【正文】 11:34:1811:34:1811:343/21/2023 11:34:18 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。11:34:1811:34:1811:34Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 按年齡可稱大伯、大媽、小李等。掛斷電話時動作應輕穩(wěn)。 握手時注意雙手衛(wèi)生，不戴手套，雙方距離應在0.75~1m左右，身體微向前傾，面帶笑容，注視對方眼睛。,三、言談禮儀,語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言又是一門藝術(shù)，俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機半句多，課件語言優(yōu)劣直接決定了言談的最終效果，所以，無論在工作中還是在生活中我們都要講究語言的藝術(shù)性。,（一）儀容 1.個人衛(wèi)生 護士要注意養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，不留過長的指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過分濃郁的香水。,（五）手勢,1.原地指路 護士在站姿基礎上一手自然放于體側(cè)，另一手從體側(cè)抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長線指向患者需要前行的方向，頭部微側(cè)目光注視手指的前方，同時伴隨有“您好，請往這邊走”等用語。,（一）站姿,2.標準站姿 在第一種站姿的基礎上雙 手在身前交叉以右手在前為 宜掌心向內(nèi)，手指并攏垂直 向下，看起來修長、纖細。 這種站姿適用于：迎送患 者、前臺導醫(yī)、科室大查房，早交班等。,（五）手勢,2.伴隨引路 兩人同行時以右為尊，三人同行時以中為尊，護士通常站在患者左前方約一臂遠的距離，目光應間斷的注視患者與其交流，在遇到樓梯拐彎、臺階等情況時用手勢和話語適時的提醒，“請小心”，上下樓梯時應讓患者走內(nèi)圈。,（一）儀容,2.發(fā)型 護士要保持干凈整潔的儀容，長發(fā)者應將頭發(fā)扎緊，佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾，發(fā)尾網(wǎng)套固定于枕后，高度與下耳垂平齊，前額光潔整齊無多余碎發(fā)。尤其作為護士每天交流的對象來自不同的地域，有不同的社會背景，所患疾病輕重不同以及帶來的心理問題也不同，在交談中要取得患者的信任和認可就更要講究方式方法。握手時應掌握好時間約2~3秒鐘。 工作期間，盡量不打 私人電話，在工作時 有私人電話打進來， 應做簡短回答，告知 下班后再聯(lián)系。 職務、按職業(yè)或年齡稱呼又不恰當時應稱全名，不可以叫床號。23.3.2123.3.2111:34:1811:34:18March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。23.3.2111:34:1811:34Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。23.3.2111:34:1811:34Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 按職業(yè)可稱教授、老師、工程師等。 接聽電話時，也應先問好，然后自報家門。,（二）握手禮儀 握手是當今世界上最為通用的表達見面、告別、祝賀、安慰等感情的禮節(jié)，通過握手可以給交往雙方帶來信心和力量。護士服上除正常應佩戴的胸卡、秒表等物品外不應有過多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過滿。,二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀,（一）儀容 儀容是指人的外表，心理學家研究表明人與人之間交往的最初印象也就是所謂的“第一印象”往往在初識的15秒內(nèi)產(chǎn)生，所以得體的儀容十分重要，護士是每天和患者接觸最多的職業(yè)，每天要面對各種各樣的人群，美觀整潔、端莊大方的儀表美能樹立來能更好的職業(yè)形象，取得最佳的工作效果。,2.下蹲拾物時，一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊，屈膝、下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰，目光注視物體。要做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉，同時挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。,（一）站姿,2.溝通站姿 頭部和身體同前，兩腳呈 “丁”字型，重心落于前腳， 右手在腹前輕握左手，四指 自然彎曲，手腕 微微上揚。,（五）手勢,3.近距離提示 上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上。帶燕帽時兩端微翹，前后適宜，一般帽子前沿距發(fā)髻約3~5cm，固定帽子的發(fā)卡以白色為宜。首先我們從語言的四個要素來分析：,（一）語音,清晰、大小適度 病區(qū)環(huán)境要保持安靜，尤其在病室內(nèi)交談要保證不影響其他患者休息