【正文】 15:36:2215:36:2215:361/31/2023 3:36:22 PMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 31 一月 20233:36:22 下午 15:36:22一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要?！?(8) 針對 (6)、 (7)所列的項(xiàng)目，整理出外部顧客的需求問題?！　‘?dāng)然，對企業(yè)而言，外部顧客的滿意很重要，但內(nèi)部顧客與股東的滿意也不能忽視。 微調(diào)關(guān)鍵七：破除統(tǒng)計(jì)的恐懼 當(dāng)企業(yè)考量引進(jìn)６ σ方法，企業(yè)幹部或許會(huì)產(chǎn)生對統(tǒng)計(jì)方法的恐懼， MSA、相關(guān)迴歸分析、變異數(shù)分析 (ANOVA)、實(shí)驗(yàn)計(jì)畫等，克服對統(tǒng)計(jì)技術(shù)排斥的心理障礙，是企業(yè)將面對的問題，畢竟複雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)並非成功關(guān)鍵，應(yīng)以順手而又簡單的方法來創(chuàng)造最大的成效，才是企業(yè)的目的，不要把方法變成目的，不要迷信複雜的手法，借助統(tǒng)計(jì)相關(guān)軟體協(xié)助，會(huì)使統(tǒng)計(jì)技術(shù)更親切。標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 9. 徹底整合品質(zhì)技術(shù)，使其發(fā)揮顯著綜效　　以６ Sigma所形成的經(jīng)營活動(dòng)及專案活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)需求，確實(shí)將品質(zhì)技術(shù)的統(tǒng)計(jì)手法，管理手法及創(chuàng)新手法，以靈活且整合地予以應(yīng)用?！　 你準(zhǔn)備好了嗎？ 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 n 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略以下，針對奇異公司的６ Sigma特徵，說明導(dǎo)入的標(biāo)竿學(xué)習(xí)策略： 　 ■ 從上層展開革新，提出一套類以「適者生 存」的定律，只留下最需要的，其他的都得 走路。一個(gè)之所以能永續(xù)經(jīng)營的組織，並非擁有好的組織型態(tài)或超強(qiáng)的行政技巧，而是在於「信念」的力量，以及信念對於企業(yè)全員的吸引力。因?yàn)槁犝f美國奇異公司推動(dòng)６ sigma後，在 1998年底就為奇異創(chuàng)造了 ，奇異董事長威爾許 (Jack Welch)認(rèn)為是６ sigma永久改變了奇異。7. 過程須以量化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，不可使用含糊或抽象的文字?jǐn)⑹?，否則無法掌握問題現(xiàn)象，導(dǎo)致無法有對策解決。６ sigma就是讓這些潛在的成本損失攤開，並予以解決。 6標(biāo)準(zhǔn)差為一全面且具彈性的系統(tǒng)，可用於獲取、維持和擴(kuò)大企業(yè)的成功。 以６ sigma達(dá)成企業(yè)三目標(biāo) ６ sigma品質(zhì)指的是在製程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)或交易流程中，每百萬件中只允許 ，然而其目標(biāo)並非在於達(dá)到６ sigma水準(zhǔn)而已，真正目的是要透過６ sigma活動(dòng)，結(jié)合公司策略方針，達(dá)成消除潛在成本、創(chuàng)造顧客價(jià)值、提升企業(yè)競爭力的目標(biāo)。 關(guān)鍵因素 n 4. 讓６ sigma活動(dòng)融入員工的日常工作中，勿讓員工產(chǎn)生有額外工作的感覺，或另設(shè)專人進(jìn)行，以免提高人事費(fèi)用成本?！　⒓印该酥?(Champion)」課程之前，有人恭喜他要成為公司的品質(zhì)大師了，但也有人開玩笑地說「會(huì)不會(huì)結(jié)業(yè)後就變成了武林盟主」。 傑克終於知道了，他應(yīng)該先在公司 COPY出更多的６ sigma信徒，共識(shí)絕對是的成功關(guān)鍵。心理學(xué)家貝克 (Ernest Becker)發(fā)現(xiàn)人是被二元論所驅(qū)使的，一方面他會(huì)希望成為團(tuán)體裏的馴順的一份子；同時(shí)又想鶴立雞群，成為一顆閃亮的星星。8. 決策、教育、行動(dòng)及財(cái)務(wù)評估能徹底予以整合　 ■ 專案的主題，都是由策略規(guī)劃（參見圖一）所展開 的。至於 DMADV，係針對DFSS(Design For Six Sigma)方面的主題予以展開適當(dāng)?shù)膶０富顒?dòng)，透過６ Sigma的技巧，去創(chuàng)造新的效益。但是新觀念，卻認(rèn)為當(dāng)品質(zhì)的變異愈?。ㄆ焚|(zhì)水準(zhǔn)愈好 ),其預(yù)防成本曲線會(huì)下移 ,而造成品質(zhì)總成本低，故降低品質(zhì)總成本的最好方法是將３ σ水準(zhǔn)變成６ σ水準(zhǔn)?！?(5) 接著對相關(guān)流程的評價(jià)評分。 一月 2115:36:2215:36Jan2131Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/31 15:36:2215:36:2231 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/31 15:36:2215:36:2231 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前?！　?■透過 80／ 20原理，調(diào)查占營業(yè)額的 80％的商品為何 (一般而言這個(gè) 比例為全機(jī)種的 20％ ) 列表後，接著對相關(guān)商品的赤字及未來性　　　 做調(diào)查，將找到可降低成本的商品對象?！?（量測）：量測現(xiàn)在的表現(xiàn)實(shí)況?！? (The Right Project)。因此，期望根留臺(tái)灣的企業(yè)，一定要加以活用６ Sigma的哲學(xué)方法，徹底整合人財(cái)、知財(cái)及錢財(cái)，發(fā)展出具低成本、高附加價(jià)值的世界級(jí)新公司 .向６ σ邁進(jìn)的微調(diào)關(guān)鍵 分析６ σ的內(nèi)涵，與 TQM、 QIT、 QCC相似類同，雖有人譏嘲其為「國王的新衣」，但摩托羅拉 (Motorola)、奇異 (GE)、3M、漢威 (Honeywell)等成功案例不斷，其中訣竅耐人尋味，他們改變了什麼？一點(diǎn)微調(diào)就能起死重生，其關(guān)鍵點(diǎn)就是價(jià)值所在。 4. 全面一貫性的數(shù)字管理　 ■ 塑造６ Sigma成為全員之共同語言。 黑夜傑克的信念 n 更重要的是，６ sigma的企業(yè)有一套完整周密的方法和過程，來獲知顧客的聲音、界定需求以及提供顧客價(jià)值、滿足顧客需求的流程。不只如此，中國大陸這兩年也吹起６ sigma風(fēng)，當(dāng)?shù)氐耐馍?、臺(tái)商還有中資機(jī)構(gòu)，也已經(jīng)訓(xùn)練出不少６ sigma人才。但是最近 M公司老是退貨，「不良率」這個(gè)要命的東西已經(jīng)使他失去信心和幹勁?！鯩ore is better：代表需求與滿意度的關(guān)係呈線性的，項(xiàng)目提供愈多，滿意度愈高。 6標(biāo)準(zhǔn)差擴(kuò)大改善工具的應(yīng)用範(fàn)圍至成本、循環(huán)時(shí)間及其他經(jīng)營領(lǐng)域，透過 6標(biāo)準(zhǔn)差所採用之『定義 評量 分析 改善 管制』（ DefineMeasure –AnalysisImproveControl）五階段 (見下表 )技術(shù)循環(huán)及品質(zhì)特性化和最佳化（ Characteristic Optimization）兩大過程，可協(xié)助企業(yè)在製程、服務(wù)或交易流程中，達(dá)到 6標(biāo)準(zhǔn)差的品質(zhì)水平，亦即每一百萬次操作中只允許 。 推行 6標(biāo)準(zhǔn)差的公司 漢威聯(lián)合 (Honeywell AlliedSignal) 聯(lián)訊公司 1991年推動(dòng) 6標(biāo)準(zhǔn)差，一年內(nèi)節(jié)省六億美元，獲利提高 13% ， 1999與漢威合併後，仍繼續(xù)推行 6標(biāo)準(zhǔn)差活動(dòng)， 6標(biāo)準(zhǔn)差使得該公司得以降低重做成本並縮短設(shè)計(jì)至核驗(yàn)發(fā)照的時(shí)間。國內(nèi)企業(yè)欲成功推動(dòng)６ sigma須掌握下列關(guān)鍵因素： 關(guān)鍵因素 n 1. 選擇理論與實(shí)務(wù)兼具、經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問，協(xié)助公司推展６ sigma，可縮短自行摸索的時(shí)間，並彌補(bǔ)不足之處。 阿里伯的煩惱 ： n 有這麼嚴(yán)重嗎 ?」阿里這樣想，前兩年因?yàn)橥苿?dòng)TQM和 QCC，生產(chǎn)線的同仁也都因推動(dòng)６ sigma很努力地透過材料的改良、製程重新設(shè)計(jì)、專長技術(shù)的加強(qiáng)等等，使得要命的不良率和重工減低到最少，現(xiàn)在的DPU不到１％，節(jié)省下來的 COPQ(Cost Of Poor Quality)少說也有新臺(tái)幣８、９百萬元，這樣還不夠嗎？說不定 M公司是受了經(jīng)濟(jì)景氣的影響才降低產(chǎn)量吧！　　「別再自我安慰了！」馬處長說道，「 M公司的採購決策已經(jīng)頒布下來，他們的訂單要下給有在推動(dòng)６sigma的協(xié)力廠，因?yàn)樗麄兪菄H級(jí)的品牌，也必須要有世界級(jí)的品質(zhì)水準(zhǔn)，惟有推動(dòng)６ sigma的經(jīng)營管理，我們才會(huì)有源源不斷的訂單和收入。傑克已經(jīng)知道 (x) 在組織中代表的是什麼了。他除了擔(dān)心年事已大，重新學(xué)習(xí)會(huì)力不從心之外，也不了解６ sigma的專案管理方式會(huì)在部門裏造成多大的刺激。至於 DMADV，係針對 DFSS(Design For Six Sigma)方面的主題予以展開適當(dāng)?shù)膶０富顒?dòng)，透過６ Sigma的技巧，去創(chuàng)造新的效益。 臺(tái)灣企業(yè)推進(jìn)６ σ，當(dāng)然企業(yè)內(nèi)部人才訓(xùn)練已具有相當(dāng)程度，轉(zhuǎn)換成黑帶、綠帶資格應(yīng)謹(jǐn)慎評估，否則徒具形式，無助於企業(yè)成功，黑帶、綠帶這些名詞不重要，重要的是有足夠資格的人才。當(dāng)將外部顧客的聲音與內(nèi)部潛在的缺失，做一適當(dāng)?shù)恼蠒r(shí)，６ σ的推行，將更