【正文】 資料來源：企業(yè)ｅ之路 供應(yīng)鏈績效與企業(yè)績效關(guān)係 顧客服務(wù)關(guān)係衡量項(xiàng)目 未來顧客期望的目標(biāo) 。 包括上游供應(yīng)網(wǎng)路及下游配銷通路。 模擬設(shè)備公司 (Analog Devices)發(fā)明一種新衡量工具 ,稱為 企業(yè)計(jì)分卡 (Corporate Scorecard)引起相關(guān)討論。 生存 是以現(xiàn)金流量來衡量 成功 則以每季銷售成長 、 各部門的營業(yè)利潤來衡量 壯大 是以市場佔(zhàn)有率 、 股東投資報(bào)酬率的增加來衡量 資料來源：企業(yè)ｅ之路 財(cái)務(wù)觀點(diǎn)－ 我們在股東眼中表現(xiàn)如何？ 並非所有長期的策略都能夠獲利 …… 許多公司在推展電子商務(wù)的初期 ， 以創(chuàng)新為優(yōu)先考量的第一要素 ， 因而忽略其他指標(biāo)的重要性 ， 造成組織無法配合推展 ， 或是沒能建立策略性進(jìn)入障礙與技術(shù)領(lǐng)先地位 ， 造成競爭者抄襲模仿而失去商機(jī) 。 有些經(jīng)理人及學(xué)者嘗試彌補(bǔ)現(xiàn)行績效評估制度的不足 ， 或是努力將績效評估指標(biāo)修改得更合乎實(shí)用 。 網(wǎng)路公司的創(chuàng)新指標(biāo)著重在快速開發(fā)及推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容的能力 ， 成為未來吸引顧客的主力 。 損益平衡時(shí)間的指標(biāo)主要是衡量以產(chǎn)品及服務(wù)的利潤 (售價(jià)減去製造 、 運(yùn)送 、 銷售費(fèi)用 )， 打平產(chǎn)品及服務(wù)流程開發(fā)期間 (包含購置儀器 )所需要的全部費(fèi)用及時(shí)間 。 企業(yè)能夠先界定一個(gè)完整的企業(yè)內(nèi)部流程價(jià)值鍵，以創(chuàng)新流程滿足目前和位未來顧客的需求。 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)後 ， 供應(yīng)商能接到改變規(guī)範(fàn)的訊息 。 正式與非正式抱怨的評估 。 外部供應(yīng)鏈的複雜性更高，因跨不同公司和功能。 補(bǔ)充資料 平衡計(jì)分卡之修正 1993年 910月於 [哈佛商業(yè)評論 ] 發(fā)表論文 : 平衡計(jì)分卡的實(shí)踐。 在營運(yùn)階段 ， 以顧客服務(wù)為主來開發(fā)系及設(shè)計(jì)為人們帶來驚奇的交易流程 ， 並可結(jié)合 ASP架構(gòu) ， 以最短的 timetomarket與最低的投入風(fēng)險(xiǎn)成本 ， 為客戶提供解決方案 。 平衡計(jì)分卡能彌補(bǔ)財(cái)務(wù)性指標(biāo) ， 可以讓高階經(jīng)理人對公司的業(yè)務(wù) ， 有快速而深入的觀察 。 資訊系統(tǒng)的反應(yīng)設(shè)計(jì)應(yīng)該要很靈敏 ， 這是可以用來幫助經(jīng)理人分解總體指標(biāo) ， 並能找出問題的來源 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 推動公司前進(jìn)的指標(biāo) (44) 將公司政策目標(biāo)設(shè)定在顧客滿意度方面 ， 可以先委託市調(diào)機(jī)構(gòu) ， 直接訪問顧客的方式進(jìn)行調(diào)查 ， 得到公司在同業(yè)中的競爭力排名 。 強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)性量度是管理系統(tǒng)的一部份。 公司具有對供應(yīng)商產(chǎn)品作品質(zhì)確認(rèn)的規(guī)範(fàn) 。 客戶滿意度的評估 。 只有當(dāng)這供應(yīng)鏈能夠提供客戶更好的產(chǎn)品和服務(wù)、或提供客戶更高的價(jià)值 ，整個(gè)供應(yīng)鏈中的公司才有利。 1996年 12月發(fā)表與於哈佛商業(yè)評論第三篇論文：平衡計(jì)分卡在策略管理體系的運(yùn)用。 電子商務(wù)公司可利用各種財(cái)務(wù)模型 ， 尋求其價(jià)值指數(shù) (包括技術(shù)面 、 產(chǎn)業(yè)面 、 組織面 )。 供應(yīng)鏈管理的績效評估可以評估供應(yīng)鏈中存在的四個(gè)主要不確定因素： 訂購預(yù)測時(shí)間範(fàn)圍 資輸入的有效性 行政管理與決策程序及需求 、 流程 供給上的不確定性 資料來源：企業(yè)ｅ之路 當(dāng)經(jīng)理人使用平衡計(jì)分卡來衡量績效時(shí) ， 我們可以由四種觀點(diǎn)來衡量企業(yè)營運(yùn)情況： 顧客的觀點(diǎn) － 顧客是如何看待我們的 ？ 內(nèi)部的觀點(diǎn) － 我們必須在什麼領(lǐng)域中有傑 出的專長 ？ 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)的觀點(diǎn) － 我們能夠不斷改善 及創(chuàng)造價(jià)值嗎 ？ 財(cái)務(wù)的觀點(diǎn) － 我們在股東眼中表現(xiàn)如何 ？ 資料來源：企業(yè)ｅ之路 資料來源：企業(yè)ｅ之路 願景與策略 財(cái) 務(wù) 為求財(cái)務(wù)上的成功 ， 我們應(yīng)如何表現(xiàn)給股東看 ？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 為滿足客戶 ， 我們應(yīng)在哪些業(yè)務(wù)上有傑出表現(xiàn) ？ 顧 客 為達(dá)目標(biāo) ， 我們應(yīng)如何表現(xiàn)給客戶看 ？ 學(xué)習(xí)及