【正文】 00:18:0600:18:0600:181/21/2023 12:18:06 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 21 一月 202312:18:06 上午 00:18:06一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。林肯說(shuō)： “我不喜歡他那副長(zhǎng)相。? 8）說(shuō)感謝和贊美的話：? 沒(méi)有贊美： “這是今年最流行的款式； ”? 加入贊美： “您的眼光真不錯(cuò)，這是今年最流行的款式。? 結(jié)果：可能引起顧客對(duì)其它商品的興趣。? 學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。當(dāng)客戶(hù)怒氣沖天的來(lái)投訴的時(shí)候，你這樣只會(huì)火上加油。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。 不要漫不經(jīng)心地聽(tīng)（左耳進(jìn)，右耳出）?？杀苊馊蘸笕?“已經(jīng)交代了 ”、 “沒(méi)聽(tīng)到 ”之類(lèi)的紛爭(zhēng)。 ”? 顧客揚(yáng)長(zhǎng)而去，收銀員目瞪口呆。? 對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的顧客 ：持懷疑的態(tài)度，對(duì)他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。至于狗，你也看過(guò)了，你女兒現(xiàn)在挺喜歡的，至于說(shuō)以后怎么樣，跟我就沒(méi)關(guān)系了。? 注意：? 觀察顧客不要表現(xiàn)得太過(guò)分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣！觀察顧客要求感情投入、觀察顧客要求感情投入? 感情投入就能理解一切。? 因?yàn)楦鞣N各樣的原因會(huì)使顧客不愿意將自己的期望說(shuō)出來(lái)，而是通過(guò)隱含的語(yǔ)言、身體動(dòng)作等表達(dá)出來(lái)，這時(shí)，就需要及時(shí)揣摩顧客的心理。善待一個(gè)人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。聆聽(tīng)的三大原則聆聽(tīng)的三大原則? 一、耐心? 不要打斷客戶(hù)的話頭。? 在聽(tīng)完之后，問(wèn)一句：? “您的意思是 —”? “我沒(méi)有理解錯(cuò)的話，您需要 ———”? 等等，以印證你所聽(tīng)到的。 ”? 運(yùn)用幽默。微笑的三結(jié)合微笑的三結(jié)合? 一、與眼睛的結(jié)合? 　 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要 “微笑， ”否則，給人的感覺(jué)是 “皮笑肉步笑 ”。 ”? 情景三? 　　不要說(shuō)： “我明白你的意思，工程部的那班家伙經(jīng)常亂來(lái)，真對(duì)不起。 /這款非常的配您 。? 　　　伙計(jì)，你一定是瘋了。答對(duì) 15個(gè) 溝通起來(lái)略吃力，相應(yīng)地，別人也不太懂得他。 一月 21一月 2100:18:0600:18:06January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/21 0:18:0600:18:0621 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 2100:18:0600:18Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。答對(duì) 913個(gè) 情商高，成熟，善于察言觀色，能很快地感知到別人的情緒，隨時(shí)知道別人在想什么。經(jīng)典的表達(dá)方式有：? 　　　我不知道你為什么如此不滿(mǎn)。? 4）用語(yǔ)尾表示尊重：? 欠尊重的表達(dá)： 您 很適合這款； /您 很配這款?，F(xiàn)在看看我們能為你做些什么？ ”客戶(hù)更在乎你怎么說(shuō)客戶(hù)更在乎你怎么說(shuō)? 情景二? 　　 不要說(shuō)： “真不好意思，那臺(tái)柜員機(jī)經(jīng)常吃卡。? ，減弱 “Ｅ ―――” 的程度，這時(shí)可感覺(jué)到顴骨被拉向斜后上方。同事問(wèn)她： “你一天到晚地微笑，難道就沒(méi)有不順心的事嗎？ ”她說(shuō)： “世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要煩惱所支配。對(duì)他們說(shuō)的話打個(gè)問(wèn)號(hào)，有助你認(rèn)真地聽(tīng)。? 他還要傾聽(tīng)客戶(hù)的異議、抱怨和投訴。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了 250個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了 250名顧客。揣摩顧客心理揣摩顧客心理? 你 “看 ”顧客的時(shí)候，要揣摩顧客的心理。這位父親很痛快地買(mǎi)了第三個(gè)人的狗，甚至沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的想法。 第二個(gè)賣(mài)狗人說(shuō)： “你看這條狗非常好，是英國(guó)的純種狗，這種顏色的結(jié)合非常好，好像你女兒也挺喜歡， 1000塊錢(qián)，這個(gè)價(jià)格也合適，我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會(huì)喜歡，所以你付我 1000塊錢(qián)，你回去一周后，如果你女兒不喜歡了，只要你把狗狗抱回來(lái)， 1000塊錢(qián)我就退給你。? 常識(shí)性顧客 ：有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報(bào)。? 若解決迅速，會(huì)有 90%～ 95%的顧客會(huì)與公司保持關(guān)系。? 以具體的、量化的方式，向客戶(hù)確認(rèn)談話的內(nèi)容。 讓客戶(hù)在你腦子里占據(jù)最重要的位置。誰(shuí)偷走了你的微笑誰(shuí)偷走了你的微笑? 情景３? 今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車(chē)，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說(shuō)倒不倒霉。? ? 微笑傳遞這樣的信息： “見(jiàn)到你我很高興，我愿意為你服務(wù)。微笑的三結(jié)合微笑的三結(jié)合? 三、與身體的結(jié)合? 　 微笑要與正確的身體語(yǔ)言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶(hù)以最佳印象的。? 肯定式 —— 現(xiàn)在有 **產(chǎn)品。有些員工，不好意思贊美他人，那就需要讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，這樣才能與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。 ”? 　 林肯的話說(shuō)明了一個(gè)真理：人的面部表情同其他體態(tài)語(yǔ)言一樣，是可以熏陶和改變的，是由人的內(nèi)在變化、文化修養(yǎng)、氣質(zhì)特征所決定的。 一月 2112:18 上午 一月 2100:18Janua