于有沒有驅(qū)動力，是否為員工認可 ▲ 方法：先明確戰(zhàn)略目標，然后鼓勵員工在企業(yè)目標范圍內(nèi)建立個人愿景，經(jīng)討論匯集成共同愿景。 — 657 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 學習型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）自我超越 （ 2）改進心智模型 心智模型是指植根于人們心中的對于周圍世界運作方式的認識和行為。 ▲ 工序是傳統(tǒng)管理中按職能對生產(chǎn)過程進行劃分所獲得的、分別由各部門完成的時序環(huán)節(jié) 。 — 642 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1） 流程導向原則 企業(yè)在流程再造后，應確立以流程為中心的理念 流程導向的理念 意味著原有的： ▲ 組織部門、機構(gòu)要變革 ▲ 日常管理方式要變革 ▲ 管理者和員工的思維方式要變革 ▲ 激勵方式、人事制度要變革 ▲ 并不在于原來的工作環(huán)節(jié)或順序的變化 職能導向與流程導向的比較 職 能 導 向 流 程 導 向 部門的職能單一、穩(wěn)定 流程小組的任務單一 每個部門只完成流程的 一個任務環(huán)節(jié) 各類職能人員都對全流 程進行實施，共同關心 各個部門各司其責 流程小組對全流程負責 — 643 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1） 流程導向原則 （ 2） 團隊管理原則 在流程管理中，必須變交響樂隊式的職能管理理念為足球隊式的團隊管理理念。 — 641 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）流程再造的含義 ▲ 部門內(nèi)的流程再造 這是對企業(yè)某一職能部門內(nèi)部的流程進行重組的工作。 ▲ 管理機構(gòu)指的是從事企業(yè)信息管理的各級部門、機構(gòu)及其設置的規(guī)則、方式和職責。這種模式要求企業(yè)自己去完成信息化的規(guī)劃、研發(fā)、運行、維護等全部管理工作。 企業(yè)管理變革不是企業(yè)信息化的必然結(jié)果，而是企業(yè)管理者為實施信息化所采取的一種獨立管理行為。這類企業(yè)的產(chǎn)品研究開發(fā)、設計、制造、服務分別在不同地方，形成位于世界各地的產(chǎn)品設計中心、產(chǎn)品制造中心、顧客服務中心等 。 （ 2）企業(yè)運作合作化 虛擬企業(yè)各個實體企業(yè)可以突破行業(yè)、空間的限制，跨行業(yè)、跨地區(qū)引入外部資源，來完成本企業(yè)的項目任務。所以，對于聯(lián)盟中的某一個企業(yè)來說，就等于可以在經(jīng)營活動中經(jīng)濟地利用企業(yè)之外的資源，使企業(yè)資源利用的邊界擴大了。 （ 2）激發(fā)企業(yè)成員的主動性、創(chuàng)造性 這是因為新的組織結(jié)構(gòu)可以增加企業(yè)成員參與一定層次決策、參與企業(yè)管理的機會，這實際上是一種權(quán)力，是一種精神激勵，它使企業(yè)成員意識到自己也是企業(yè)的管理者，可以激發(fā)他們的主動性和創(chuàng)造性，使他們能夠充分挖掘自身的潛能，自覺地為企業(yè)工作 。 ▲ 信息化沒有成功或收效不大的企業(yè)，原因之一就是組織結(jié)構(gòu)沒有發(fā)生變化或變化得不夠。 它 是企業(yè)為適應環(huán)境變化的做法。 （ 3）企業(yè)信息化項目管理的階段 一是前期立項階段。 （ 1）企業(yè)信息化項目管理的關鍵 項目管理要求在一定的時間、空間和預算的約束下調(diào)配人力、資金、物資，完成項目目標。 實施過程管理的意義在于變企業(yè)信息化促進企業(yè)發(fā)展的可能性為現(xiàn)實性。 企業(yè)信息化 提升企業(yè)競爭力的作用機制 ▲ 技術信息化： 提升企業(yè)競爭力的基礎和前提 決定企業(yè)競爭力可能的最高水平 ▲ 管理信息化： 提升企業(yè)競爭力不可缺少的手段 ▲ 人員信息化： 提升企業(yè)競爭力的核心 決定企業(yè)競爭力實際達到的水平 — 68 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 信息化是人類社會發(fā)展的必然趨勢，世界上所有國家都要實現(xiàn)社會信息化。 ▲ 只有它也不行，它只是企業(yè)信息化的初級階段，這里的最高水平僅僅是一種可能，管理信息化和人員信息化才決定實際的信息化水平 — 65 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 （ 1）技術信息化 （ 2）管理信息化 把管理信息化理解為用計算機來管理是片面的。 比較公認的 管理信息化工作 ▲ 變革組織機構(gòu) ▲ 實施電子商務 ▲ 再造各種流程 ▲ 建設學習型組織 ▲ 實施業(yè)務外包 ▲ 精益生產(chǎn) ▲ 敏捷制造 ▲ 批量客戶化生產(chǎn) ▲ 組建虛擬企業(yè) ▲ 組建戰(zhàn)略聯(lián)盟等 如果對不合理的流程 、 規(guī)范 、 標準不進行改造的話 ， 現(xiàn)代化的信息技術設備反而會加劇 、 固化不合理 。 同時，在當今世界經(jīng)濟一體化的大形勢下，市場競爭越來越激烈，企業(yè)只有通過信息化用信息技術武裝自己，提高管理水平和人員素質(zhì)，才可能在競爭中保持自身的發(fā)展。 包括：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡化變革、聯(lián)盟化和虛擬化變革、企業(yè)組織環(huán)境的變革、企業(yè)組織目標的變革等。組建項目組時，應盡量安排一些本企業(yè)的人員參加，不要清一色地都是計算機專業(yè)人員。 （ 4）企業(yè)信息化項目管理的實施方式 一是項目經(jīng)理制和項目監(jiān)理制 二是項目招標制和項目監(jiān)理制 弱矩陣： 項目經(jīng)理只有協(xié)調(diào)權(quán)、項目成員大部分是兼職的 強矩陣： 項目經(jīng)理擁有決策權(quán)、項目成員大部分是專職的 — 617 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 企業(yè)信息化的過程管理 企業(yè)信息化的項目管理 （ 1）項目綜合管理 （ 2）項目范圍管理 （ 3）項目風險管理 （ 4）項目團隊管理 （ 5）項目采購管理 （ 6）項目溝通管理 （ 7）項目時間管理 （ 8）項目成本管理 （ 9）項目質(zhì)量管理 （ 10）項目決策管理 — 618 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 ▲ 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的作用， 相對穩(wěn)定的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)： 可以使企業(yè)成員工按部就班地工作，履行各自職責 可以積累過去的工作經(jīng)驗 可以保持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的秩序和協(xié)調(diào)方式 可以增進企業(yè)成員間的了解和認同，提高工作效率 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 是一種能使人們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)目標而在一起工作并履行職責的正式體制。 — 621 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述 （ 1）企業(yè)內(nèi)一般職能機構(gòu)的變革 Management 企業(yè)信息化中的組織變革 （ 2）企業(yè)內(nèi)信息管理機構(gòu)的重組 企業(yè)內(nèi)現(xiàn)行的信息管理機構(gòu)是在企業(yè)發(fā)展的不同階段陸續(xù)建立起來的，分屬于不同的上級部門，在企業(yè)內(nèi)，它們不像財務系統(tǒng)那樣，沒有形成為一個有機的信息功能系統(tǒng)，彼此之間往往圍繞著資源配置和權(quán)利地位進行競爭：窩里斗 。企業(yè)必須不斷地重復這個過程，以追求形成合理的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 Management 企業(yè)信息化中的組織變革 企業(yè)競爭方式： 對抗性競爭： 企業(yè)運用的是價格策略 差別化競爭： 企業(yè)運用的是差別化策略 聯(lián)盟競爭： 企業(yè)通過合作，在創(chuàng)新方面實現(xiàn)優(yōu)勢互 補，風險共擔，成果共享， 以求提高企 業(yè)競爭力 。 — 630 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 虛擬企業(yè) Management 企業(yè)信息化中的組織變革 虛擬企業(yè)是跨地區(qū)的個體或群體在信息技術的支持下相互聯(lián)合所形成的一種虛擬存在的企業(yè)組織。 （ 3）企業(yè)位置離散化 虛擬企業(yè)中的各個實體企業(yè)，在空間地理位置上不是集中、連續(xù)的，它的功能和資源以離散狀態(tài)分布在不同地方。 — 633 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 虛擬企業(yè) Management 企業(yè)信息化中的組織變革 （ 1）虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理 ▲ 具有明確的共同目標 ▲ 各有特長，優(yōu)勢互補 （對方優(yōu)勢的識別） ▲ 進行選擇，和諧共處 （盟主企業(yè)和伙伴企業(yè)） ▲ 書面協(xié)議 （ 2） 虛擬企業(yè)各成員企業(yè)內(nèi)的管理 ▲ 這方面管理包括企業(yè)內(nèi)各種常規(guī)管理，其中最重要的是各成員企業(yè)對本企業(yè)員工的管理，要讓所有的員工都懂得如何在網(wǎng)上工作、愿意在網(wǎng)上工作。它雖然是無形的，卻是直接左右管理者管理行為的。 ▲ 服務外包模式。 比較公認的 管理變革新模式： ▲ 各種流程再造 ▲ 建設學習型組織 ▲ 變革組織機構(gòu) ▲ 實施電子商務 ▲ 實施業(yè)務外包 ▲ 精益生產(chǎn) ▲ 敏捷制造 ▲ 批量客戶化生產(chǎn) ▲ 組建虛擬企業(yè) ▲ 組建戰(zhàn)略聯(lián)盟等 — 639 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革