學(xué)會(huì)控制情緒讓你在服務(wù)行業(yè)更進(jìn)_步(專業(yè)版)
【正文】 一月 2106:35:4006:35Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 這個(gè)非常有名的測(cè)試是美國(guó)著名的心理學(xué)家、心理咨詢專家艾利斯在日常工作中和專業(yè)臨床實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的， 它的滿分是 11分，這就意味著這 11句話沒(méi)有一句話是有道理的 ，如果在這 11句話里選擇了 A或者是選擇了 B，它就會(huì)給你帶來(lái)持續(xù)的壓力，而且這個(gè)壓力是比較長(zhǎng)久的。情緒，是人對(duì)環(huán)境的一種心理和生理狀態(tài)及反應(yīng)。如：喜、怒、哀、樂(lè)等什么是情緒一、情緒的含義正確認(rèn)識(shí)情緒? 情緒本身沒(méi)有好壞優(yōu)劣? 情緒是心理和生理的反應(yīng)? 情緒是對(duì)環(huán)境的反應(yīng)，環(huán)境包括外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境一、情緒的含義情緒的多種狀態(tài)? 生理變化? 主觀感覺(jué)? 表情動(dòng)作? 行為沖動(dòng)一、情緒的含義二、壓力的含義心理壓力測(cè)試圖片下面是一張靜止的圖片，一般人會(huì)看到圖片在動(dòng)，圖片與心理壓力有關(guān)，心理壓力越大 圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越快。二、壓力的含義心理壓力的負(fù)面表現(xiàn)? 工作方面：忙碌而效率低 ? 心境惡劣：躁狂或隱性抑郁 ? 軀體化：心慌、食欲不振、失眠、性欲亢奮或低下、失眠、腸胃不適、持續(xù)疲勞感等二、壓力的含義21壓 力的生理狀 態(tài)壓力的負(fù)面表現(xiàn)二、壓力的含義壓力導(dǎo)致的負(fù)面心態(tài)表現(xiàn)? 精力不足? 時(shí)間協(xié)調(diào) 上班 /求學(xué) /戀愛(ài)? 安全感? 家庭 /社會(huì)? 同事 /朋友 /客戶 /上司二、壓力的含義? 缺乏目標(biāo) ? 害怕失敗 ? 害怕被拒絕 ? 埋怨與責(zé)怪 ? 否定現(xiàn)實(shí) ? 做事半途而廢 ? 對(duì)未來(lái)悲觀 ? 好高騖遠(yuǎn)二、壓力的含義壓力導(dǎo)致的負(fù)面心態(tài)? 令我們喪失機(jī)會(huì)? 令我們的希望破滅? 限制我們潛能的發(fā)揮? 消耗掉我們 90%的精力? 令我們失道寡助? 令我們不能充分享受人生? 有傳染性? 令人悲觀消極心態(tài)為什么使人不能成功 二、壓力的含義三、情緒管理從生理角度改?深呼吸?肌肉放松三、情緒管理從看問(wèn)題的角度改?什么事情都有雙面性壓力的營(yíng)養(yǎng)對(duì) 策四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)保持積極的生理狀態(tài)保持積極的心理狀態(tài)? 方法 學(xué)會(huì)正確的思考? 重點(diǎn) 學(xué)會(huì)問(wèn)正面的問(wèn)題四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)態(tài)度決定一切? 客戶就是朋友? 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的命運(yùn)定律態(tài)度態(tài)度 行為行為 習(xí)慣習(xí)慣 性格性格 命運(yùn)命運(yùn)四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)想改變自己命運(yùn)的時(shí)候，從態(tài)度開始積極心態(tài)帶給你。 一月 216:35 上午 一月 2106:35January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 06:35:4006:35:4006:35Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 06:35:4
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