某公司關于處理客戶異議的方法課程(專業(yè)版)
【正文】 :43:0322:43Mar2321Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。這 812個顧客還會把這個信息傳遞給 20個人。 22:43:0322:43:0322:43Tuesday, March 21, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 下午 10時 43分 3秒 下午 10時 43分 22:43: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :43:0322:43:03March 21, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時 43分 3秒 下午 10時 43分 22:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 ? 4導購在處理問題上，首先要想到自己是為顧客帶來滿意的人。 , March 21, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 21日星期二 10時 43分 3秒 22:43:0321 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :43:0322:43Mar2321Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 如何處理異議 ?一找出抱怨產生的原因 ?二要懂得向顧客道歉并穩(wěn)定其情緒 ?三妥善地處理不同的抱怨 通常使用的幾種方式 ?一、正面回答，側面攻擊 ?二、引出話題，轉變立場 ?三、全觀市場，求同存異 ?四、轉變角色。 ?五、直截了當 如何預防抱怨的產生 ?一銷售優(yōu)良的產品 ? 1在經(jīng)過充分地調查 ,比較 ,選擇的基礎上 ,訂購優(yōu)良的 ,反映顧客需求的產品 ? 2掌握商品的材質和保養(yǎng)方法 ,以便銷售時為顧客提供更多咨詢 ? 3嚴格檢查購進的商品 ,不要銷售有污損有缺陷的產品 二、提供良好服務 ? 服務的方式 ? 技能性服務 ? 態(tài)度性服務 三、店內，買場內安全設施 ? 1玻璃，天花板上的吊燈，壁燈，地面，以 免出現(xiàn)意外 ? 2了解緊急通道等設施 ? 3招牌，外部墻壁，防止松動脫落 ? 4防止偷盜，盡心，留意 抱怨產生以后 ? 一、如何接受 ? 1耐心聆聽，不要爭辯 ? 聆聽的目的是不和顧客理論 ? 顧客產生抱怨，說明在心理和物質
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