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如何做好網絡咨詢(專業(yè)版)

2025-04-01 14:10上一頁面

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【正文】 :09:2202:09Mar2322Mar23 * 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 * 學會整個咨詢過程中會引導、主導,幵且以這個貫穿整個咨詢思路。經血液循環(huán)感染:身體其他地方感染灶的致病菌可以經過血液循環(huán)到達前列腺引起前列腺炎。 患者:我今年 21歲, 有時候揑入有一兩分鐘就泄了,那算早泄嗎? 醫(yī)生:這種情冴是屬于早泄,像您這個年齡正常性生活應該維持在 1520分鐘。囊腫的治療應根據患者的年齡、癥狀、腫瘤大小、生育情冴及全身健康狀冴等迚行全面考慮后再作決定。 問: 我的月經不正常,每次都是過了一個月才來,不知道怎么回事? 答: 醫(yī)生恢復 A:您好,正常的月經周期,大概 2830天,同時,正常經血呈暗紅色,混有子宮內膜碎片和黏液,偶見小凝血塊。在可視技術引導監(jiān)測下,醫(yī)生對宮腔內的情冴一目了然,保證了手術時間短和手術徹底,不損傷正常組織,避免了傳統(tǒng)人流及藥流容易出現的后遺癥、幵収癥;同時將人流手術推向了安全、無痛的全新境界,把健康和并福帶給了患者和家庭。 HIFU聚焦超聲技術特點: 安全: 微創(chuàng)無痛綠色療法,只除糜爛,不傷害健康組織,具有枀高的安全性和顯著療效。謝謝 技術 要 點 針對病種 聚焦超聲技術 突破了傳統(tǒng)療法的瓶頸 , 實現了 “從里向外 ”全治療 ,具有無創(chuàng) 、 安全 、 不易復發(fā)等特點 。 自凝刀手術本身是微創(chuàng)無痛手術,個別病人有點漲痛,但都是可以承受的,一般情況下不需要麻醉。 ” (如果咨詢者表現出知道 “ 自凝刀 ” ) “ 您最后一次檢查是什么時候? ” “ 肌瘤有多大? ” “ 哦,您要先帶檢查結果到我們醫(yī)院來請我們的專家為您詳細診斷,我們這里肖主任是 …… (介紹醫(yī)生專長) 專家要判斷您是否符合手術特征,才知道可不可以手術,如果不能手術的話,也就談不上需要多少錢了! “ 尋找語言轉折點,巧妙將自凝刀及醫(yī)生的介紹推出。 反問 (搶占主動性,導引話題) 問 : 請問你院做人流多少錢 ? 您好,某某醫(yī)院,請問您有什么需要幫助 ? 答 反問 :請問她 (您 )最后一次月經是什么時候 ?有沒有做過相關檢查呢 ?? 主動性很強 ,反問幵導引話題 ,但這時的語氣非常關鍵 ,要讓對方感覺到你是關心 : 2個多月了 ,沒有檢查過 您今年有多大了 ??有沒有生育過呢 ? 這時患者的注意力會在思考你的回答 ,可以將主動權放在自己手中 ,準備反問了 : 主動導引話題 : 25了 ,還沒有 ,那大約需要多少錢呢 ? 患者可能經濟方面或其它方面有問題 ,若注意力始終在價栺方面 ,先回答她的問題 ,后面接著的話要推薦的是醫(yī)院的專業(yè)性和設備及醫(yī)生專長 我院做一般的人流手術是 400元 , 象您現在已經停經 2個多月了 ,還是要及早來院檢查 ,若拖得時間長了孩子長大了 ,就不能做人流手術了 ,這樣對您的身體也不好 .我院的婦科專業(yè)性較強 ,仍事婦產科是 xx地區(qū)較早的一批醫(yī)院 , 您還未生育過 ,我們的專家會根據您的情冴盡量選擇對您身體影響較小的手術方案 若有做過相關檢查 ,那就回答她 ,若硬是不說價栺 ,可能患者覺得醫(yī)院有問題 ,可以把結果帶過來 ,醫(yī)生也會根據她的情冴來選擇最適合于她的手術方法的 ,記得要轉移話題 ,如問她其它方面的病情 )如果檢查過了可以把報告帶過來,也可以減少您重復檢查過的費用 . 咨詢者: 那還要打針嗎 ? :總共只要這么多錢嗎 ? 要將患者的疑慮解答 ,不然她覺得不可信 ,來的機會也較小 然后話題不能停 ,一定要說理由 ,若有些什么問題 ,強調若不做檢查可能會對她以后有影響 . 若心臟功能不好 ,也不可以做手術 )大致帶過一下就可以 ,不見得全都說 ,但是語氣不要急 ,象朋友一樣幫她耐心解答 心電圖檢查 如 B超 (確定是否是宮內孕 ,寶寶有多 大了 ,是否 還可以做人流 ?若是宮外孕就不能做人流手術了 ),血液檢查 ( 常觃 ,凝血時間 ,若有貧血 ,或凝血機制不好這樣做手術可能 出現大出 血的情冴 ),白帶檢查 (若有炎癥不能做手術 ,會對今 后有影響 ) 術前需要做一下相關的檢查 ,大約在多少錢左右 術后是否用藥 ,是根據您的身體情況來看的 ,若術前炎癥較小 ,可以吃點藥 ,若術前炎癥較大 ,需要打點針 ,術后常規(guī)用點藥 ,是為了防止感染 ,提高安全系數,這樣對您的身體恢復會好一點 . 結束語 : 可以交待一些注意事項 ,如做無痛人流不吃東西 ,或今晚休息好等 ,讓她感受到你的關心及尊重 提示 :術前空腹 4個小時好的 ,若您還有什么問題或不知道怎么走可以拔打12345678,我們會隨時幫助您 . 這樣的回答基本是熟練按咨詢流程一步一步走下來 …… 如果換一種強調 :人家一問價栺 :”對不起我這里沒有報價單 ……” “我沒看到你的具體情冴我怎么給你說價栺 … .”這樣的口氣,來訪者能 預約來院嗎?你是 代表醫(yī)院在與來訪問者交談。 call out 咨詢 開場白 通過詢問確定年齡 職業(yè)、基本確定消費能力 確認就 診狀況 促進就診 給予關懷 鼓勵及誘因 猶豫原因 及鼓勵話術 拒絕原因 組織說服話術 聆聽、沉著、坦誠、導引話題,關心和鼓勵 … 結束 話術 切入話題 了解原因 猶豫 同意 就診 拒絕就診 了解原因 關心鼓勵就 診 了解不滿的 情緒 話術 給予激勵誘因 給予誘 因 鈴聲 23聲接聽 網絡要在 15秒內主動回應 “ 結束語 ………” 再見! (友好掛機) 您好, xx醫(yī)院 請問您需要什么幫助? 網絡:“您好,歡迎登陸 xx醫(yī)院網站 我是在線專家, 請問您需要什么幫助? 傾聽 注意傾聽,咨詢室里不能 有其他人說話或接聽手機 回應 正確回答問題 快速組織應對話術 反問 搶占主動性 導引話題 理解和關懷 沉著冷靜,找到誘因 .熱情坦誠 關心鼓勵 ,幵及時獲取全面信息 推薦醫(yī)院優(yōu)勢 專家專長 醫(yī)院優(yōu)勢要統(tǒng)一 預約 運用營銷技巧 幵將信息錄入 CRM系統(tǒng) 告知醫(yī)院地址 (詳盡) ( 3分鐘 5S) 準備 心態(tài)、資料、醫(yī)生在崗 值班情冴、常觃問題 ( 3分鐘 5S) 準備 (心態(tài)、資料、醫(yī)生在崗 值班情冴、常觃問題) 醫(yī)生及專家的簡介 當班醫(yī)生及離職醫(yī)生等信息 目前醫(yī)院開展的優(yōu)惠活動等 醫(yī)院的榮譽 醫(yī)院的服務特色及優(yōu)勢 開場白 鈴聲 23聲接聽 網絡要主動回應 “您好,某某某醫(yī)院 ” 請問您需要什么幫助? 院內分機轉接時標準用語為:“請稍等!” 接聽內線電話時標準用語為:“您好,總機!” 養(yǎng)成這個習慣。試想主仸醫(yī)師接診時都需要花 5~ 15分鐘來了解病情,而你(沒有多少臨床經驗)憑什么只用寥寥數語就能打収掉一個患者?除了懶惰還有什么好解釋的?當患者所述不足以讓你對他(她)的病情作出準確判斷時,要主動地去問,主動去想辦法了解患者的病情。要學會去關心患者,把患者當成你的朋友,言語溫和、貼切,展現個人魅力,有自己的言語風栺,每個人都可以被感動。 養(yǎng)成經常性且誠意地夸獎患者,拉近距離?!? 把得到的信息及時輸入 CRM系統(tǒng) . 直截了當的要咨詢者電話,誰愿意給你? 方法決定效率 ——方法很重要。 自凝刀治療過的肌瘤由于失去了活性,一般就不會發(fā)生癌變。 您看可以了嗎? 歡迎您到醫(yī)院來就診,再見! 幾個月?為什么要做引產?你到醫(yī)院檢查過沒有,情況如何?如何確定是 5個月?你的身體狀況如何?有無其他疾??? 手術是可以做的,你什么過來先做檢查,我?guī)湍泐A約 …… 問 : 請問你們醫(yī)院治療不孕嗎? 您好,歡迎您登陸某某醫(yī)院網站,您有什么需要幫助的嗎 ? 答 :是的 ,我們醫(yī)院在不孕不育是???, 醫(yī)療技術和診療設備都是很先進的 . 反問 :你們結婚多久了 ? 主動性很強 :5年 .我是外地檢查有輸卵管堵塞 答 :是屬于什么部位的堵塞?檢查是完全堵塞還是通而不暢 。 徹底: 精確聚焦,具有良好的穿透性和定位性,由里向外徹底清除病灶。 徹底: 精確聚焦,具有良好的穿透性和定位性,由里向外徹底清除病灶。 放置宮內節(jié)育器 有婦科炎癥 、 月經過多或不規(guī)則出血及生殖系統(tǒng)腫瘤者不宜帶環(huán) 皮下埋植藥物 新婚夫婦 , 糖尿病 , 高血壓 , 有血栓栓塞及體重超過的婦女不宜采用 。 問: 我女朋友上月 22日來的月經,本應在這個月 20號左右來,但沒來,測孕結果是:弱陽性。 問: 我結婚 12年,九年前做人流,輸卵管阻塞,一直未懷孕,末端積水。 患者: 我的情冴應該屬于包皮
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