【正文】 Global 8D1熱身六要素? 地點? 自我? 他人? 團隊? 目標? 日程2熱身六要素 地點? 目的是為了讓整個團隊能處于一個舒適的環(huán)境中? 關(guān)注整個房間的布置是會議成功的一個關(guān)鍵步驟3熱身六要素 自我? 注意力集中? 忘掉其他未完成的所有業(yè)務(wù)，全身心投入到會議中4熱身六要素 他人5熱身六要素 團隊? 練習6熱身六要素 目標? G8D課程的目的? 講述 G8D問題解決工具中每一步的目的和益處? 每一步學會使用評估問題? 在 D2完成問題描述? 在 D4完成根本原因分析? 完成 G8D報告7熱身六要素 日程8解決問題的三種途徑? 理性 —— 基于事實（技術(shù)問題，復(fù)雜）? 經(jīng)驗 —— 非技術(shù)問題，簡單? 創(chuàng)造性 —— 沒有數(shù)據(jù) —— 頭腦風暴98D與 G8D間的區(qū)別? 緊急反應(yīng)措施（ ERA）? 應(yīng)用準則? 既可以解決特殊原因，又可以解決普通原因? 用詞標準化? 計算機系統(tǒng)支持10準備D0建立團隊D1問題描述D2制定實施 ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認 PCAD5實施并驗證 PCAD6防止再發(fā)生D7認可團隊及成員的貢獻D8 11D0目的? 根據(jù)客戶的癥狀，評價 G8D的必要性? 如果必要的話，提出緊急反映措施（ ERA）來保護客戶的利益并啟動 G8D程序。12D0部分的目的? 通過該部分的學習可以：? 按照相應(yīng)的應(yīng)用準則決定是否使用 G8D程序。? 了解例行任務(wù)（ G8D的每一步都有可能發(fā)生）? 如何使用 G8D自檢問卷13關(guān)鍵概念? 癥狀 —— 客戶經(jīng)歷的，可能意味著一個或多個問題的可以量化的事件或效果? 問題 —— 一種預(yù)期的偏離，特殊的原因，雖在控制線，卻分布很寬，或者任何不期望的效果。 G8D中要解決的問題的根本原因未知? ERA—— 在啟動 8D之前，隔離并保護客戶不受癥狀影響的措施14趨勢圖? 顯示特性隨時間的變化。15Paynter chart? 用來跟蹤一個癥狀的一個或多個問題描述并驗證相應(yīng)的措施（ ERA,ICA,PCA）P1816DO 工具概述? 趨勢圖 —— 顯示性能隨時間的變化? 柏拉圖 —— 顯示基于頻率的排列? Paynter chart—— 顯示糾正措施的有效性（措施采取前后）17定義? G8D客戶 —— 經(jīng)歷了癥狀的個人或組織? 影響群體 —— 一定程度上已經(jīng)受到或者將來可能受到癥狀影響的個人或組織18G8D應(yīng)用準則? 已經(jīng)定義了癥狀并且量化? 已經(jīng)識別了 G8D客戶，甚至有時包括影響群體? 量化癥狀的測量顯示存在性能上的差距，而且 /或者該癥狀的優(yōu)先（嚴重，緊急，上升）促使G8D的啟動? 原因未知? 管理層同意提供資源在根本原因水平上解決問題并防止再發(fā)生? 癥狀的復(fù)雜度超過了一個人的能力19例行任務(wù)? 把變更文件化起來? 評估小組的組成? 評估變量? 決定是否需要服務(wù)措施? 評估自檢問卷? 更新 G8D報告20自檢問卷的目的? 緊密聯(lián)系小組和先鋒? 在 G8D報告完成之前為每一步提供了品保檢驗? 提前組織者? 臨時檢驗? 啟動 G8D之外的其他措施? 通過識別確定需要來節(jié)省資源? 完成 G8D的一種專業(yè)方法? 給小組帶來自信和成就感21D0 自檢問卷? 確認 —— 實施前 —— 數(shù)據(jù)不多? 驗證 —— 實施后 —— 數(shù)據(jù)更多22D0 流程圖? 確認必須由我們來進行? 驗證可以讓客戶進行23D0 概要? D0的目的是評估 G8D的必要性，如果需要的話，提供 ERA來保護客戶并啟動 G8D? 使用 G8D應(yīng)用準則來決定是否應(yīng)用 G8D來解決該問題? G8D的每一步使用自檢問卷，并確認是否可以進行到下一步24準備D0建立團隊D1問題描述D2制定實施 ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認 PCAD5實施并驗證 PCAD6防止再發(fā)生D7認可團隊及成員的貢獻D8 25D1 目的? 一個小組團隊? 明確的先鋒和組長? 開始小組組建程序26D1部分的目的? 選擇小組成員的方針? 小組角色? 小組運作程序27小組成員? 問題不可能由一個人來解決? 成員必須具有解決該問題所需要的不同技能? 410人? 成員可以改變28小組角色? G8D小組更多的強調(diào)的是職責而不是個人（即適當?shù)臅r候角色可能會改變或輪換）? 職責類別：– 先鋒– 組長– FACILITATING– 時間管理– 板書– 記錄29先鋒? 體