【正文】 00:18:0600:18:0600:181/21/2023 12:18:06 AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 21 一月 202312:18:06 上午 00:18:06一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。林肯說： “我不喜歡他那副長相。? 8）說感謝和贊美的話：? 沒有贊美： “這是今年最流行的款式； ”? 加入贊美： “您的眼光真不錯，這是今年最流行的款式。? 結果：可能引起顧客對其它商品的興趣。? 學會用眼神與客人交流，你的微笑才會更傳神、更親切。當客戶怒氣沖天的來投訴的時候，你這樣只會火上加油。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。 不要漫不經心地聽（左耳進，右耳出）。可避免日后如 “已經交代了 ”、 “沒聽到 ”之類的紛爭。 ”? 顧客揚長而去，收銀員目瞪口呆。? 對產品不滿意的顧客 ：持懷疑的態(tài)度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。至于狗，你也看過了，你女兒現(xiàn)在挺喜歡的，至于說以后怎么樣，跟我就沒關系了。? 注意：? 觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或對他本人感興趣一樣！觀察顧客要求感情投入、觀察顧客要求感情投入? 感情投入就能理解一切。? 因為各種各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是通過隱含的語言、身體動作等表達出來，這時，就需要及時揣摩顧客的心理。善待一個人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。聆聽的三大原則聆聽的三大原則? 一、耐心? 不要打斷客戶的話頭。? 在聽完之后，問一句：? “您的意思是 —”? “我沒有理解錯的話，您需要 ———”? 等等，以印證你所聽到的。 ”? 運用幽默。微笑的三結合微笑的三結合? 一、與眼睛的結合? 　 當你在微笑的時候，你的眼睛也要 “微笑， ”否則，給人的感覺是 “皮笑肉步笑 ”。 ”? 情景三? 　　不要說： “我明白你的意思，工程部的那班家伙經常亂來，真對不起。 /這款非常的配您 。? 　　　伙計，你一定是瘋了。答對 15個 溝通起來略吃力，相應地，別人也不太懂得他。 一月 21一月 2100:18:0600:18:06January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/21 0:18:0600:18:0621 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 一月 2100:18:0600:18Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。答對 913個 情商高，成熟，善于察言觀色，能很快地感知到別人的情緒，隨時知道別人在想什么。經典的表達方式有：? 　　　我不知道你為什么如此不滿。? 4）用語尾表示尊重：? 欠尊重的表達： 您 很適合這款； /您 很配這款?，F(xiàn)在看看我們能為你做些什么？ ”客戶更在乎你怎么說客戶更在乎你怎么說? 情景二? 　　 不要說： “真不好意思，那臺柜員機經常吃卡。? ，減弱 “Ｅ ―――” 的程度，這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。同事問她： “你一天到晚地微笑，難道就沒有不順心的事嗎？ ”她說： “世上誰沒有煩惱？關鍵是不要煩惱所支配。對他們說的話打個問號，有助你認真地聽。? 他還要傾聽客戶的異議、抱怨和投訴。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了 250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了 250名顧客。揣摩顧客心理揣摩顧客心理? 你 “看 ”顧客的時候，要揣摩顧客的心理。這位父親很痛快地買了第三個人的狗，甚至沒有討價還價的想法。 第二個賣狗人說： “你看這條狗非常好，是英國的純種狗，這種顏色的結合非常好，好像你女兒也挺喜歡， 1000塊錢，這個價格也合適，我不敢確認你女兒明天是不是還會喜歡，所以你付我 1000塊錢，你回去一周后，如果你女兒不喜歡了，只要你把狗狗抱回來， 1000塊錢我就退給你。? 常識性顧客 ：有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報。? 若解決迅速，會有 90%～ 95%的顧客會與公司保持關系。? 以具體的、量化的方式，向客戶確認談話的內容。 讓客戶在你腦子里占據(jù)最重要的位置。誰偷走了你的微笑誰偷走了你的微笑? 情景３? 今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結果挨了一頓克，你說倒不倒霉。? ? 微笑傳遞這樣的信息： “見到你我很高興，我愿意為你服務。微笑的三結合微笑的三結合? 三、與身體的結合? 　 微笑要與正確的身體語言相結合，才會相得益彰，給客戶以最佳印象的。? 肯定式 —— 現(xiàn)在有 **產品。有些員工，不好意思贊美他人，那就需要讓自己養(yǎng)成贊美的習慣，這樣才能與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。 ”? 　 林肯的話說明了一個真理：人的面部表情同其他體態(tài)語言一樣，是可以熏陶和改變的，是由人的內在變化、文化修養(yǎng)、氣質特征所決定的。 一月 2112:18 上午 一月 2100:18Janua