【正文】 15:36:1815:36:1815:361/31/2023 3:36:18 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 31 一月 20233:36:18 下午 15:36:18一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。　 (6) 依所評價的順序，列出關(guān)鍵流程。　　 根據(jù) Marry Schroeder所述達成６ σ目標(biāo)的企業(yè),僅需付出營業(yè)額１～５％做為品質(zhì)成本 ,而３ σ企業(yè)則需付出 20～25％左右 ,６ σ企業(yè)比３ σ企業(yè)的支付成本大約少 20％ 左右 .以顧客為導(dǎo)向的管理模式 n ６ σ的思考模式是以顧客為導(dǎo)向，無論用什麼理由來解釋企業(yè)的存在價值，如果沒有了顧客或者是顧客不再光顧，那麼企業(yè)存在的價值也就沒有了。 微調(diào)關(guān)鍵四：培養(yǎng)合格的專案人才（大黑帶、黑帶、綠帶） 臺灣隨著經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)業(yè)的比重日增，事實上不只存在於單純的製造業(yè)，任何企業(yè)都存在著服務(wù)（業(yè)務(wù)）流程，當(dāng)展開顧客品質(zhì)關(guān)鍵要素分析時，製造業(yè)潛藏著藐視服務(wù)流程的危機（如行銷運送、顧客滿意度調(diào)查等流程），許多服務(wù)流程，經(jīng)過流程分析、衡量後會如夢初醒般發(fā)現(xiàn)令人驚訝的失誤 (Miss or Loss)，一般而言服務(wù)流程比製造流程更容易進行改善，亦有更大的改善空間，來獲取顧客滿意?！?■ 6 Sigma的教育配合專案活動一起展開?！　∽鰹橐粋€成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你的任務(wù)是塑造及維持整個組織的顧客價值共識，給員工舞臺，讓他們有能力做最好的績效表現(xiàn)。 黑夜傑克的信念 n 此時，傑克的心愈來愈明白，顧客聲音(Voice of Customer)，６ sigma所揭櫫企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵就在於此。其實，他自己倒覺得應(yīng)該是「黑夜傑克」比較適合。5. 專案的目標(biāo)須與公司策略方針結(jié)合，否則無法評估對公司的效益。n 1987年摩托羅拉 (Motorola)公司在喬治 ?費雪(Gee Fisher)的主導(dǎo)下，首先提出６ sigma，之後 1995年聯(lián)訊 (Allied Signal)及奇異 (GE) 公司也投入６ sigma的推動，以有組織並系統(tǒng)化地結(jié)合改善活動與獲利的關(guān)連，有別於過去只專注品質(zhì)改善，未直接與利潤給合的做法，因此６ sigma不但改善了品質(zhì)相關(guān)問題，更大幅提升企業(yè)的獲利，也形成一股風(fēng)潮。6sigma6sigma簡介 6標(biāo)準(zhǔn)差是企業(yè)挑戰(zhàn)品質(zhì)顛峰之利器，藉由 6標(biāo)準(zhǔn)差活動的推動可協(xié)助企業(yè)建立全面性之學(xué)習(xí)型組織，產(chǎn)出一流產(chǎn)品和服務(wù)口碑，大幅改善企業(yè)經(jīng)營績效，強化企業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)造顧客價值，不斷提升企業(yè)競爭力進而創(chuàng)造企業(yè)最高利潤，達到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。Motorola以６ sigma達成三項目標(biāo) n ６ sigma品質(zhì)指的是在製程、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)或交易流程中，每百萬件中只允許 良、缺失或錯誤發(fā)生，換句話說，長期 (Longterm)的 DPMO(Defects Per Million Opportunities)是 ，然而其目標(biāo)並非在於達到６ sigma水準(zhǔn)而已，真正目的是要透過６ sigma活動，結(jié)合公司策略方針，來達成下列三項目標(biāo)： 1. 消除潛在成本 n 指第一次未將品質(zhì)做好，所必須付出的重工(Rework)、報廢處理的人工、時間及材料的成本，即所謂隱藏的工廠 (Hidden Factory)成本，在公司內(nèi)是一種毫無價值而且在計算製造成本時常被忽略的部分，如同冰山一角可見的部分，但若是加上冰山下不可見的部分，例如品牌形象受損、交期延誤、訂單流失、計畫重做、庫存成本增加、頻繁的設(shè)計變更等等，合計其不良品質(zhì)成本 (Cost of Poor Quality)約占營業(yè)額的 15～ 20％。6. 依專案的問題狀況需有跨部門、跨功能的人才參與，以結(jié)合眾人智慧，從不同角度提供突破性的改善構(gòu)想。這幾天，傑克一直在思索如何將６ sigma導(dǎo)入公司才不會引起反彈。從經(jīng)營者的理念到員工的信仰價值，顧客是企業(yè)生存的「始」和「終」，也就是企業(yè)經(jīng)營的一切。人類因有夢想而偉大，但切記築夢踏實，邁向６ sigma的道路，讓你在第一階段降低COPQ；第二階段達到顧客滿意；才能在第三階段的目標(biāo)完成永續(xù)經(jīng)營?！?■ 每一專案形成，都須經(jīng)財務(wù)人員，予以評估是否賺 得多而投資少。微調(diào)關(guān)鍵五：重視促成顧客成功的相關(guān)業(yè)務(wù)（服務(wù)）流程 微調(diào)關(guān)鍵六：DMAIC的魔力與績效量化 DMAIC是一種問題分析與解決的流程，基本上與 QCC、 QIT的方法沒有什麼不同，但它如同「威爾鋼」一般令人著迷， DMAIC直指問題分析與解決的步驟，讓人不由自主依序去做，成為公司共同語言，比較特別的是“M”(Measure)衡量流程績效指標(biāo)與目標(biāo)，專案績效量化之需求，不言可喻，利用統(tǒng)計技術(shù)，讓數(shù)據(jù)更精確地說話，可以說是６ σ的特色，在成功推進「六標(biāo)準(zhǔn)差方法」的公司，大都有全職 (FullTime)的黑帶專案負責(zé)人，他們將獲得一定的專案財務(wù)績效的配額。因此，照顧客戶，站在客戶的立場思考：「要提供怎樣的產(chǎn)品與服務(wù)，才會使客戶成功」，成為整個６ σ的主要考量?！?(7) 對於橫向沒有流程支援的 CTQ項目及 CTQ的實績與水準(zhǔn)點 (Bench Mark,BM)差異太大者予以列表。 。 一月 2115:36:1815:36Jan2131Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 21一月 2115:36:1815:36:18January 31, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山?！?(5) 接著對相關(guān)流程的評價評分。但是新觀念，卻認為當(dāng)品質(zhì)的變異愈小（品質(zhì)水準(zhǔn)愈好 ),其預(yù)防成本曲線會下移 ,而造成品質(zhì)總成本低，故降低品質(zhì)總成本的最好方法是將３ σ水準(zhǔn)變成６ σ水準(zhǔn)。至於 DMADV，係針對DFSS(Design For Six Sigma)方面的主題予以展開適當(dāng)?shù)膶０富顒?，透過６ Sigma的技巧，去創(chuàng)造新的效益。8. 決策、教育、行動及財務(wù)評估能徹底予以整合　 ■ 專案的主題，都是由策略規(guī)劃（參見圖一）所展開 的。心理學(xué)家貝克 (Ernest Becker)發(fā)現(xiàn)人是被二元論所驅(qū)使的，一方面他會希望成為團體裏的馴順的一份子；同時又想鶴立雞群，成為一顆閃亮的星星。 傑克終於知道了，他應(yīng)該先在公司 COPY出更多的６ sigma信徒，共識絕對是的成功關(guān)鍵?！　⒓印该酥?(Champion)」課程之前，有人恭喜他要成為公司的品質(zhì)大師了，但也有人開玩笑地說「會不會結(jié)業(yè)後就變成了武林盟主」。 關(guān)鍵因素 n 4. 讓６ sigma活動融入員工的日常工作中，勿讓員工產(chǎn)生有額外工作的感覺，或另設(shè)專人進行，以免提高人事費用成本。 以６ sigma達成企業(yè)三目標(biāo) ６ sigma品質(zhì)指的是在製程、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)或交易流程中，每百萬件中只允許 ，然而其目標(biāo)並非在於達到６ sigma水準(zhǔn)而已，真正目的是要透過６ sigma活動，結(jié)合公司策略方針，達成消除潛在成本、創(chuàng)造顧客價值、提升企業(yè)競爭力的目標(biāo)。 6標(biāo)準(zhǔn)差為一全面且具彈性的系統(tǒng)，可用於獲取、維持和擴大企業(yè)的成功。６ sigma就是讓這些潛在的成本損失攤開，並予以解決。7. 過程須以量化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，不可使用含糊或抽象的文字敘述，否則無法掌握問題現(xiàn)象，導(dǎo)致無法有對策解決。因為聽說美國奇異公司推動６ sigma後，在 1998年底就為奇異創(chuàng)造了 ，奇異董事長威爾許 (Jack Welch)認為是６ sigma永久改變了奇異。一個之所以能永續(xù)經(jīng)營的組織，並非擁有好的組織型態(tài)或超強的行政技巧，而是在於「信念」的力量，以及信念對於企業(yè)全員的吸引力?！　 你準(zhǔn)備好了嗎？ 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 n 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略以下，針對奇異公司的６ Sigma特徵，說明導(dǎo)入的標(biāo)竿學(xué)習(xí)策略： 　 ■ 從上層展開革新，提出一套類以「適者生 存」的定律，只留下