【正文】 在產(chǎn)品使用的階段需要供方的參與 。小組應(yīng)能表明滿(mǎn)足所有的策劃要求或關(guān)注的問(wèn)題已文件化，并且安排一次管理者評(píng)審。 說(shuō)明： 可參考顧客的 《 測(cè)量系統(tǒng)分析 》 手冊(cè) 第四階段 產(chǎn)品與過(guò)程策劃的確認(rèn)（續(xù)） 初始過(guò)程能力研究 ?應(yīng)對(duì)控制計(jì)劃中標(biāo)識(shí)的特性進(jìn)行初始過(guò)程能力研究。 第三階段：過(guò)程開(kāi)發(fā) 過(guò)程指導(dǎo)書(shū)（續(xù)） 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃 ?APQP小組應(yīng)保證制定一個(gè)進(jìn)行所需的測(cè)量系統(tǒng)分析的計(jì)劃。流程圖有助于分析總的過(guò)程而不是過(guò)程中的單個(gè)步驟。 第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（續(xù) ） 量具 /試驗(yàn)設(shè)備要求 ?量具 /試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一時(shí)間確定，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)度圖表中，然后監(jiān)測(cè)進(jìn)展過(guò)程，以保證滿(mǎn)足所要求的進(jìn)度。應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面 /定位面，以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。 ?主要針對(duì)對(duì)象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀 ?應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃、驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告 第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（續(xù) ） 備注： 驗(yàn)證－ 通過(guò)提供 客觀證據(jù) 對(duì)規(guī)定 要求 已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定。 ?在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單，這一清單制定基于以下方面： ?基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想 ?可靠性目標(biāo) /要求的確定 ?從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性 ?類(lèi)似零件的失效模式及后果分析 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、產(chǎn)品保證計(jì)劃 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 ?設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和過(guò)程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)估和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入。 有效的狀況報(bào)告使監(jiān)控焦點(diǎn)集中于要求特別注意的項(xiàng)目，以起到支持項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的作用。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。 確定范圍 在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需求、期望和要求，小組必須召開(kāi)會(huì)議，至少： 選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人監(jiān)督策劃過(guò)程（有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利）： ?確定每一代表方的角色和職責(zé)； ?確定顧客 ─ 內(nèi)部和外部； ?確定顧客的要求（可利用附錄 B中所述的 QFD） ?確定小組職能及小組成員，哪些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入到小組，哪些可以不需要； ?理解顧客的期望，如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等； ?對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性； ?確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件； ?確定所需來(lái)自于顧客的幫助； ?確定文件化過(guò)程或方法； 小組間的聯(lián)系 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉行定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖表應(yīng)列出任務(wù)、安排和 /或其它事項(xiàng)（適當(dāng)時(shí)可用關(guān)鍵路徑法，參見(jiàn)附錄B）。營(yíng)銷(xiāo)策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷(xiāo)售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品 /過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。第一章中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。工程圖樣可包括在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊（政府法規(guī)和安全性）特性。 ?附錄 C中包含有一個(gè)描述 CHRYSLER、 GM、FORD用來(lái)表示特殊特性的符號(hào)的表，達(dá)成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)。 A4表 中提供 《 產(chǎn)品 /過(guò)程質(zhì)量檢查表 》 可用來(lái)幫助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ?試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中或之前的潛在不符合。 ?對(duì)制造過(guò)程的有效性的確認(rèn)從生產(chǎn)的試運(yùn)行開(kāi)始 。 將過(guò)程指導(dǎo)書(shū)和過(guò)程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較 。 ?通常減少或消除普通原因可降低成本，供方應(yīng)積極地提出基于價(jià)值分析，減少變差等的建議，由顧客來(lái)決定是否實(shí)施， 或進(jìn)行協(xié)商，或進(jìn)入下一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平 。對(duì)于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要考慮其質(zhì)量、成本和交付。 第四階段 產(chǎn)品與過(guò)程策劃的確認(rèn)（續(xù)） 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持（續(xù)） 第五階段 反饋、評(píng)定和糾正措施 計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋 、 評(píng)定 確定項(xiàng)目 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程確認(rèn) 和糾正措施 策劃 概念提出 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 反 饋 、 評(píng) 定 和 糾 正 措 施 產(chǎn)品策劃不隨過(guò)程確認(rèn)和就緒而終止 。 說(shuō)明： 可以參照顧客的 《 生產(chǎn)件批準(zhǔn)過(guò)程 》手冊(cè) 第四階段 產(chǎn)品與過(guò)程策劃的確認(rèn)（續(xù)） 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) ?生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿(mǎn)足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn) 。 控制計(jì)劃中被標(biāo)識(shí)的特性將作為初始過(guò)程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ) 。 第三階段：過(guò)程開(kāi)發(fā) 車(chē)間平面布置圖 ?為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置、目視輔具的應(yīng)用、中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定并評(píng)審車(chē)間平面布置。 ? A2表 的 《 設(shè)計(jì)信息檢查表 》 使得小組能評(píng)審其在這一章中的工作并對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià)。 ?樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)范的過(guò)程試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中。 ?設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)，設(shè)計(jì)評(píng)審至少應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià) : 第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（續(xù) ） 備注： 評(píng)審－ 為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。 ?在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和 /或要求幫助，這種新情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部份或全部前面已提到的評(píng)審和研究。缺陷預(yù)防由產(chǎn)品和制造工程同步進(jìn)行的同步工程來(lái)推進(jìn)。 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域 /小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。 產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)度計(jì)劃 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。 、市場(chǎng)研究： ?對(duì)顧客 的 采訪(fǎng)； ?顧客意見(jiàn)征詢(xún)與調(diào)查； ?市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告； ?新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究； ?競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究； ?運(yùn)行情況良好（ TGR）報(bào)告； 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、 顧客的呼聲（續(xù)） 、保修記錄和質(zhì)量信息 ?為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題 /需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中； ?運(yùn)行情況不良（ TGW）報(bào)告； ?保修報(bào)告； ?能力指數(shù)； ?供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； ?問(wèn)題解決報(bào)告； ?顧客工廠退貨和拒收； ?現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。 DFMEA的制定為小組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過(guò)程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)。 ? 樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客呼聲目標(biāo)的程度。 新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表參見(jiàn) A