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旅游業(yè)如何導(dǎo)入電子化(1)-全文預(yù)覽

2025-03-16 11:41 上一頁面

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【正文】 品項(xiàng)目煩雜n 服務(wù)成本高n 旅遊業(yè)供應(yīng)鏈n 內(nèi)部電子化n 上游相關(guān)事項(xiàng)n 下游相關(guān)事項(xiàng)n 電腦訂位系統(tǒng)旅遊業(yè)公司上游供應(yīng)商 下游客戶航空公司遊覽車飯店餐廳遊樂門票其他旅行社導(dǎo)遊n 行政事項(xiàng)–會計(jì)、人事薪資、總務(wù)n 產(chǎn)品規(guī)劃–資料收集、法規(guī)資料、行程規(guī)劃–費(fèi)用試算、專案管理–建立資源資料庫 (飯店、交通工具、餐廳 )n 證照簽證申請n 航空公司–電子機(jī)票n 飯店–電子訂房n 遊覽車n 餐廳n 遊樂場門票n 旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)n 其他旅行社n 個(gè)人客戶–客戶資料管理–客戶關(guān)係管理系統(tǒng)n 團(tuán)體客戶–團(tuán)體客戶資料建檔n Computer Reservation System n CRS 係機(jī)位行銷重要管道, 航空公司依其航線分布,衡量各 CRS 掌控之銷售管道, 經(jīng)成本效益評估後,依實(shí)際需要與 CRS 議定連線相關(guān)事宜,決定加入之連線層次及訂位費(fèi)之計(jì)費(fèi)。n 電子化不是大型企業(yè)的專利,也是中小企業(yè)競爭的利器。這樣的服務(wù)確保你總是切合客戶的旅遊需求,並提昇他們對你的信任。 個(gè)案研究 雄獅旅遊 (續(xù) 2)n 旅遊業(yè)務(wù)是資訊密集、變動性高的行業(yè),客戶今天要到日本,明天後悔又決定去美國,資訊的往來頻率很高。n 但是業(yè)務(wù)員和旅行社都不知道機(jī)位經(jīng)過全省各地旅行社的訂位促銷後,每日還剩多少存量。這是雄獅旅遊第一次因資訊系統(tǒng)的介入,改變了行之有年的流程,也改變了工作者的角色和位置。 Inter 直接衝擊旅遊業(yè)的生態(tài)與商業(yè)模式,國外線上旅行社如火如荼的展開,讓雄獅旅遊也不免興起了 Inter 模式的大夢,想要模仿美國的成功案例,投資發(fā)展旅遊入口網(wǎng)站。個(gè)案研究 雄獅旅遊 (續(xù) 7)n 準(zhǔn)備導(dǎo)入 e 化時(shí),曾經(jīng)試圖要尋找合適的 ASP 或委外廠商,但是幾經(jīng)嘗試,發(fā)現(xiàn)外部廠商完全缺乏對旅遊產(chǎn)業(yè)的理
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