【正文】 工，幾乎沒有一個(gè)人在進(jìn)入該公司時(shí)清楚地了解什么是虛 擬公司，也不擁有完成工作所應(yīng)具備的信息工具，但公司運(yùn)作 得非常成功。 企業(yè)信息化是在信息社會(huì)里提出的一個(gè)全新的工作，必須要有全新的管理觀念。這種模式是項(xiàng)目外包的擴(kuò)展。 企業(yè)流程是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而進(jìn)行的從 “ 起點(diǎn) ” 到“ 終點(diǎn) ” 的一系列相關(guān)活動(dòng)定向流動(dòng)的軌跡。流程再造后，只需要到企業(yè)總財(cái)務(wù)部門一次辦理手續(xù)即可。 ▲ 在流程管理績效評(píng)判上變利潤導(dǎo)向?yàn)轭櫩蛯?dǎo)向的理念。 結(jié)果： 完成時(shí)間由 6天縮短為 4小時(shí) — 651 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 同步工程法 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 例 2: BOM銀行辦理抵押貸款工作流程再造的案例 貸款人申請(qǐng) ————— 由 8個(gè)不同的部門依次審批 —— —— ————— 由 5具體部門辦理手續(xù) —— 辦理結(jié)束 銀行受理 審批通過 完成一項(xiàng)貸款需要 17天 流程再造 ： 貸 款 人 8 個(gè)部門 5 個(gè)部門 撥號(hào)上網(wǎng) ———— 同時(shí)審批 ———— 同時(shí)辦理手續(xù) 結(jié)果： 完成時(shí)間由 17天縮短為 2天 — 652 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 團(tuán)隊(duì)模式法 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 例 3： 美國聯(lián)邦火車公司汽車零配件公司流程再造的案例 銷售代表 ——— 訪汽車制造商 ——— 開發(fā)部設(shè)計(jì) ——— （得新規(guī)格） （設(shè)計(jì)樣品） —— 模具生產(chǎn)廠 ——— 制造車間 —— 發(fā)貨 —— 汽車制造商 （生產(chǎn)模具） （制造配件） 完成一次任務(wù)需要 20周 流程再造： 銷設(shè) 售計(jì) 代工 表程 師 訪商 汽得 車新 制規(guī) 造格 工 程 師 設(shè) 計(jì) 工找 程尋 師模 就具 近廠 工找 程尋 師生 就產(chǎn) 近廠 汽 車 制 造 商 結(jié)果： 完成一次任務(wù)只要 18天 — 653 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 電腦代人法 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 例 4 美國福特公司的應(yīng)付賬款流程的 原有流程 采購部 供應(yīng)商 收貨部 應(yīng)付賬款部 訂單 訂單 復(fù)印件 供貨 入庫單、收據(jù) 發(fā)票 核對(duì)后付款 完成這項(xiàng)工作的是擁有 500名職員的應(yīng)付賬款部 — 654 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 電腦代人法 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 例 4 美國福特公司的應(yīng)付賬款流程的 采購部 供應(yīng)商 收貨部 應(yīng)付賬款部 訂單 同時(shí)將 訂單存入 數(shù)據(jù)庫 供貨 與訂貨 信息一致 與訂貨信息不一致 退貨 根據(jù)數(shù)據(jù)庫 信息付款 再造后的流程 取消了發(fā)票，提高了準(zhǔn)確度，核對(duì)工作由 計(jì)算機(jī)完成，應(yīng)付賬款部人數(shù)減少了 75% 新流程 — 655 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 學(xué)習(xí)型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 學(xué)習(xí)型組織（ Learning Organization） 1990年美國麻省理工學(xué)院教授圣吉及其小組 《 第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 》 一書提出 企業(yè)信息化建設(shè)中的管理變革包括學(xué)習(xí)型組織的建設(shè) — 656 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 學(xué)習(xí)型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）自我超越 企業(yè)成員能夠自己確立自己的 愿景 ，并為之奮斗，實(shí)現(xiàn)自我超越。企業(yè)只有正確地認(rèn)識(shí)環(huán)境的改變，才可能做出正確的決策。 — 660 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 學(xué)習(xí)型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）評(píng)估組織的學(xué)習(xí)狀況 在進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織建設(shè)之初，首先應(yīng)該了解本企業(yè)的學(xué)習(xí)狀況，包括：員工是否建立起個(gè)人愿景，是否了解組織的共同愿景，員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容能否主動(dòng)適應(yīng)共同愿景的要求，員工彼此分享學(xué)習(xí)成果是否得到鼓舞，學(xué)習(xí)中是否有解決實(shí)際問題的計(jì)劃，企業(yè)是否為員工實(shí)現(xiàn)自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)提供資源和條件，是否與員工就學(xué)習(xí)進(jìn)行溝通等 。為了使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該保持共識(shí)，建立完善的學(xué)習(xí)體制，確立良好的學(xué)習(xí)制度；通過教育使員工獲得成功。 什么樣的時(shí)代產(chǎn)生什么樣的價(jià)值觀，什么樣的價(jià)值觀念就導(dǎo)致產(chǎn)生什么樣的管理觀念。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到的東西，不等于你一定會(huì)付諸實(shí)踐，而只有真正用到實(shí)踐中去，真正有了變革的行為，才表示觀念變革收到了實(shí)效。 — 670 — 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ，克服行而不達(dá)的腦障 許多企業(yè)實(shí)施信息化項(xiàng)目，開始時(shí)轟轟烈烈，在企業(yè)高層管理者聲勢(shì)浩大的動(dòng)員中，企業(yè)員工也會(huì)磨拳擦掌，躍躍欲試，準(zhǔn)備大干一場。 企業(yè)信息化中管理觀念變革的內(nèi)容 比較項(xiàng)目 傳統(tǒng)管理方式 信息管理方式 管理方式 以利潤為中心 企業(yè)中全部股東的權(quán)力與責(zé)任 相結(jié)合的股東模式 客戶關(guān)系 銷售關(guān)系 服務(wù)關(guān)系 銷售戰(zhàn)略 注重企業(yè)自我形象設(shè)計(jì) 講究 “ 我的形象 ” 客戶至上 , 講究 “ 為您服務(wù) ” 戰(zhàn)略構(gòu)成 計(jì)劃戰(zhàn)略 根據(jù)情況決定行動(dòng)的連續(xù)變化戰(zhàn)略 控制手段 最高層管理者的權(quán)威 內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策 績效評(píng)判 以貫徹老板意圖為準(zhǔn) 以快速反映客戶需求為準(zhǔn) 員工地位 雇員， “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 只能聽，只能做，不能說 實(shí)業(yè)家， “ 社會(huì)人 ” 可以想，也可以說 — 668 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革的內(nèi)容 思維觀念是人們?cè)谝欢▋r(jià)值觀念的導(dǎo)引下，在思維模式和思維方式等問題上所持的觀點(diǎn)、看法。 — 662 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 信息業(yè)務(wù)外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 信息業(yè)務(wù)外包，可以 ▲ 節(jié)約開支、控制成本 ▲ 使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)獲得專業(yè)的、高水平的信息服務(wù) ▲ 改善企業(yè)內(nèi)部信息業(yè)務(wù)力量不足的狀況 ▲ 使企業(yè)內(nèi)部增加接觸新觀念、新技術(shù)的機(jī)會(huì) ▲ 減輕了企業(yè)建立信息業(yè)務(wù)支持隊(duì)伍的代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn) ▲ 承包的信息企業(yè)獲得了需求，推動(dòng)了信息市場發(fā)展 — 663 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 信息業(yè)務(wù)外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 ▲ 與企業(yè)信息化戰(zhàn)略直接相關(guān)的核心業(yè)務(wù)不外包 ▲ 對(duì)企業(yè)發(fā)展有關(guān)鍵性影響的項(xiàng)目及其核心部分不外包 ▲ 企業(yè)或項(xiàng)目組同外包廠商的關(guān)系是一種委托代理關(guān)系 ▲ 在外包中仍需對(duì)信息化項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)管和控制，要實(shí)施合同管理、風(fēng)險(xiǎn)管理 — 664 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 信息業(yè)務(wù)外包 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）風(fēng)險(xiǎn) ▲ 信息業(yè)務(wù)外包后，成本減少并不明顯，質(zhì)量控制提高，甚至喪失了獨(dú)立性并極大地依賴于承包商；當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，缺少靈活性和嫻熟的管理能力；外包企業(yè)的創(chuàng)新能力不足 ▲ 外包價(jià)格上容易上當(dāng)，往往達(dá)不到企業(yè)的預(yù)期效果 ▲ 有可能泄漏企業(yè)重要機(jī)密 （ 2）風(fēng)險(xiǎn)的防范 ▲ 充分了解外包的項(xiàng)目，雙方應(yīng)就項(xiàng)目的工作任務(wù)和質(zhì)量要求，要達(dá)成明確的一致 ▲ 選好擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、可以提供可靠服務(wù)的外包商 ▲ 分而治之，分別外包給多個(gè)服務(wù)商，分散風(fēng)險(xiǎn) — 665 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 觀念變革的作用 Management 企業(yè)信息化中的觀念變革 觀念變革指的是在企業(yè)信息化的進(jìn)程中，不能局限于使用信息技術(shù)，僅僅作技術(shù)的改造，還要同步進(jìn)行各種觀念的創(chuàng)新，建立起全新的信息化理念。從理論上看，應(yīng)該包括：系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，從客戶的信息中學(xué)習(xí)，從外界先進(jìn)的技術(shù)、先進(jìn)的管理思想和方法中學(xué)習(xí)，從最基層的員工身上學(xué)習(xí)，讓員工彼此之間相互學(xué)習(xí)，在企業(yè)內(nèi)各部門、各班組之間的相互交流和共享中獲得學(xué)習(xí)等 。 — 658 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 學(xué)習(xí)型組織 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）自我超越 （ 2）改進(jìn)心智模型 （ 3）建立共同愿景 企業(yè)必須建立起為組織全體成員所認(rèn)可、接受和擁護(hù)的共同愿景。 “現(xiàn)況景象” 憂慮不安 滿足現(xiàn)狀 受到激勵(lì) 自我超越 “愿景” ▲ 雖然組織成員個(gè)人學(xué)習(xí)并不等于整個(gè)組織就在學(xué)習(xí)，但是沒有個(gè)人學(xué)習(xí)就肯定沒有組織學(xué)習(xí)。 ▲ 結(jié)果是企業(yè)為顧客最終提供的產(chǎn)品或服務(wù)。 比如，供應(yīng)商、生產(chǎn)商之間的生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨計(jì)劃，流程再造后，生產(chǎn)商與供應(yīng)商之間的運(yùn)轉(zhuǎn)如同是一個(gè)單位。 摩托車組裝廠的業(yè)務(wù)流程： 用戶需求調(diào)查 → 技術(shù)部門設(shè)計(jì) → 各配件廠配件生產(chǎn) → 組裝車間組 裝 → 入庫 → 發(fā)運(yùn) → 營業(yè)部銷售 → 貨款結(jié)算 → 售后服務(wù) — 640 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）流程再造的含義 ▲ 流程的含義 ▲ 流程再造的含義 企業(yè)為了在衡量經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改進(jìn)，從根本上重新思考、徹底改造原有的業(yè)務(wù)流程、建立新流程的工作過程。 信息管理的管理體制，指的是推動(dòng)企業(yè)信息管理發(fā)展的管理機(jī)制 、運(yùn)行管理機(jī)制進(jìn)行管理的各級(jí)信息 管理機(jī)構(gòu) ，以及保證管理機(jī)制和管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用的信息 管理制度 等諸方