【正文】 “ 臨界點(diǎn) ” 即使是成功的變革也不可能獲得百分之百的支持，所以必須具備足夠數(shù)量的支持者和實(shí)踐者。 軟觀念 ，是指在管理實(shí)踐中，凡事不僅注意考慮有形的硬因素，還要同時(shí)考慮無形的 軟因素 的思維觀念。 工業(yè)化時(shí)代的價(jià)值觀念： 物的占有是力量和成就的象征，企業(yè)的員工是經(jīng)濟(jì)人。所以，建立學(xué)習(xí)型組織必須激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性。 — 659 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 學(xué)習(xí)型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）自我超越 （ 2）改進(jìn)心智模型 （ 3）建立共同愿景 （ 4）團(tuán)體學(xué)習(xí) 方法： ▲ “討論” ▲ “深度匯談” （即：頭腦風(fēng)暴法） 企業(yè)善于實(shí)現(xiàn)全體成員的共同學(xué)習(xí)，以求對(duì)共同目標(biāo)的一致理解，提高相互配合、協(xié)調(diào)一致的水平。即人的世界觀、價(jià)值觀、信念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則等所構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的思維體系。 “ 工序 ” 與 “ 流程 ” 的區(qū)別 “ 工序 ” ： 領(lǐng)料 → 清潔料坯 → 粗加工 → 精加工 → 檢驗(yàn) → 入庫 “ 流程 ” ： 顧客要求 → 設(shè)計(jì) → 生產(chǎn) → 運(yùn)輸 → 經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) — 647 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）流程設(shè)計(jì)的依據(jù) 流程設(shè)計(jì)的依據(jù)不是 “ 工序 ” ，而是 “ 結(jié)果 ” 。 交響樂隊(duì)模式： ▲ 演奏期間，樂譜不會(huì)改變 ▲ 隊(duì)員各司其職，不會(huì)互相替代 ▲ 隊(duì)員聽從樂隊(duì)指揮的指令 ▲ 節(jié)奏、強(qiáng)弱是固定的，由指揮控制 ▲ 整個(gè)演出效果由指揮承擔(dān)責(zé)任 足球隊(duì)模式： ▲ 比賽期間，情況瞬息萬變▲ 隊(duì)員各司其職，但隨時(shí)準(zhǔn)備承擔(dān)別人的任務(wù) ▲ 比賽場(chǎng)上隊(duì)員無法獲得教練的指令 ▲ 教練無法控制隊(duì)員的行為，全靠隊(duì)員自我發(fā)揮 ▲ 每個(gè)隊(duì)員都關(guān)注比賽的結(jié)果 — 644 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1） 流程導(dǎo)向原則 （ 2） 團(tuán)隊(duì)管理原則 （ 3） 顧客導(dǎo)向原則 在管理績(jī)效評(píng)判上變利潤(rùn)導(dǎo)向?yàn)轭櫩蛯?dǎo)向的理念 。 在原有流程中，有一些可以由計(jì)算機(jī)來做的工作環(huán)節(jié)，就不必再專門設(shè)置辦事機(jī)構(gòu)，讓這一項(xiàng)職能從頭至尾只由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理。 ▲ 管理制度，指的是保證管理機(jī)制和管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用的各種規(guī)范化的運(yùn)行規(guī)則。 ▲ 項(xiàng)目外包模式。 企業(yè)管理變革與企業(yè)使用信息技術(shù)、組織變革是并行的三件工作。 （ 3）功能組織虛擬型企業(yè) 這是指不具備全部生產(chǎn)功能組織機(jī)構(gòu)的虛擬企業(yè)。 這項(xiàng)任務(wù)與這些企業(yè)合作完成，那項(xiàng)任務(wù)就可能是與另外一些企業(yè)合作完成。 （ 3）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以提升企業(yè)價(jià)值鏈的效益 聯(lián)盟本身就是一種價(jià)值鏈系統(tǒng)。 （ 3）提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力 因?yàn)樾碌慕M織結(jié)構(gòu)是一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在信息技術(shù)支撐下的網(wǎng)絡(luò)組織具有內(nèi)在的動(dòng)態(tài)性，即網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)只需改變其通訊結(jié)點(diǎn)，信息傳遞與交流的數(shù)量、質(zhì)量、渠道、方式、性質(zhì)便可瞬時(shí)改變，簡(jiǎn)便易行，大大提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力 。 ▲ 企業(yè)組織變革和使用信息技術(shù)是并行的兩件工作 ▲ 企業(yè)使用信息技術(shù)，必須同時(shí)在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行變革 — 623 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述 Management 企業(yè)信息化中的組織變革 實(shí)施信息化較好的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)有如下特征： （ 1）集成化： 將過去的線性模式變革為網(wǎng)絡(luò)模式 將過去按先后、依次、分散的、各自獨(dú)立的環(huán)節(jié)組成的線性模式，變革為一種以信息為中心的網(wǎng)絡(luò)狀組織結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)成為搜集、整理并使用各種信息的中心。 Management 企業(yè)信息化中的組織變革 后面再作詳細(xì)介紹 在企業(yè)信息化過程中，新的組織結(jié)構(gòu)模式： ▲ 團(tuán)隊(duì)模式 ▲ 內(nèi)部市場(chǎng)模式 ▲ 戰(zhàn)略聯(lián)盟模式 ▲ 虛擬企業(yè)模式 ▲ 又稱“矩陣結(jié)構(gòu)”、“共同工作小組”，是從科技管理中的“項(xiàng)目組模式”引用到企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)中來的。 二是中間管理階段。 選好項(xiàng)目經(jīng)理是搞好項(xiàng)目管理的關(guān)鍵。 — 611 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 企業(yè)信息化的過程管理 （ 1）技術(shù)輔助（ “ 技術(shù)信息化 ” 的主要方式） 技術(shù)輔助的兩層含義： ▲ 信息技術(shù)在企業(yè)信息化各要素中處于輔助位置 ▲ 信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)人員處于輔助位置 信息技術(shù)化是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)和前提，是絕對(duì)不可以缺少的。國家沒有社會(huì)信息化就必然要落后，落后就要挨打。 ▲ 我國企業(yè)管理信息化的四個(gè)發(fā)展階段 （ ERP） 階段 ▲ 我國企業(yè)管理信息化未來的兩個(gè)發(fā)展階段 ▲ 這不是管理信息化， 這只是管理技術(shù)和手段的信息化！ — 66 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 （ 1）技術(shù)信息化 （ 2）管理信息化 管理信息化指的是從管理理念、管理組織、管理方式、管理手段等方面都要與信息化的要求相匹配。 ▲ 重慶大學(xué)科研經(jīng)費(fèi)入賬的流程 （共享原則中曾經(jīng)講過） 。企業(yè)信息化是國家社會(huì)信息化的基礎(chǔ)。 — 612 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 企業(yè)信息化的過程管理 （ 1）技術(shù)輔助（ “ 技術(shù)信息化 ” 的主要方式） （ 2）組織變革（ “ 管理信息化 ” 的主要方式） 組織變革又稱作組織重建， 管理組織重建 的一種。項(xiàng)目經(jīng)理由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任命，可實(shí)行聘任制。 三是后期評(píng)價(jià)階段。 ▲ 大型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)，集團(tuán)內(nèi)的各個(gè)企業(yè)、各個(gè)部門之間實(shí)行市場(chǎng)管理規(guī)則的結(jié)構(gòu)模式。 集成化反映了現(xiàn)代企業(yè)管理的走向。 — 627 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 當(dāng)企業(yè)信息化達(dá)到一定水平時(shí)，一方面要繼續(xù)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變革，另一方面還必須考慮同外部的其他企業(yè)之間的關(guān)系，建立新型的企業(yè)之間的組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)和虛擬企業(yè)結(jié)構(gòu)。價(jià)值鏈系統(tǒng)中各個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)所要求的生產(chǎn)要素各不相同，聯(lián)盟各企業(yè)之間的互聯(lián)有助于削減成本、提高效率和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是通過彼此在各自關(guān)鍵的成功因素上展開合作可以求得收益最大化 。 傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)則做不到這一點(diǎn)， 實(shí)體企業(yè)的一切管理運(yùn)作都是基于內(nèi)部資源的集成 。在有些實(shí)體企業(yè)中，雖然運(yùn)作時(shí)也有完整的功能過程，但在企業(yè)本部?jī)?nèi)卻沒有完整執(zhí)行這些功能的組織機(jī)構(gòu)，它只有核心功能機(jī)構(gòu)，而其他功能是通過外部企業(yè)來實(shí)現(xiàn)的。 — 637 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)管理變革的內(nèi)涵 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 管理觀念指的是管理者對(duì)管理工作和活動(dòng)的基本認(rèn)識(shí)和看法。這種模式是把一部分信息化項(xiàng)目外包給可以信賴的信息技術(shù)廠商，使企業(yè)自己能專注于信息化中的關(guān)鍵性部分，但仍需對(duì)外包工作進(jìn)行管理。 — 638 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)管理變革的內(nèi)涵 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 在信息化進(jìn)程中，要改變企業(yè)信息化隊(duì)伍的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，要充分發(fā)揮首席信息官和信息化管理隊(duì)伍的作用。 比如， 取消二級(jí)倉庫 ，將原來分層管理改為集中管理 在財(cái)務(wù)管理中，將原來的 多級(jí)核算 改為一級(jí)核算 （ 2）流程再造的類型 ▲ 部門間的流程再造 這是指在企業(yè)范圍內(nèi)跨越多個(gè)職能部門的流程再造。 顧客導(dǎo)向與企業(yè)其他需求的非本質(zhì)沖突 比如：在保險(xiǎn)公司 減少風(fēng)險(xiǎn)和爭(zhēng)取顧客就會(huì)發(fā)生沖突 顧客關(guān)心的是結(jié)果，并不關(guān)心流程 美國克利夫蘭“進(jìn)步保險(xiǎn)公司” 1991年 7月實(shí)施“顧客導(dǎo)向”的 “即時(shí)理賠流程計(jì)劃” 理賠時(shí)間：數(shù)周 → 數(shù)天 市場(chǎng)份額大大增加 員工個(gè)人收入增加 70% — 645 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1） 流程導(dǎo)向原則 （ 2） 團(tuán)隊(duì)管理原則 （ 3） 顧客導(dǎo)向原則 ▲ 企業(yè)管理的最終目標(biāo)變傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向的理念。 依據(jù)工序設(shè)計(jì)流程的局限性 ▲ 工序是由部門承擔(dān)的，受到上下端部門的限制 ▲ 工序只面對(duì)本部門的結(jié)果，并不面對(duì)顧客 ▲ 多年來形成的工序理念是一種思維定勢(shì)障礙 — 648 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)中傳統(tǒng)的工序職能管理的弊病 銷 售 人 員 訂 單 ∶ 新 要 求 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 部 門 生 產(chǎn) 部 門 倉 儲(chǔ) 部 門 運(yùn) 輸 部 門 這些部門并不真切地 感受到新要求的意義 最清楚 新要求 意義的人，不能參與意見，不能監(jiān)督，不能提建議，只能等待。 ▲ 心智模型決定人們處理問題時(shí)的態(tài)度和方式，制約著人們認(rèn)識(shí)問題、解決問題的行為。 （ 5）系統(tǒng)思考 ▲ 指整合自我超越、改進(jìn)心智模型、以及建立共同愿景和團(tuán)體學(xué)習(xí)等四種修煉，使之相互融會(huì)貫通、形成一體的能力。不能用高壓與逼迫的方式組織學(xué)習(xí)，而應(yīng)以關(guān)心、和諧的態(tài)度去動(dòng)員員工、激發(fā)員工學(xué)習(xí)。 信息化社會(huì)的價(jià)值觀念： 以人為本，服務(wù)于人，知識(shí)、信息的占有是力量、成就和財(cái)富的象征，信息是一種待開發(fā)的資源。 ▲ 軟因素是指維持企業(yè)運(yùn)行的規(guī)章制度、操作程序、辦公流程、價(jià)值觀念、文化倫理、權(quán)力流程、能力流程等無形的聯(lián)結(jié)方式和指揮手段 — 669 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革的內(nèi)容 觀念變革的方法 ，克服視而不見的腦障