【正文】 二月 2116:52:3416:52Feb2102Feb21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 （ 2） “PDCA” 的閉循環(huán)管理。本教程內(nèi)容第一章：招商局物業(yè)品質管理網(wǎng)絡 第二章：項目經(jīng)理人的職責和使命 第三章：內(nèi)部管理控制要點第四章：現(xiàn)場服務控制要點 項目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓教程 《項目管理現(xiàn)場控制要點》第一章 招商局物業(yè)品質管理網(wǎng)絡 品質管理專業(yè)技術委員會 總部品質培訓部體系小組 客服小組 工程小組 環(huán)境小組 安防小組 各屬下公司管理者代表各屬下公司品質管理部門委員 ……委員 物業(yè)管理項目 項目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓教程 《項目管理現(xiàn)場控制要點》第二章 項目經(jīng)理人的職責和使命一、向客戶提供優(yōu)質的服務，樹立企業(yè)品牌 “ 招商局物業(yè)品牌 ” 、 “ 招商局地產(chǎn)品牌 ” 。 項目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓教程 《項目管理現(xiàn)場控制要點》 （八）裝修管理 施工方案審批備案 施工人員和時間段控制 施工現(xiàn)場巡查 動火作業(yè)控制 裝修垃圾清運 裝修竣工驗收 注意避免： （ 1）破壞建筑承重結構（梁、柱、墻體等） （ 2）不做防水或防水質量差導致滲漏 （ 3）施工噪音擾民 （ 4）建材和裝修垃圾不按規(guī)定時間和路線運送，亂堆放，擠占、爭用、刮壞電梯 （ 5）違章裝修亂搭建，侵占公共部位 （ 6）施工人員留宿 項目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓教程 《項目管理現(xiàn)場控制要點》 （九）維修服務 明碼標價 設計并控制好服務流程 客戶需求受理 → 告之收費標準 → 開單派工 → 現(xiàn)場服務 → 客戶驗收 → 收取服務費 → 服務費入帳 注意避免：服務費收入流失 （十）綜合管理 機房管理 （ 1）環(huán)境（衛(wèi)生、照明、通風、溫度、濕度、防護等） （ 2）工具配備 （ 3）無人值守必須加鎖，嚴格控制外來人員 （ 4）液體流向、設備狀態(tài)、安全警告等各類標識齊全 鑰匙管理和控制 （ 1）登記歸類（ 2）復制控制（ 3）更換（ 4）借用 （ 5）歸還 注意避免：個人保管各類鑰匙，鑰匙管理失控 項目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓教程 《項目管理現(xiàn)場控制要點》 三、環(huán)境 （一）綠化園藝 按流程： （ 1）澆灌（ 2）松土（ 3）施肥（ 4）修剪整型（ 5）病蟲害防治 （ 6）防護（如防臺風） 按作物： （ 1）草坪（ 2）灌木（ 3）喬木（ 4）花卉（ 5）盆栽與土植（ 6）水景 注意避免： （ 1）人流高峰期施藥，產(chǎn)生異味 （ 2）肥料、藥物安全管理失控 項目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓教程 《項目管理現(xiàn)場控制要點》 （二）清潔 按流程： （ 1）開荒（ 2）吸塵除塵（ 3）清洗（ 4）上油（ 5）打蠟拋光（ 6）除雪 （ 7）垃圾清運 按部位： （ 1）地面（ 2）路面（ 3）墻面（內(nèi)外）（ 4）天面（ 5）走廊（ 6）樓梯 （ 7）地下室（ 8）會所、泳池（ 9）停車場或立體車庫（ 10）架空層 （ 11）溝渠（ 12）綠化帶和喬木、灌木株體、水景 （ 12）其他設施（滅火器、消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯欄、雨棚、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等） 按效果： 雜物、煙頭、余土沙粒、動物糞便、灰塵、污漬、油漬、積水、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼、青苔、腐枝落葉等 項目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓教程 《項目管理現(xiàn)場控制要點》 （三）消殺 白蟻 “ 四害 ” 3 、植物病蟲害 注意避免： （ 1）人流高峰期施藥，產(chǎn)生異味 （ 2）消殺藥物投放人可輕易接觸，無警告標識 （四）游泳池 衛(wèi)生 安全 （ 1）有無鋒利有棱角硬物（ 2）照明燈具是否完好 （ 3）是否使用安全電壓，有無外