【正文】 15:36:1815:36:1815:361/31/2023 3:36:18 PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 31 一月 20233:36:18 下午 15:36:18一月 211比不了得就不比，得不到的就不要?！?(6) 依所評(píng)價(jià)的順序，列出關(guān)鍵流程?！　?根據(jù) Marry Schroeder所述達(dá)成６ σ目標(biāo)的企業(yè),僅需付出營(yíng)業(yè)額１～５％做為品質(zhì)成本 ,而３ σ企業(yè)則需付出 20～25％左右 ,６ σ企業(yè)比３ σ企業(yè)的支付成本大約少 20％ 左右 .以顧客為導(dǎo)向的管理模式 n ６ σ的思考模式是以顧客為導(dǎo)向，無(wú)論用什麼理由來(lái)解釋企業(yè)的存在價(jià)值，如果沒(méi)有了顧客或者是顧客不再光顧，那麼企業(yè)存在的價(jià)值也就沒(méi)有了。 微調(diào)關(guān)鍵四：培養(yǎng)合格的專案人才（大黑帶、黑帶、綠帶） 臺(tái)灣隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)的比重日增，事實(shí)上不只存在於單純的製造業(yè)，任何企業(yè)都存在著服務(wù)（業(yè)務(wù)）流程，當(dāng)展開顧客品質(zhì)關(guān)鍵要素分析時(shí)，製造業(yè)潛藏著藐視服務(wù)流程的危機(jī)（如行銷運(yùn)送、顧客滿意度調(diào)查等流程），許多服務(wù)流程，經(jīng)過(guò)流程分析、衡量後會(huì)如夢(mèng)初醒般發(fā)現(xiàn)令人驚訝的失誤 (Miss or Loss)，一般而言服務(wù)流程比製造流程更容易進(jìn)行改善，亦有更大的改善空間，來(lái)獲取顧客滿意。　 ■ 6 Sigma的教育配合專案活動(dòng)一起展開。　　做為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你的任務(wù)是塑造及維持整個(gè)組織的顧客價(jià)值共識(shí)，給員工舞臺(tái)，讓他們有能力做最好的績(jī)效表現(xiàn)。 黑夜傑克的信念 n 此時(shí)，傑克的心愈來(lái)愈明白，顧客聲音(Voice of Customer)，６ sigma所揭櫫企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵就在於此。其實(shí)，他自己倒覺(jué)得應(yīng)該是「黑夜傑克」比較適合。5. 專案的目標(biāo)須與公司策略方針結(jié)合，否則無(wú)法評(píng)估對(duì)公司的效益。n 1987年摩托羅拉 (Motorola)公司在喬治 ?費(fèi)雪(Gee Fisher)的主導(dǎo)下，首先提出６ sigma，之後 1995年聯(lián)訊 (Allied Signal)及奇異 (GE) 公司也投入６ sigma的推動(dòng)，以有組織並系統(tǒng)化地結(jié)合改善活動(dòng)與獲利的關(guān)連，有別於過(guò)去只專注品質(zhì)改善，未直接與利潤(rùn)給合的做法，因此６ sigma不但改善了品質(zhì)相關(guān)問(wèn)題，更大幅提升企業(yè)的獲利，也形成一股風(fēng)潮。6sigma6sigma簡(jiǎn)介 6標(biāo)準(zhǔn)差是企業(yè)挑戰(zhàn)品質(zhì)顛峰之利器，藉由 6標(biāo)準(zhǔn)差活動(dòng)的推動(dòng)可協(xié)助企業(yè)建立全面性之學(xué)習(xí)型組織，產(chǎn)出一流產(chǎn)品和服務(wù)口碑，大幅改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，強(qiáng)化企業(yè)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造顧客價(jià)值，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而創(chuàng)造企業(yè)最高利潤(rùn)，達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。Motorola以６ sigma達(dá)成三項(xiàng)目標(biāo) n ６ sigma品質(zhì)指的是在製程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)或交易流程中，每百萬(wàn)件中只允許 良、缺失或錯(cuò)誤發(fā)生，換句話說(shuō)，長(zhǎng)期 (Longterm)的 DPMO(Defects Per Million Opportunities)是 ，然而其目標(biāo)並非在於達(dá)到６ sigma水準(zhǔn)而已，真正目的是要透過(guò)６ sigma活動(dòng)，結(jié)合公司策略方針，來(lái)達(dá)成下列三項(xiàng)目標(biāo)： 1. 消除潛在成本 n 指第一次未將品質(zhì)做好，所必須付出的重工(Rework)、報(bào)廢處理的人工、時(shí)間及材料的成本，即所謂隱藏的工廠 (Hidden Factory)成本，在公司內(nèi)是一種毫無(wú)價(jià)值而且在計(jì)算製造成本時(shí)常被忽略的部分，如同冰山一角可見(jiàn)的部分，但若是加上冰山下不可見(jiàn)的部分，例如品牌形象受損、交期延誤、訂單流失、計(jì)畫重做、庫(kù)存成本增加、頻繁的設(shè)計(jì)變更等等，合計(jì)其不良品質(zhì)成本 (Cost of Poor Quality)約占營(yíng)業(yè)額的 15～ 20％。6. 依專案的問(wèn)題狀況需有跨部門、跨功能的人才參與，以結(jié)合眾人智慧，從不同角度提供突破性的改善構(gòu)想。這幾天，傑克一直在思索如何將６ sigma導(dǎo)入公司才不會(huì)引起反彈。從經(jīng)營(yíng)者的理念到員工的信仰價(jià)值，顧客是企業(yè)生存的「始」和「終」，也就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切。人類因有夢(mèng)想而偉大，但切記築夢(mèng)踏實(shí)，邁向６ sigma的道路，讓你在第一階段降低COPQ；第二階段達(dá)到顧客滿意；才能在第三階段的目標(biāo)完成永續(xù)經(jīng)營(yíng)?！?■ 每一專案形成，都須經(jīng)財(cái)務(wù)人員，予以評(píng)估是否賺 得多而投資少。微調(diào)關(guān)鍵五：重視促成顧客成功的相關(guān)業(yè)務(wù)（服務(wù)）流程 微調(diào)關(guān)鍵六：DMAIC的魔力與績(jī)效量化 DMAIC是一種問(wèn)題分析與解決的流程，基本上與 QCC、 QIT的方法沒(méi)有什麼不同，但它如同「威爾鋼」一般令人著迷， DMAIC直指問(wèn)題分析與解決的步驟，讓人不由自主依序去做，成為公司共同語(yǔ)言，比較特別的是“M”(Measure)衡量流程績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)，專案績(jī)效量化之需求，不言可喻，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，讓數(shù)據(jù)更精確地說(shuō)話，可以說(shuō)是６ σ的特色，在成功推進(jìn)「六標(biāo)準(zhǔn)差方法」的公司，大都有全職 (FullTime)的黑帶專案負(fù)責(zé)人，他們將獲得一定的專案財(cái)務(wù)績(jī)效的配額。因此，照顧客戶，站在客戶的立場(chǎng)思考：「要提供怎樣的產(chǎn)品與服務(wù)，才會(huì)使客戶成功」，成為整個(gè)６ σ的主要考量。　 (7) 對(duì)於橫向沒(méi)有流程支援的 CTQ項(xiàng)目及 CTQ的實(shí)績(jī)與水準(zhǔn)點(diǎn) (Bench Mark,BM)差異太大者予以列表。 。 一月 2115:36:1815:36Jan2131Jan211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 一月 21一月 2115:36:1815:36:18January 31, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山?！?(5) 接著對(duì)相關(guān)流程的評(píng)價(jià)評(píng)分。但是新觀念，卻認(rèn)為當(dāng)品質(zhì)的變異愈小（品質(zhì)水準(zhǔn)愈好 ),其預(yù)防成本曲線會(huì)下移 ,而造成品質(zhì)總成本低，故降低品質(zhì)總成本的最好方法是將３ σ水準(zhǔn)變成６ σ水準(zhǔn)。至於 DMADV，係針對(duì)DFSS(Design For Six Sigma)方面的主題予以展開適當(dāng)?shù)膶０富顒?dòng)，透過(guò)６ Sigma的技巧，去創(chuàng)造新的效益。8. 決策、教育、行動(dòng)及財(cái)務(wù)評(píng)估能徹底予以整合　 ■ 專案的主題，都是由策略規(guī)劃（參見(jiàn)圖一）所展開 的。心理學(xué)家貝克 (Ernest Becker)發(fā)現(xiàn)人是被二元論所驅(qū)使的，一方面他會(huì)希望成為團(tuán)體裏的馴順的一份子；同時(shí)又想鶴立雞群，成為一顆閃亮的星星。 傑克終於知道了，他應(yīng)該先在公司 COPY出更多的６ sigma信徒，共識(shí)絕對(duì)是的成功關(guān)鍵。　　參加「盟主 (Champion)」課程之前，有人恭喜他要成為公司的品質(zhì)大師了，但也有人開玩笑地說(shuō)「會(huì)不會(huì)結(jié)業(yè)後就變成了武林盟主」。 關(guān)鍵因素 n 4. 讓６ sigma活動(dòng)融入員工的日常工作中，勿讓員工產(chǎn)生有額外工作的感覺(jué)，或另設(shè)專人進(jìn)行，以免提高人事費(fèi)用成本。 以６ sigma達(dá)成企業(yè)三目標(biāo) ６ sigma品質(zhì)指的是在製程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)或交易流程中，每百萬(wàn)件中只允許 ，然而其目標(biāo)並非在於達(dá)到６ sigma水準(zhǔn)而已，真正目的是要透過(guò)６ sigma活動(dòng)，結(jié)合公司策略方針，達(dá)成消除潛在成本、創(chuàng)造顧客價(jià)值、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。 6標(biāo)準(zhǔn)差為一全面且具彈性的系統(tǒng)，可用於獲取、維持和擴(kuò)大企業(yè)的成功。６ sigma就是讓這些潛在的成本損失攤開，並予以解決。7. 過(guò)程須以量化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，不可使用含糊或抽象的文字?jǐn)⑹?，否則無(wú)法掌握問(wèn)題現(xiàn)象，導(dǎo)致無(wú)法有對(duì)策解決。因?yàn)槁犝f(shuō)美國(guó)奇異公司推動(dòng)６ sigma後，在 1998年底就為奇異創(chuàng)造了 ，奇異董事長(zhǎng)威爾許 (Jack Welch)認(rèn)為是６ sigma永久改變了奇異。一個(gè)之所以能永續(xù)經(jīng)營(yíng)的組織，並非擁有好的組織型態(tài)或超強(qiáng)的行政技巧，而是在於「信念」的力量，以及信念對(duì)於企業(yè)全員的吸引力?！　 你準(zhǔn)備好了嗎？ 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 n 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略以下，針對(duì)奇異公司的６ Sigma特徵，說(shuō)明導(dǎo)入的標(biāo)竿學(xué)習(xí)策略： 　 ■ 從上層展開革新，提出一套類以「適者生 存」的定律，只留下