商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt45頁)(專業(yè)版)
【正文】 五月 2122:17:5822:17May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。一定要將來電者姓名及目的一并轉(zhuǎn)接電話接待禮儀 ③ ?保留狀態(tài)電話，不可讓其等待太久?若中途斷線，原則上由打電話的一方重?fù)?。您先生好嗎？令尊好嗎？早上好、早、您?特別提示午餐時 起身緩慢187。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。 不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動 行姿禮儀： ? 從容，輕盈，穩(wěn)重 ? 頭正頸直，挺胸收腹，目光 平視，兩手自然下垂，前后擺動，并前擺向里 35度，后擺向外 45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。以背部接近座椅–離座187。 微笑是創(chuàng)名牌的助推器 人的真誠無價，人的信譽(yù)無價，人的微笑無價！我是天駿人，我微笑！如何微笑 ?? 每天早上起床后想 2~3件令自己快樂的事? 當(dāng)您遇到別人時先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什么？? 當(dāng)您遇到困難時，忍不住想發(fā)脾氣時，提醒自己微笑才能解決問題。今年的夏天可真熱！帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn)入會場時，應(yīng)主動伸手示意并走在客人的左面略往前一點(diǎn)，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。一手拿話筒、一手拿筆和紙隨時記錄。來電找的人正在接聽電話：告訴對方要找的人正在接聽電話，請教對方姓名詢問是否要等待，告訴受電者來電者姓名（注意等待的時間不宜太久）。 22:17:5722:17:5722:17Wednesday, May 12, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:17:58 下午 10:17 下午 22:17:58五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 21五月 2122:17:5822:17:58May 12, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:17:57 下午 10:17 下午 22:17:57五月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。要記下對方的電話即刻請關(guān)連者回電話。不清楚對方來歷或用意的電話要先保欲聯(lián)絡(luò)者不在時，先詢問回公司時間，或請接聽者作為轉(zhuǎn)告、留言。? 要把電話號碼、顧客稱謂確定清楚后再撥號碼。謝謝您的照顧辛苦了 第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視 ，否則將被視為一種無禮行為。遇到尊長、老者、女士、幼童應(yīng)主動讓出有扶手的一邊。包括一個人的頭部，手部，如頭發(fā)，臉龐，眼睛，嘴巴，耳朵等。從座位左側(cè)187。 微笑是為客戶提供超出滿意度的服務(wù)? ※您好接待禮儀迎送禮儀1 迎送的一般原則： l電話撥通后，禮貌地報上自己的單位名稱及姓名。⑤ 太久。來電找的人不在：告訴以方要找的人不在，請教對方姓名主動詢問對方是否要留言記錄留言內(nèi)容（ 5W2H）結(jié)束電話。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023/5/12 22:17:5822:17:5812 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 五月 2122:17:5722:17May2112May21? 1世間成事，不求
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