【正文】 工，幾乎沒有一個人在進入該公司時清楚地了解什么是虛 擬公司，也不擁有完成工作所應具備的信息工具，但公司運作 得非常成功。 企業(yè)信息化是在信息社會里提出的一個全新的工作，必須要有全新的管理觀念。這種模式是項目外包的擴展。 企業(yè)流程是企業(yè)為實現(xiàn)某一目標而進行的從 “ 起點 ” 到“ 終點 ” 的一系列相關活動定向流動的軌跡。流程再造后，只需要到企業(yè)總財務部門一次辦理手續(xù)即可。 ▲ 在流程管理績效評判上變利潤導向為顧客導向的理念。 結果： 完成時間由 6天縮短為 4小時 — 651 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 同步工程法 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 例 2: BOM銀行辦理抵押貸款工作流程再造的案例 貸款人申請 ————— 由 8個不同的部門依次審批 —— —— ————— 由 5具體部門辦理手續(xù) —— 辦理結束 銀行受理 審批通過 完成一項貸款需要 17天 流程再造 ： 貸 款 人 8 個部門 5 個部門 撥號上網(wǎng) ———— 同時審批 ———— 同時辦理手續(xù) 結果： 完成時間由 17天縮短為 2天 — 652 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 團隊模式法 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 例 3： 美國聯(lián)邦火車公司汽車零配件公司流程再造的案例 銷售代表 ——— 訪汽車制造商 ——— 開發(fā)部設計 ——— （得新規(guī)格） （設計樣品） —— 模具生產(chǎn)廠 ——— 制造車間 —— 發(fā)貨 —— 汽車制造商 （生產(chǎn)模具） （制造配件） 完成一次任務需要 20周 流程再造： 銷設 售計 代工 表程 師 訪商 汽得 車新 制規(guī) 造格 工 程 師 設 計 工找 程尋 師模 就具 近廠 工找 程尋 師生 就產(chǎn) 近廠 汽 車 制 造 商 結果： 完成一次任務只要 18天 — 653 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 電腦代人法 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 例 4 美國福特公司的應付賬款流程的 原有流程 采購部 供應商 收貨部 應付賬款部 訂單 訂單 復印件 供貨 入庫單、收據(jù) 發(fā)票 核對后付款 完成這項工作的是擁有 500名職員的應付賬款部 — 654 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 電腦代人法 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 例 4 美國福特公司的應付賬款流程的 采購部 供應商 收貨部 應付賬款部 訂單 同時將 訂單存入 數(shù)據(jù)庫 供貨 與訂貨 信息一致 與訂貨信息不一致 退貨 根據(jù)數(shù)據(jù)庫 信息付款 再造后的流程 取消了發(fā)票，提高了準確度，核對工作由 計算機完成，應付賬款部人數(shù)減少了 75% 新流程 — 655 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 學習型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 學習型組織（ Learning Organization） 1990年美國麻省理工學院教授圣吉及其小組 《 第五項修煉 —— 學習型組織的藝術與實務 》 一書提出 企業(yè)信息化建設中的管理變革包括學習型組織的建設 — 656 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 學習型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）自我超越 企業(yè)成員能夠自己確立自己的 愿景 ，并為之奮斗，實現(xiàn)自我超越。企業(yè)只有正確地認識環(huán)境的改變，才可能做出正確的決策。 — 660 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 學習型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）評估組織的學習狀況 在進行學習型組織建設之初，首先應該了解本企業(yè)的學習狀況，包括：員工是否建立起個人愿景，是否了解組織的共同愿景，員工學習的內容能否主動適應共同愿景的要求，員工彼此分享學習成果是否得到鼓舞，學習中是否有解決實際問題的計劃，企業(yè)是否為員工實現(xiàn)自我導向的學習提供資源和條件，是否與員工就學習進行溝通等 。為了使學習能持續(xù)發(fā)展，應該保持共識，建立完善的學習體制，確立良好的學習制度；通過教育使員工獲得成功。 什么樣的時代產(chǎn)生什么樣的價值觀，什么樣的價值觀念就導致產(chǎn)生什么樣的管理觀念。因為認識到的東西，不等于你一定會付諸實踐，而只有真正用到實踐中去，真正有了變革的行為，才表示觀念變革收到了實效。 — 670 — 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ，克服行而不達的腦障 許多企業(yè)實施信息化項目，開始時轟轟烈烈，在企業(yè)高層管理者聲勢浩大的動員中，企業(yè)員工也會磨拳擦掌，躍躍欲試，準備大干一場。 企業(yè)信息化中管理觀念變革的內容 比較項目 傳統(tǒng)管理方式 信息管理方式 管理方式 以利潤為中心 企業(yè)中全部股東的權力與責任 相結合的股東模式 客戶關系 銷售關系 服務關系 銷售戰(zhàn)略 注重企業(yè)自我形象設計 講究 “ 我的形象 ” 客戶至上 , 講究 “ 為您服務 ” 戰(zhàn)略構成 計劃戰(zhàn)略 根據(jù)情況決定行動的連續(xù)變化戰(zhàn)略 控制手段 最高層管理者的權威 內部領導層的集體決策 績效評判 以貫徹老板意圖為準 以快速反映客戶需求為準 員工地位 雇員， “ 經(jīng)濟人 ” 只能聽，只能做，不能說 實業(yè)家， “ 社會人 ” 可以想，也可以說 — 668 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革的內容 思維觀念是人們在一定價值觀念的導引下，在思維模式和思維方式等問題上所持的觀點、看法。 — 662 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 信息業(yè)務外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 信息業(yè)務外包，可以 ▲ 節(jié)約開支、控制成本 ▲ 使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)獲得專業(yè)的、高水平的信息服務 ▲ 改善企業(yè)內部信息業(yè)務力量不足的狀況 ▲ 使企業(yè)內部增加接觸新觀念、新技術的機會 ▲ 減輕了企業(yè)建立信息業(yè)務支持隊伍的代價和風險 ▲ 承包的信息企業(yè)獲得了需求，推動了信息市場發(fā)展 — 663 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 信息業(yè)務外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 ▲ 與企業(yè)信息化戰(zhàn)略直接相關的核心業(yè)務不外包 ▲ 對企業(yè)發(fā)展有關鍵性影響的項目及其核心部分不外包 ▲ 企業(yè)或項目組同外包廠商的關系是一種委托代理關系 ▲ 在外包中仍需對信息化項目進行監(jiān)管和控制，要實施合同管理、風險管理 — 664 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 信息業(yè)務外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）風險 ▲ 信息業(yè)務外包后，成本減少并不明顯，質量控制提高，甚至喪失了獨立性并極大地依賴于承包商；當出現(xiàn)問題時，缺少靈活性和嫻熟的管理能力；外包企業(yè)的創(chuàng)新能力不足 ▲ 外包價格上容易上當，往往達不到企業(yè)的預期效果 ▲ 有可能泄漏企業(yè)重要機密 （ 2）風險的防范 ▲ 充分了解外包的項目，雙方應就項目的工作任務和質量要求，要達成明確的一致 ▲ 選好擁有豐富實踐經(jīng)驗、可以提供可靠服務的外包商 ▲ 分而治之，分別外包給多個服務商，分散風險 — 665 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革指的是在企業(yè)信息化的進程中，不能局限于使用信息技術，僅僅作技術的改造，還要同步進行各種觀念的創(chuàng)新，建立起全新的信息化理念。從理論上看，應該包括：系統(tǒng)地從過去和當前的研究項目、產(chǎn)品、服務的經(jīng)驗和教訓中學習，從客戶的信息中學習，從外界先進的技術、先進的管理思想和方法中學習，從最基層的員工身上學習，讓員工彼此之間相互學習，在企業(yè)內各部門、各班組之間的相互交流和共享中獲得學習等 。 — 658 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 學習型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）自我超越 （ 2）改進心智模型 （ 3）建立共同愿景 企業(yè)必須建立起為組織全體成員所認可、接受和擁護的共同愿景。 “現(xiàn)況景象” 憂慮不安 滿足現(xiàn)狀 受到激勵 自我超越 “愿景” ▲ 雖然組織成員個人學習并不等于整個組織就在學習，但是沒有個人學習就肯定沒有組織學習。 ▲ 結果是企業(yè)為顧客最終提供的產(chǎn)品或服務。 比如，供應商、生產(chǎn)商之間的生產(chǎn)計劃和發(fā)貨計劃，流程再造后，生產(chǎn)商與供應商之間的運轉如同是一個單位。 摩托車組裝廠的業(yè)務流程： 用戶需求調查 → 技術部門設計 → 各配件廠配件生產(chǎn) → 組裝車間組 裝 → 入庫 → 發(fā)運 → 營業(yè)部銷售 → 貨款結算 → 售后服務 — 640 — 司有和 企業(yè)信息管理學 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）流程再造的含義 ▲ 流程的含義 ▲ 流程再造的含義 企業(yè)為了在衡量經(jīng)營業(yè)績的關鍵指標上取得顯著改進，從根本上重新思考、徹底改造原有的業(yè)務流程、建立新流程的工作過程。 信息管理的管理體制，指的是推動企業(yè)信息管理發(fā)展的管理機制 、運行管理機制進行管理的各級信息 管理機構 ，以及保證管理機制和管理機構發(fā)揮作用的信息 管理制度 等諸方