【正文】 ? 用最優(yōu)秀的人才投入帶領(lǐng)變革的啟動(dòng) ? 指定各事業(yè)部門派出最優(yōu)秀的人員，離開日常工作職務(wù)接受為期兩年的「黑帶訓(xùn)練」，每個(gè)人要得到晉升之前，必頇詳述六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差經(jīng)歷。尺標(biāo)從 ppm(parts per million)到 ppb(parts per billion)往後每?jī)赡暝俳档丸Υ寐?10倍。 ? DMAIC是流程的改善，著重在影響結(jié)果的因素身上，而 DMADV則著重在最初的設(shè)計(jì)。 3/12/2023 13 什麼是 Sigma m 1? 上限 3? 目標(biāo) 1? 6? 3/12/2023 14 6標(biāo)準(zhǔn)差 ? 是一個(gè)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的計(jì)算方式，用來表示某項(xiàng)產(chǎn)品接近其品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的程度。 3/12/2023 9 問題的結(jié)構(gòu) 問題結(jié)構(gòu)有如冰山 現(xiàn)象（可感覺、可衡量） n 次因 （根因） 治本 一次因 （近因） 治標(biāo) 處置 3/12/2023 10 傳統(tǒng)的問題解決依據(jù) ? 地位 ? 直覺 ? 經(jīng)驗(yàn) 3/12/2023 11 預(yù)防與鑑定成本 Quality 內(nèi)部與外部失敗成本 過去 4? 預(yù)防與鑑定成本 內(nèi)部與外部失敗成本 4? 5? 6? 現(xiàn)在 Quality 提高預(yù)防與鑑定成本 3/12/2023 12 六標(biāo)準(zhǔn)差的定義 ? 六標(biāo)準(zhǔn)差的定義為：一種企業(yè)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法所進(jìn)行的改善與創(chuàng)新步驟DMAIC/DMADV，其目的為在組織的流程 Process Map中，針對(duì)顧客的關(guān)鍵性產(chǎn)出 CTQ，發(fā)現(xiàn)並消除缺陷以及導(dǎo)致缺陷的原因 。 3/12/2023 26 ?Business Case ?Project Charter Define Measure ?Voice of Customer ?CTQ Measurements ?Performance Standards easure ?Concept Design –Generate Options –Evaluate Analyze Measure alyze ?Detailed Design –Generate Options –Evaluate –Systems Integration Analyze Measure D signControl Analyze Measure ?Verified Design ?Lessons Learned Verify?CUSTOMER CTQ ?Process Map Define Measure ?Project KPOV ?KPOV Performance ?Data Collection ?Performance Capability asure ?Prioritized List of KPIV Analyze Measure An lyz?Confirmed Solution Analyze Measure Improve Control Analyze Measure ?Sustained Process ?Project Documentation ?Translated Learning Control 3/12/2023 27 瞭解顧客需求 ? 專案經(jīng)理 (黑帶 )負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)外部，不論是其他部門或企業(yè)外部溝通，要成功，溝通是必須的，有效率與良性的溝通，瞭解顧客的真正需求，同時(shí)也讓其他部門瞭解工作進(jìn)度，適時(shí)的開始準(zhǔn)備工作。 Motorola 與 6? 3/12/2023 7 Motorola品質(zhì)改善的流程 ? 1. 定義產(chǎn)