【正文】 品管圈活動(dòng)在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用張楗鈞主要內(nèi)容 開展品管圈活動(dòng)的目的和意義 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法 開展品管圈活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 開展品管圈活動(dòng)的成功案例2滾球理論一、 開展品管圈活動(dòng)的目的和意義品質(zhì)提升剎車力量質(zhì)量保證（ QA）質(zhì)量控制（ QC）ISO內(nèi)部稽核提案制度（ SS） ...吸引力量標(biāo)桿學(xué)習(xí)（ BMK）、品管圈（ QCC）、 SS、臨床路徑（ CP） ...質(zhì)量審計(jì)持續(xù)改進(jìn)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化3一、 開展品管圈活動(dòng)的目的和意義團(tuán)隊(duì)建設(shè)尊重人性增加效益激發(fā)潛能團(tuán)結(jié)同一工作場(chǎng)所的人滿足人性的需要建立團(tuán)隊(duì)的情誼充分發(fā)揮知識(shí)經(jīng)驗(yàn)互相尊重組織內(nèi)意見溝通尊重人性創(chuàng)造環(huán)境人都上進(jìn)心希望把工作做更好通過學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的思考方法扎實(shí)的改善技能解決問題 激發(fā)潛能個(gè)人成長(zhǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)的問題發(fā)現(xiàn)運(yùn)用科學(xué)的改善技巧問題解決醫(yī)院的效率化改善績(jī)效促進(jìn)發(fā)展4二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法PDCA__SDCAPlanDoCheckActionStanderdizeDoCheckActionCheckDoPlanActionStanderdizeCheckDoAction5二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)主題選定活動(dòng)計(jì)劃擬定現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定對(duì)策擬定對(duì)策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)計(jì)劃（ Plan）執(zhí)行（ Do）確認(rèn)（ Check）處理（ Action）無效果時(shí)有效果時(shí)6二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法組織品管理圈1圈長(zhǎng) 圈名圈徽圈員7二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法尋找問題及確定主題2（ 1）學(xué)會(huì)找問題●問題來源：難點(diǎn)、缺陷、需求●問題分類：管理分類、專業(yè)類（ 2）如何選主題●最需原則：評(píng)價(jià)法、迫切性、可及性●重要原則：有限次序矩陣法●多數(shù)原則8二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法尋找問題及確定主題2（ 3）主題描述 “ 三項(xiàng)元素 ”① 動(dòng)詞（正向或負(fù)向） +② 名詞（改善的主題） +③ 衡量標(biāo)準(zhǔn)舉例 降低 +留置導(dǎo)管 +感染率提高 +住院病人 +滿意率9二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法尋找問題及確定主題2（ 4）說明問題理由●強(qiáng)調(diào)主體對(duì)本圈、醫(yī)院的重要性●表達(dá)方式需力求具體且應(yīng)為事實(shí)●數(shù)據(jù)能夠量化，并盡可能以數(shù)據(jù)表示●全體圈員有興趣參加的原因●全員具有共識(shí)且能通力各項(xiàng)合作10二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法XXXXXXXXX3D A CP步驟七 40%的時(shí)間步驟（一至六） 30%的時(shí)間步驟八、九 20%的時(shí)間步驟十 10%的時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況和圈的能力調(diào)整11二、擬定活動(dòng)計(jì)劃書（ 610月）12二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法現(xiàn)狀分析4(1) 編制流程圖(2) 查找原因及對(duì)策最常用的柏拉圖分析13二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法目標(biāo)設(shè)定5(1). 改善重