【正文】 該方法一般用于對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括實(shí)施過(guò)程、服務(wù)過(guò)程以及工作過(guò)程等等。 ? 3）大黑帶（ MBBMaster Black Belt） ? 又稱(chēng)為黑帶大師或黑帶主管。而波動(dòng)是影響顧客滿(mǎn)意的“敵人”?！? ? 韋爾奇先生在接受美國(guó)著名作家珍妮特 6σ”控制在規(guī)格界限之內(nèi)的概率為 %。檢查就是根據(jù)所制定的改進(jìn)計(jì)劃，檢查改進(jìn)的進(jìn)度和效果，檢查是否達(dá)到預(yù)期的目的。這里涉及到改進(jìn)的目標(biāo)、方案、措施、組織、方法等一系列策劃問(wèn)題。 ? 持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境應(yīng)具備以下條件 : ? 1. 組織的最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)做到： ? (1)明確持續(xù)改進(jìn)的目的和目標(biāo) ? (2)貫徹持續(xù)改進(jìn)的目的和目標(biāo) ? (3)持續(xù)改進(jìn)自己的工作過(guò)程 ? (4)培育一種溝通、合作、發(fā)揮自我的環(huán)境 ? (5)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃 ? (6)為持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源 ? (7)測(cè)量、評(píng)定和激勵(lì) ? (8)鞏固成果 ? 、持之以恒和配置資源 ? 管理者應(yīng)參與改進(jìn)，持之以恒地支持和領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)，并培育一種廣泛交流、相互合作、尊重個(gè)人的環(huán)境；應(yīng)為持續(xù)改進(jìn)提供相應(yīng)的資源。 ? (2) 持續(xù)改進(jìn)是積極、主動(dòng)的 ? (3)持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容是廣泛的 ? (4)項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與相關(guān)組織的持續(xù)改進(jìn)是密切相關(guān)的 ? (5)持續(xù)改進(jìn)的目的是提高有效性和效率，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) ? 項(xiàng)目質(zhì)量的提高是無(wú)止境的，而持續(xù)改進(jìn)所追求的是項(xiàng)目的最佳質(zhì)量，而不是最高質(zhì)量；追求的是項(xiàng)目質(zhì)量管理的有效性和效率，更加強(qiáng)調(diào)提高質(zhì)量效益；追求的是確保項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；追求的是項(xiàng)目相關(guān)方的滿(mǎn)意和期望。 ? 可見(jiàn)，項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的根本是過(guò)程的質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是通過(guò)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程而實(shí)現(xiàn)的。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，質(zhì)量改進(jìn)是組成持續(xù)改進(jìn)的要素。要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的要求，必須以廣泛的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)為前提。 ? 從項(xiàng)目相關(guān)方組織自身看，組織由 3個(gè)相互聯(lián)系和相互作用的過(guò)程所構(gòu)成： ? 1)形成項(xiàng)目和服務(wù)的過(guò)程 ? 主要是指項(xiàng)目的質(zhì)量環(huán)，是項(xiàng)目和服務(wù)及其質(zhì)量形成的基本過(guò)程 . ? 2)支持項(xiàng)目和服務(wù)的過(guò)程 ? 主要是指那些對(duì)項(xiàng)目和服務(wù)的形成起著支持和輔助作用的過(guò)程 . ? (3)管理的過(guò)程 ? 是指對(duì)項(xiàng)目和服務(wù)的形成和支持過(guò)程進(jìn)行管理的過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)發(fā)掘長(zhǎng)處而不是減少錯(cuò)誤。 ? ? 持續(xù)改進(jìn)的文化環(huán)境要求有一套共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為，其核心是強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，并不斷追求更高的目標(biāo)。其中改進(jìn)目標(biāo)策劃是最為重要的策劃 . ? 首要的問(wèn)題是合理確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。根據(jù)檢查的結(jié)果，可以更進(jìn)一步為改進(jìn)提供機(jī)會(huì)。 ? 可見(jiàn)， 6σ意味著一個(gè)檢驗(yàn)批中 %是合格的，不合格的只有十億分之二。洛爾采訪(fǎng)時(shí)談到的 6西格瑪管理：“品質(zhì)的含意從字面上來(lái)看，乃是要提供一個(gè)超越頂級(jí)的事物，而不僅是比大多數(shù)的事物更好而已。 ? 提高質(zhì)量同時(shí)降低成本并縮短周期，取決于過(guò)程特別是核心業(yè)務(wù)過(guò)程的能力。一般來(lái)說(shuō)，他們是 6σ管理的專(zhuān)家。一個(gè)完整的 6西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)完成“定義 D”、“測(cè)量 M”、“分析 A”、“改進(jìn) I”和“控制 C” 5個(gè)階段的工作。 ? (1) “ DMAIC”方法 ? DMAIC是指定義（ Define）、測(cè)量（ Measure）、分析（ Analyze）、改進(jìn)（ Improve）、控制（ Control）五個(gè)階段構(gòu)成的過(guò)程改進(jìn)方法，如圖 88所示。 ? 2）倡導(dǎo)者 (Champion) ? 倡導(dǎo)者是實(shí)施 6σ管理中的關(guān)鍵角色，他們負(fù)有以下職責(zé)： ? 負(fù)責(zé) 6σ管理的部署； ? 構(gòu)建 6σ管理基礎(chǔ)，例如：部署人員培訓(xùn)、制定 6σ管理項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)并批準(zhǔn)項(xiàng)目、建立報(bào)告系統(tǒng)、提供實(shí)施資源等； ? 向執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 6σ管理的進(jìn)展； ? 負(fù)責(zé) 6σ管理實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)。 ? 3． 6σ管理的重要觀點(diǎn) ? 任何過(guò)程都存在波動(dòng)。 6西格瑪主要不是技術(shù)項(xiàng)目，而是管理項(xiàng)目。 3σ”控制在規(guī)格界限之內(nèi)的概率為%；將“目標(biāo)值177。 ? C階段 ——檢查階段： ? 質(zhì)量改進(jìn)追求效果，而改進(jìn)的效果如何需要檢查、分析才能作出判斷。 ? 2. 改進(jìn)策劃 ? 改進(jìn)策劃主要解決如何改進(jìn)的問(wèn)題。而這些因素中的最主要因素是環(huán)境中的人的因素。 ? 4. 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的特征 ： ? (1) 持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量改進(jìn)的漸進(jìn)過(guò)程 ? 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)是無(wú)終點(diǎn)的，任何一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)都不可能終止改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ? 質(zhì)量管理工作是通過(guò)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，質(zhì)量管理工作本身的質(zhì)量對(duì)形成和支持項(xiàng)目和服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量有著最直接的影響，進(jìn)而影響項(xiàng)目和服務(wù)的質(zhì)量，因此，質(zhì)量管理過(guò)程的質(zhì)量改進(jìn)不僅是必要的，而且也是非常重要的。只有不斷地、廣泛地、系統(tǒng)地開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，才能稱(chēng)為持續(xù)改進(jìn)。 ? 1. 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要對(duì)象 ? 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要對(duì)象包括三個(gè)方面： ? 對(duì)項(xiàng)目本身的改進(jìn)； 對(duì)項(xiàng)目本身的改進(jìn)是一種技術(shù)改進(jìn)，這種改進(jìn)可能會(huì)使項(xiàng)目的質(zhì)量得以提高，也可能會(huì)使項(xiàng)目的成本下降，甚至可以促成項(xiàng)目質(zhì)量的創(chuàng)新。 ? 綜上所述，過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是項(xiàng)目和服務(wù)的形成過(guò)程，支持過(guò)程和管理過(guò)程的改進(jìn)。 ? 5 .項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與傳統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 傳統(tǒng)的項(xiàng)目質(zhì)量管理是以項(xiàng)目發(fā)包方提出質(zhì)量要求，項(xiàng)目承包方通過(guò)采取措施滿(mǎn)足其質(zhì)量要求為主要特點(diǎn)。 ? 持續(xù)改進(jìn)所需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為主要包括： ? (1)重視滿(mǎn)足內(nèi)部和外部顧客的需要和期望 ? (2)使質(zhì)量改進(jìn)貫穿于從發(fā)包方到承包方的整個(gè)供應(yīng)鏈 ? (3)體現(xiàn)管理者應(yīng)盡的義務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和參與情況 ? (4)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)始終是每個(gè)人員工作的一部分 ? (5)通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程解