【正文】 但咨詢服務(wù)水平參差不齊。 ? 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)： 愿景驅(qū)動(dòng)型的組織 善于不斷學(xué)習(xí)的組織：終身學(xué)習(xí) 全員學(xué)習(xí) 全過程學(xué)習(xí) 團(tuán)體學(xué)習(xí) 自主管理的扁平型組織 具有創(chuàng)造能量的組織 員工家庭與事業(yè)相平衡的組織 3．培訓(xùn)方法的選擇 ? 培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng) ? 適合事實(shí)和概念的理解：講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法 參觀考察 ? 解決問題能力的提升：案例分析、文件筐、課題研究、商務(wù)游戲 ? 創(chuàng)造性素質(zhì)的培養(yǎng)：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、創(chuàng)造性思考 ? 操作技能的提高：實(shí)習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練 ? 態(tài)度、觀念和素養(yǎng)的形成：面談、集體討論、集體決策、職務(wù)角色扮演、悟性訓(xùn)練 ? 基本能力的開發(fā)：自我開發(fā)的支持、跟蹤培訓(xùn) 培訓(xùn)方法選擇的原則 ? 針對(duì)具體的工作任務(wù) ? 與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng) ? 與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng) ? 學(xué)員構(gòu)成（職務(wù)特征 技術(shù)心理成熟度 學(xué)員個(gè)性特征） ? 工作可離度 ? 工作壓力 ? 與企業(yè)文化相適應(yīng) ? 與培訓(xùn)資源條件相適應(yīng) 知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 說明 講授法 知識(shí)系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費(fèi)用要求不高，發(fā)揮教師優(yōu)勢(shì) 難以吸收消化，單向傳授缺乏互動(dòng)，容易與實(shí)際脫節(jié)，不能滿足學(xué)員個(gè)性需求 灌輸式、啟發(fā)式、提煉式 專題講座法 時(shí)間節(jié)省，形式靈活，主題集中，有針對(duì)性，便于理解和加深印象 內(nèi)容不夠系統(tǒng)，偏重專業(yè)可能難以理解和接受 便于管理人員或技術(shù)人員了解熱點(diǎn)和前沿問題 研討法 學(xué)員參與積極，多向式互動(dòng)，形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，問題集中 對(duì)研討題目和內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高，對(duì)指導(dǎo)教師要求較高 集體討論、分組討論、對(duì)立式討論，要求事先準(zhǔn)備 以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 說明 工作指導(dǎo)法 應(yīng)用廣泛，崗位練兵，隨時(shí)隨地進(jìn)行 不夠系統(tǒng)、規(guī)范，人為因素多 需要把握重點(diǎn)，確定指導(dǎo)人員 工作輪換法 豐富工作經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)多方面能力，改善合作關(guān)系 運(yùn)作復(fù)雜，管理困難，不適合專業(yè)或職能管理人員 針對(duì)特定對(duì)象，合理安排計(jì)劃，配備指導(dǎo)人員 特別任務(wù)法 任務(wù)具體明確，效果突出明顯 非常規(guī)管理，不多見，對(duì)人員素質(zhì)要求較高 適用于項(xiàng)目管理、委員會(huì)制和臨時(shí)授權(quán) 個(gè)別指導(dǎo)法 有針對(duì)性，適應(yīng)性強(qiáng)，傳授經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)教育效果明顯 隨意性大，人為因素多，限制性強(qiáng) 需要規(guī)范要求，選好指導(dǎo)者，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo) 適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 說明 自學(xué) 費(fèi)用低，自主性強(qiáng)，培養(yǎng)自學(xué)能力 學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，隨意性大，困難難以自行解決 需要有計(jì)劃地指導(dǎo)，提供支持條件 案例研究法 參與性強(qiáng)，強(qiáng)化問題意識(shí)和分析對(duì)策能力，生動(dòng)具體，互動(dòng)交流 對(duì)準(zhǔn)備時(shí)間和精力要求高，培訓(xùn)指導(dǎo)環(huán)節(jié)重要，對(duì)培訓(xùn)師要求高 有描述評(píng)價(jià)、分析決策的類型，要有真實(shí)情景、問題導(dǎo)向 頭腦風(fēng)暴法 參與性強(qiáng)，互相激勵(lì)，集體智慧，問題導(dǎo)向 問題選擇難，討論控制要求高，團(tuán)體氛圍營(yíng)造有心理障礙 合適的主題，開放寬容的氛圍很重要 模擬訓(xùn)練法 能力開發(fā)有效，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)氣氛活躍 準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量要求高，對(duì)技術(shù)和費(fèi)用要求高 人機(jī)對(duì)話，模擬練習(xí) 敏感性訓(xùn)練法 形象、具體、生動(dòng)，通過領(lǐng)悟反思進(jìn)行自我教育 團(tuán)體氛圍的營(yíng)造不容易，容易發(fā)生阻抗行為 適用于組織發(fā)展訓(xùn)練和人際關(guān)系技巧培養(yǎng) 管理者訓(xùn)練 針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)踐性強(qiáng) 自我教育要求高 指導(dǎo)教師是關(guān)鍵 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 說明 角色扮演法 參與性強(qiáng)，強(qiáng)化效果明顯，能力與素質(zhì)的開發(fā)有效 模擬環(huán)境和扮演角色與實(shí)際工作尚有差別，可能降低效果 工作角色規(guī)范要明確，典型工作環(huán)境要具體逼真 行為模仿法 有利于矯正不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好素養(yǎng) 難以標(biāo)準(zhǔn)化，理解和領(lǐng)悟效果不夠 適合各類人員培訓(xùn) 拓展訓(xùn)練 強(qiáng)化心理素質(zhì)，開發(fā)潛能 費(fèi)用較高，項(xiàng)目設(shè)計(jì)和操作難度大 要求確定培訓(xùn)目的和重點(diǎn)，注意領(lǐng)悟和理解能力的培養(yǎng) 4．培訓(xùn)管理 向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出征詢建議書 —— ? 本企業(yè)尋求的服務(wù)種類 ? 參考資料（教材）的類型和數(shù)量 ? 受訓(xùn)人員的類型、規(guī)格和數(shù)量 ? 業(yè)界對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)和反映（滿意度） ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程管理 ? 項(xiàng)目報(bào)價(jià) ? 預(yù)期完成培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間 ? 本企業(yè)接收建議的截止時(shí)期 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考慮 要不要選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu) —— ? 本企業(yè)有無相應(yīng)的培訓(xùn)師 ? 培訓(xùn)的專業(yè)水準(zhǔn)和時(shí)間精力如何 ? 培訓(xùn)效果與成本比較 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮哪些問題 —— ? 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 師資力量 市場(chǎng)信譽(yù) ? 以往培訓(xùn)的服務(wù)客戶和反映評(píng)價(jià) ? 對(duì)本行業(yè)、市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r的了解熟悉程度 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的能力和效率 ? 培訓(xùn)流程管理 內(nèi)部培訓(xùn) 培訓(xùn)外包 由 HR或培訓(xùn)部門統(tǒng)一管理，便于操作 可以將 HR精力集中到企業(yè)戰(zhàn)略性工作上，但需要掌握社會(huì)上不同的培訓(xùn)資源信息 對(duì)小規(guī)模企業(yè)成本上可能不合算。而他們又普遍缺乏如何做培訓(xùn)師的培訓(xùn)。 ? 取決于員工自省的才華與能力、動(dòng)機(jī)與需要、態(tài)度與價(jià)值觀。 工商管理等通用性軟技能培訓(xùn)占優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)中心不會(huì)出現(xiàn)閑置浪費(fèi)的現(xiàn)象。 但有時(shí)包發(fā)部門和參加培訓(xùn)的人員在意見上會(huì)產(chǎn)生分歧。 需求分析會(huì)因 “只因身在此山中 ”的內(nèi)部麻痹作用而不準(zhǔn)確（專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)除外）。 培訓(xùn)項(xiàng)目 動(dòng)機(jī) 績(jī)效 行為 態(tài)度