【正文】 技能 知識(shí) 培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型 前期準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)實(shí)施階段 評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段 確立目標(biāo) 確定標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施培訓(xùn) 受訓(xùn)者先測(cè) 培訓(xùn)控制 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 針對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 分析 培訓(xùn)需求 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃 :工作效率變化 評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移 反饋 1．建立培訓(xùn)制度 培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 —— ? 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) ? 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的與宗旨 ? 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂 具體培訓(xùn)制度的類型 ? 培訓(xùn)服務(wù)制度 參加培訓(xùn)應(yīng)簽定服務(wù)協(xié)議 ? 入職培訓(xùn)制度 上崗和任職前的培訓(xùn)規(guī)定 ? 培訓(xùn)激勵(lì)制度 對(duì)部門和員工的培訓(xùn)激勵(lì) ? 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 考核培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)工作成效 ? 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行獎(jiǎng)懲 ? 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 控制培訓(xùn)成本和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 2．制定培訓(xùn)規(guī)劃 ? 分析和評(píng)估企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 明確企業(yè)培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念 確定培養(yǎng)區(qū)域： 經(jīng)營(yíng)管理人才 專業(yè)技能崗位人才 服務(wù)型人員 確定培訓(xùn)領(lǐng)域： 技能完善性培訓(xùn) 技能提高型培訓(xùn) 市場(chǎng)前瞻性培訓(xùn) 非技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn) 確定培訓(xùn)對(duì)象： 新員工培訓(xùn) 骨干員工培訓(xùn) 高層經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn) 員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要項(xiàng)目 ? 完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系 制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo) 明確員工培養(yǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)和任務(wù)分組 完善員工培養(yǎng)與人力資源管理職能的配套措施 設(shè)計(jì)人才開發(fā)系統(tǒng) 建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制 實(shí)施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動(dòng) 制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的程序 ? 進(jìn)行人員需求分析 ? 設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃 ? 行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā) ? 對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理 ? 對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估 員工培訓(xùn)規(guī)劃的層次和內(nèi)容 ? 層次劃分： ? 整體發(fā)展計(jì)劃（培訓(xùn)形勢(shì)分析、培訓(xùn)總體目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)資源 企業(yè)培訓(xùn)策略） ? 培訓(xùn)管理計(jì)劃（培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化、部門培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施條例、培訓(xùn)實(shí)施綱要） ? 部門培訓(xùn)規(guī)劃（培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果預(yù)測(cè)） ? 時(shí)間劃分：長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃 中期培訓(xùn)規(guī)劃 短期特定項(xiàng)目培訓(xùn)規(guī)劃 確定培訓(xùn)對(duì)象 ? 運(yùn)用績(jī)效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象 ? 運(yùn)用任務(wù)和能力分析方法確定培訓(xùn)需求和對(duì)象 ? 根據(jù)組織發(fā)展需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象 最需要培訓(xùn)的三種人： ? 崗位績(jī)效有差距、需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人 ? 因提拔、轉(zhuǎn)崗和新技術(shù)使用需要培訓(xùn)的人 ? 因組織需要、或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而需要的人 培訓(xùn)需求層次分析 ? 組織層次需求 組織環(huán)境和內(nèi)部基本條件的分析 組織戰(zhàn)略與員工素質(zhì)的關(guān)系 組織未來(lái)要求的人員質(zhì)量和規(guī)格 組織目前的績(jī)效狀況 組織目前人員素質(zhì)狀況 ? 工作崗位層次需求 工作分析 績(jī)效評(píng)估 ? 員工個(gè)人績(jī)效差距分析 重點(diǎn)分析：工作背景 工作者 工作者行為 工作結(jié)果 結(jié)果反饋 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 ? 準(zhǔn)備階段： 建立員工背景檔案 與相關(guān)部門聯(lián)系 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 計(jì)劃階段： 調(diào)查目的 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查方法 ? 調(diào)查階段： 收集培訓(xùn) 需求信息 匯總資料 ? 分析階段： 分析重點(diǎn)： 受訓(xùn)員工的素質(zhì)現(xiàn)狀 受訓(xùn)員工的績(jī)效問(wèn)題 對(duì)培訓(xùn)的期望和評(píng)價(jià) 分類整理 分析總結(jié) 撰寫提交報(bào)告 培訓(xùn)需求分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 ? 培訓(xùn)需求的原因或動(dòng)因 ? 需求分析的目的與性質(zhì) ? 需求分析的過(guò)程與方法 ? 需求信息的分析結(jié)果與評(píng)價(jià) ? 報(bào)告提要 附錄說(shuō)明 制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則 ? 政策保證 ? 系統(tǒng)完善 ? 分類管理 ? 廣泛適應(yīng) ? 務(wù)求實(shí)效 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法 步驟 目的 結(jié)果 方法 培訓(xùn)需求 分析 了解績(jī)效差距 提供各類數(shù)據(jù) 定性 /定量分析方法 工作說(shuō)明 分析工作現(xiàn)狀 工作活動(dòng)一覽表 觀察、問(wèn)卷、文獻(xiàn)分析、訪談和工作日志 工作分析 描述工作任務(wù)內(nèi)容 任務(wù)與技能分類表 主觀定性 /定量 活動(dòng)排序 明確任務(wù)之間的聯(lián)系 學(xué)習(xí)任務(wù)流程圖 定性方法為主 陳述目標(biāo) 確定培訓(xùn)目標(biāo) 目標(biāo)描述文件 定性描述為主 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn) 確定測(cè)評(píng)工具 各種測(cè)試題目 心理教育測(cè)量技術(shù) 制定策略 確定培訓(xùn)方案 培訓(xùn)計(jì)劃文件 定性描述方法 設(shè)計(jì)內(nèi)容 確定培訓(xùn)課程 培訓(xùn)教案 文書、電子課件 進(jìn)行實(shí)驗(yàn) 分析方案的可行性 形成對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的改進(jìn)意見(jiàn) 實(shí)驗(yàn)觀察分析 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定步驟 ? 調(diào)查培訓(xùn)需求，匯總培訓(xùn)意見(jiàn)， ? 制定初步計(jì)劃，提交審批 ? 培訓(xùn)部門組織安排培訓(xùn) ? 有關(guān)部門落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施、交通等條件 ? 培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)時(shí)間表，發(fā)出通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容 ? 培訓(xùn)目的：補(bǔ)缺補(bǔ)差 完善提高 潛能開發(fā) 規(guī)范素養(yǎng) ? 原則：規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)需求及其依據(jù) ? 培訓(xùn)對(duì)象的層次、類型 ? 培訓(xùn)內(nèi)容：主題 課程 ? 培訓(xùn)時(shí)間：總時(shí)數(shù) /各課程時(shí)數(shù) 集中 /分散 定期 /不定期 ? 培訓(xùn)地點(diǎn)：固