旅游業(yè)如何導入電子化(1)(專業(yè)版)
【正文】 個案研究 易遊網 (續(xù) 7)n 易遊網過去大多作直客生意，經銷業(yè)務不到 1成，現在要將產品交由分銷商來賣，必須建立起完整分銷體系，易遊網過去的 e化基礎，有效率地解決了分銷體系的溝通與連絡繁瑣性。 Inter 直接衝擊旅遊業(yè)的生態(tài)與商業(yè)模式，國外線上旅行社如火如荼的展開，讓雄獅旅遊也不免興起了 Inter 模式的大夢，想要模仿美國的成功案例，投資發(fā)展旅遊入口網站。這樣的服務確保你總是切合客戶的旅遊需求，並提昇他們對你的信任。n 早期的資訊化重點，是追求溝通的效率。於是雄獅決定一切自己來，資訊廠商只扮演輔助的角色。n 到訪率僅供參考，實際消費者才是重點。個案研究 易遊網 (續(xù) 3)n 與飯店訂房的 e化邏輯類似，在易遊網上游的出團旅行社，以及下游的直售旅行社，同樣面臨人工作業(yè)交易成本週高的問題。業(yè)務員可以直接透過電腦接觸到目前訂團的進度。旅遊業(yè)如何導入電子化曾光輝n 何謂電子化n 電子化趨勢n 電子化優(yōu)勢n 電子化應用n 電腦化–人工作業(yè)改以電腦處理–建立資料庫n 網路化–運用網路擴展電腦的效能–建立網站、電子商務–透過網路收集資料、行銷n 91年經濟部統(tǒng)計，已有 64的中小企業(yè)開始使用網際網路，當多數人都在網路進行溝通、商業(yè)文書往來 ,甚至做生意，其實 e 化已經是不得不的選擇。 個案研究 雄獅旅遊 (續(xù) 4)n 1995 年推出線上訂團系統(tǒng)。–以旅館訂房為例，消費者上線訂房，訂單必須經由易遊網用人工，如傳真、電話聯(lián)繫飯店，一旦交易取消，或消費者想要更換住房日期，則所有流程必須重來一遍，而配合的飯店若想要透過易遊網在晨後一天出清空房，在繫複的聯(lián)繫手續(xù)下幾乎不可能。n 不可能一網打盡，區(qū)隔市場擬定策略。 n 公司的問題、資源、限制，都是自己最清楚。雄獅旅遊很早就發(fā)展出透過專屬網路的電子信件，主要的管理階層都
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