【正文】 “ ?決策集中于上層 ? 在變革進(jìn)程中，缺乏對(duì)變革的監(jiān)控能力 ? 在變革完成以后，員工無(wú)法適應(yīng)新的崗位職責(zé) “在變革以前，對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有把握，問(wèn)題出現(xiàn)后，反應(yīng)遲鈍得讓人難以理解，造成很大損失。如超額完成，超出部分將按大于完成指標(biāo)時(shí)的百分比提成 當(dāng)完成每一個(gè) /組產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率提高的指標(biāo)時(shí)， 所獲得的獎(jiǎng)金總量 = + + ， ，分別為完成各自市場(chǎng)份額指標(biāo)的獎(jiǎng)金數(shù)， 如果指標(biāo)未完成，不獲得獎(jiǎng)金。薪資包括基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)兩個(gè)部分 薪資策略 獎(jiǎng)勵(lì) 基本工資 ? 基本工資應(yīng)是市場(chǎng)的平均水平 ? 員工應(yīng)從獎(jiǎng)勵(lì)部分獲得高于市場(chǎng)平均水平的總收入 ? 員工獲得高于市場(chǎng)平均水平的薪資總額建立在企業(yè)生產(chǎn)力增加、體制改善和效益提高的基礎(chǔ)上 薪資定位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 基本工資由人員的技能和知識(shí)達(dá)標(biāo)決定 ? 企業(yè)的成功發(fā)展決定獎(jiǎng)勵(lì)部分 ? 工資的等級(jí)少而每一等級(jí)的幅度大，以鼓勵(lì)積極參與的企業(yè)環(huán)境 決定薪資的因素 ? 獎(jiǎng)勵(lì)部分應(yīng)在總體薪資中占主導(dǎo)地位 ? 獎(jiǎng)勵(lì)部分應(yīng)在醫(yī)藥行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃要具有連續(xù)性 薪資結(jié)構(gòu) ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)完成的結(jié)果是獎(jiǎng)勵(lì)部分的主要基礎(chǔ) ? 衡量人員績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)主要以公司的整體業(yè)績(jī)?yōu)橹? ? 獎(jiǎng)勵(lì)部分的評(píng)估應(yīng)參照定性和定量的指標(biāo) 績(jī)效衡量 薪資總額 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)組織方案 48 同時(shí)，集團(tuán)核心領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)針對(duì)新的薪資體系的目的和原則與員工進(jìn)行溝通，并對(duì)薪資體系制定的完善性加以檢驗(yàn) 制定薪資體系的目的和原則 與實(shí)現(xiàn)的理想相適應(yīng) ? 薪資體系應(yīng)與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相符合 ? 獎(jiǎng)勵(lì)以長(zhǎng)期表現(xiàn)為基礎(chǔ) ? 評(píng)估指標(biāo)是其可控制或影響的 與企業(yè)的文化相適應(yīng) ? 有利于質(zhì)量控制 ? 有利于鼓勵(lì)： ? 對(duì)不同位置員工的授權(quán) ? 跨部門(mén)、領(lǐng)域合作 ? 希望變革、學(xué)習(xí)、進(jìn)步 與滿足客戶的利益相適應(yīng) ? 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)客戶的需求負(fù)責(zé)和為客戶增加價(jià)值 ? 獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)的、長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)的提高 體系清晰且全面 ? 薪資體系體現(xiàn)對(duì)人員的公平 ? 體系清晰且容易理解、操作 ? 獎(jiǎng)勵(lì)具有競(jìng)爭(zhēng)性 ? 企業(yè)在財(cái)務(wù)上能夠承受 與企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)相符合 ? 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)隨企業(yè)績(jī)效而變化 ? 獎(jiǎng)勵(lì)建立在企業(yè)、團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)提高的基礎(chǔ)上 建立薪資體系的目的和原則 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)組織方案 49 醫(yī)學(xué)市場(chǎng)部的獎(jiǎng)勵(lì)基于基本工資之上，分業(yè)績(jī)獎(jiǎng)和表現(xiàn)獎(jiǎng)，且分別占總獎(jiǎng)金的 70%和 30%，同時(shí)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估按財(cái)務(wù)、外部?jī)深愔笜?biāo)，從普藥、新特藥、集團(tuán)三個(gè)方面進(jìn)行考核 基本工資 股票認(rèn)購(gòu)權(quán)(供商榷 ) 方式、獎(jiǎng)金來(lái)源 獎(jiǎng)金： 普藥公司獎(jiǎng)金總量的 榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)金： 新藥公司獎(jiǎng)金總量的 對(duì)普藥的貢獻(xiàn) 對(duì)新特藥的貢獻(xiàn) 對(duì)集團(tuán)的貢獻(xiàn) 表現(xiàn)評(píng)估 (1)，占 30% ? 普藥公司滿意度 ?企業(yè)形象及產(chǎn)品品牌的認(rèn)同度 ?企業(yè)和產(chǎn)品品牌知名度的提高 ?市場(chǎng)信息體系的完整 ?各崗位技能要求達(dá)成率 ? 新藥公司滿意度 ? 樹(shù)立起高科技形象 ? 新產(chǎn)品從拿到批文至上市的時(shí)間的縮短 財(cái)務(wù)指標(biāo) 銷(xiāo)售量的增長(zhǎng) 市場(chǎng)投入與市場(chǎng)份額增長(zhǎng)之比 外部指標(biāo) 總市場(chǎng)份額的增加 重點(diǎn)醫(yī)院的覆蓋力、滲透力 ? 重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)量的增長(zhǎng)率 ? 市場(chǎng)投入與市場(chǎng)份額增長(zhǎng)之比 ? 重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)份額的增加 ? 專家網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量、覆蓋力和利用率 ? 重點(diǎn)醫(yī)院覆蓋力、滲透力 ? 新產(chǎn)品從立項(xiàng)至上市的時(shí)間 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，占 70% 獎(jiǎng)金的分配 根據(jù)企業(yè)的總體情況，獲得股票認(rèn)購(gòu)權(quán)數(shù)的平均數(shù)，受益人為市場(chǎng)總監(jiān) ?與同行業(yè)同等級(jí)別企業(yè)的平均水平持平 ?等級(jí)制定以人員的所需技能、知識(shí)水平達(dá)標(biāo)為依據(jù) 獎(jiǎng) 勵(lì) 醫(yī)學(xué)市場(chǎng)部薪資體系 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)組織方案 注： (1)表現(xiàn)評(píng)估包括內(nèi)部指標(biāo)和學(xué)習(xí)，創(chuàng)新指標(biāo) 獎(jiǎng)金 示意 50 商務(wù)部的獎(jiǎng)勵(lì)制度是建立在基本工資之上的獎(jiǎng)金，其中分業(yè)績(jī)獎(jiǎng)和表現(xiàn)獎(jiǎng)，分別占 70%和 30%；業(yè)績(jī)獎(jiǎng)對(duì)財(cái)務(wù)、內(nèi)部、外部指標(biāo)綜合評(píng)估，表現(xiàn)獎(jiǎng)從內(nèi)部、外部及創(chuàng)新、學(xué)習(xí)等方面考核 基本工資 股票認(rèn)購(gòu)權(quán)(供商榷 ) 根據(jù)企業(yè)的總體情況，獲得股票認(rèn)購(gòu)權(quán)數(shù)的平均數(shù)，受益人為商務(wù)總監(jiān) 30%為 表現(xiàn)獎(jiǎng) 70%為 業(yè)績(jī)獎(jiǎng) 獎(jiǎng)金來(lái)源 創(chuàng)新、學(xué)習(xí)獎(jiǎng) ? 各崗位技能要求的達(dá)成率 ? 團(tuán)體目標(biāo)的完成率 ? 員工滿意度調(diào)查 外部指標(biāo) ? 客戶網(wǎng)絡(luò)的建立和關(guān)系的發(fā)展 ? 客戶滿意度的提高 內(nèi)部指標(biāo) ? 客戶檔案的質(zhì)量 獎(jiǎng)金： 普藥、新藥公司獎(jiǎng)金總量的 ? 應(yīng)收帳款的平均帳齡的降低 ? 長(zhǎng)期應(yīng)收帳款的比率降低 財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 銷(xiāo)售量修正值 (1)及回款額指標(biāo)，應(yīng)收帳款的降低 ? 每個(gè)重點(diǎn)客戶銷(xiāo)量增長(zhǎng)，應(yīng)收帳款的降低 ? 商務(wù)費(fèi)用的降低 ?與同行業(yè)同等級(jí)別企業(yè)的平均水平持平 ?等級(jí)制定以人員的所需技能、知識(shí)水平達(dá)標(biāo)為依據(jù) 獎(jiǎng) 勵(lì) 商務(wù)部薪資體系 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)組織方案 注： (1) 詳細(xì)說(shuō)明見(jiàn)下一頁(yè) 獎(jiǎng)金 示意 51 運(yùn)用銷(xiāo)售量的修正值替代實(shí)際銷(xiāo)售量進(jìn)行評(píng)估可以鼓勵(lì)商務(wù)部對(duì)重點(diǎn)商業(yè)客戶 (1)的合作的發(fā)展 總銷(xiāo)售量 總銷(xiāo)售量中客戶來(lái)源 與重點(diǎn)客戶的銷(xiāo)售量 與次重點(diǎn)客戶的銷(xiāo)售量 與非重點(diǎn)客戶的銷(xiāo)售量 修正后的銷(xiāo)售量 = + 其中， 、 、 是根據(jù)客戶重要性定出的權(quán)重?cái)?shù) (例如， 、 、 )，且 ，評(píng)估時(shí)，用修正后的銷(xiāo)售量與銷(xiāo)售指標(biāo)進(jìn)行比較?！? ? 員工不愿意承擔(dān)責(zé)任 ? 缺乏主人翁精神和創(chuàng)造性 ? 對(duì)工作質(zhì)量要求不高 “我們很少有機(jī)會(huì)參與，基本上是告訴你干什么就干什么。“ 對(duì)策 ? 制訂完整的決策程序和支持系統(tǒng) ? 將變革工作在公司各層次合理分配，“人人有責(zé)”，“人人有權(quán) ? 員工責(zé)任感的問(wèn)題還可以通過(guò)績(jī)效考核加以約束 ? 公司缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)無(wú)法與戰(zhàn)略相聯(lián)系 ? 企業(yè)文化不支持公司的戰(zhàn)略 ? 發(fā)動(dòng)全公司討論麗珠的戰(zhàn)略和定位問(wèn)題，將所有的工作和實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái) ? 在績(jī)效考核中包含對(duì)企業(yè)目標(biāo)支持程度的內(nèi)容 ? 缺乏對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)程和目標(biāo)的綜合管理 ? 對(duì)每個(gè)項(xiàng)目均設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)工作 ? 著手研究減少管理層次，將組織架構(gòu)轉(zhuǎn)向面向客戶的類型 (這個(gè)問(wèn)題目前不明顯，但隨著市場(chǎng)規(guī)范化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈將變得重要 ) ? 與人力資源部合作，擬定對(duì)管理人員及基層員工的培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)對(duì)管理人員進(jìn)行變革管理能力的教育 ? 資料來(lái)源：小組訪談 變革能力及風(fēng)險(xiǎn)分析 66 ? 缺乏吸取過(guò)去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的能力 ? 對(duì)變革容易產(chǎn)生”固執(zhí)的“誤解和抵觸情緒 ? 獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的事情 ? 缺乏主人翁精神，責(zé)任感和追根究底的工作態(tài)度 ? 變革項(xiàng)目主要由高層領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)和實(shí)施，與真正受到變革影響的基層人員之間脫節(jié) ? 變革不能夠取得足夠的資源以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) “各個(gè)分公司和集團(tuán)之間是相對(duì)獨(dú)立的，很少有交流的機(jī)會(huì)。 所謂“變革能力”，是 ? 企業(yè)持續(xù)地開(kāi)展和成功地進(jìn)行變革，并取得可以衡量的成果的能力 企業(yè)的一種資產(chǎn)，它由可以衡量的要素組成，并在公司內(nèi)部不斷地發(fā)展 動(dòng)態(tài)的和不斷“進(jìn)化”的我們總結(jié)出有三種不同層次的變革能力，它們隨著時(shí)間的推移，分別在前一種能力的基礎(chǔ)上得到發(fā)展 變革能力 高 低 時(shí)間 領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)的 流程驅(qū)動(dòng)的 有機(jī)的，根本的 變革能力及風(fēng)險(xiǎn)分析 61 根據(jù)我們的研究，以下這些要素可以用來(lái)分析和判斷一家公司的變革能力。 ？對(duì)客戶的分類、分析不夠，對(duì)不同客戶的現(xiàn)狀、 需求把握不準(zhǔn)，盲目發(fā)展新客戶，資信審核、評(píng) 估不夠，目標(biāo)不夠集中。另外通過(guò)宣傳媒體有意識(shí)地，同時(shí)當(dāng)然是有控制地，讓員工了解公司如果不變革，可能遇到的挑戰(zhàn)和問(wèn)題 2 1 3 4 5 6 7 1 3 4 7 1 1 2 4 4 2 3 5 6 7 變革能力的七個(gè)要素 建議匯總 要素與建議之間的聯(lián)系 變革能力及風(fēng)險(xiǎn)分析 詳細(xì)分析請(qǐng)參見(jiàn)附錄 6 64 對(duì)于麗珠來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以在變革能力上取得很大的突破?！? “評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一直沒(méi)有定下來(lái)。 ? 七項(xiàng)要素的得分差距不大 (管理人員得分差距為 ，辦事處人員僅為 ),僅通過(guò)得分不足以說(shuō)明各要素之間能力上的顯著差別 ? 在兩項(xiàng)問(wèn)卷之間，”能力和技能“的反差較大，經(jīng)初步分析我們認(rèn)為是由于在辦事處層次所需技能重復(fù)性大且相對(duì)單純，而管理人員多從基層提升，對(duì)管理工作不熟悉所致 ? ”信息溝通 /知識(shí)交流“的反差也較大，原因應(yīng)該在于管理人員所處層次相對(duì)高，地理發(fā)布也比較集中 ? 總的來(lái)看，辦事處人員的評(píng)分稍高，這與辦事處的工作比較簡(jiǎn)單相關(guān) 變革能力及風(fēng)險(xiǎn)分析 說(shuō)明 63 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們就變革能力的七個(gè)要素，對(duì)麗珠作出如下建議 組織結(jié)構(gòu) 管理風(fēng)格 /決策機(jī)制 協(xié)調(diào)一致 能力和技能 績(jī)效管理 信息溝通 /知識(shí)交流 變革流程 ? 成立項(xiàng)目實(shí)施小組，由各部門(mén)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的具體實(shí)施。一九九九年五月二十七日 重整麗珠集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 終期報(bào)告 保密 .... 4 在第三階段，項(xiàng)目小組通過(guò)訪談，小組討論，及問(wèn)卷調(diào)研對(duì)改革方案和能力進(jìn)行了深入的研究，并提出方案 第三階段工作簡(jiǎn)介 訪談對(duì)象： 執(zhí)行總裁 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 銷(xiāo)售 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù) 副總經(jīng)理 生產(chǎn) ? 麗新銷(xiāo)售部經(jīng)理 ? 麗寶銷(xiāo)售公司經(jīng)理 ? 麗寶銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售經(jīng)理 ? 市場(chǎng)管理部經(jīng)理 ? 營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理 ? 審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理 ? 營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理 ? 營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理 醫(yī)學(xué)市場(chǎng)部 五組小組討論： 營(yíng)銷(xiāo)公司 麗寶公司 麗新公司 集團(tuán)部門(mén) (2組 ) 55份調(diào)查問(wèn)卷： 集團(tuán)部門(mén) 各分公司總部 各分公司辦事處經(jīng)理 5 安盛咨詢公司基于變革的目標(biāo)，提出了目標(biāo)組織，并根據(jù)現(xiàn)有的變革能力和風(fēng)險(xiǎn)，提出了實(shí)施方案 第三階段工作簡(jiǎn)介 變革的效益評(píng)估和必要性分析 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)組織 變革能力及風(fēng)險(xiǎn)分析 實(shí)施方案 6 ? 附錄一：變革效益定量分析示例 ? 附錄二：目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)組織：各部門(mén)的職能，所需技能，綜合考 核指標(biāo) ? 附錄三：目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)組織：市場(chǎng)流程和商務(wù)流程 ? 附錄四：醫(yī)學(xué)市場(chǎng)部和商務(wù)部所需技能現(xiàn)狀評(píng)估 ? 附錄五：各部門(mén)的詳細(xì)實(shí)施步驟 ? 附錄六：變革能力調(diào)查結(jié)果詳細(xì)分析 ? 附錄七：變革能力調(diào)查問(wèn)卷 ◆ 第三階段工作簡(jiǎn)介 ◆ 變革效益評(píng)估和必要性分析 ◆ 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)組織方案 ◆ 變革能力及風(fēng)險(xiǎn)分析 ◆ 實(shí)施方案 ◆ 下一步工作建議 附錄 內(nèi)容提要 第 3 5頁(yè) 第 6 25頁(yè) 第 26 52頁(yè) 第 53 81頁(yè) 第 82 105頁(yè) 第 106 107頁(yè) 7 營(yíng)銷(xiāo)組織變革方案 ?實(shí)現(xiàn)普藥和新特藥 (1)分開(kāi)運(yùn)作，樹(shù)立不同的產(chǎn)品形象 ?新特藥分專業(yè)推廣，并設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理，保障專業(yè)領(lǐng)域銷(xiāo)售增長(zhǎng)的最大化 ?建立集團(tuán)統(tǒng)一的強(qiáng)有力的醫(yī)學(xué)市場(chǎng)部，加強(qiáng)市場(chǎng)統(tǒng)籌策劃、學(xué)術(shù)推廣支持、信息及醫(yī)院客戶管理等職能 ?建立集團(tuán)統(tǒng)一的商務(wù)部和客戶服務(wù)中心 ?分公司在各地區(qū)一起辦公 安盛咨詢公司通過(guò)三個(gè)階段對(duì)麗珠的診斷和分析，提出了通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)組織變革，以解決麗珠所面臨的問(wèn)題，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，和支持戰(zhàn)略發(fā)展方向的總體方案 注： (1)普藥指非臨床推廣藥；新特藥指需臨床推廣藥 .... 8 安盛咨詢公司從麗珠所面臨的問(wèn)題，外部環(huán)境的變化，和戰(zhàn)略發(fā)展方向三方面出發(fā)進(jìn)行了改革效益的評(píng)估，并論證了改革的必要性 變革的效益評(píng)估和必要性分析 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)組織 變革能力及風(fēng)險(xiǎn)分析 實(shí)施方案 戰(zhàn)略方向 外部競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)境的變化 面臨的三大問(wèn)題 ?銷(xiāo)售徘徊不前 (市場(chǎng)占有率低 ) ?銷(xiāo)售費(fèi)用不斷上升 ?應(yīng)收帳款居高不下 ?醫(yī)療改革 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化 ?醫(yī)院客戶需求變化 ?醫(yī)藥公司需求變化 ?近期及遠(yuǎn)期目標(biāo) 變革效益評(píng)估和必要性分析 11 麗珠的銷(xiāo)售難以提高、應(yīng)收帳款居高不下、銷(xiāo)售費(fèi)用不斷升高的原因主要緣于市場(chǎng)策略的不明確、內(nèi)部管理不嚴(yán)、和組織架構(gòu)不合理 銷(xiāo)售量難以提高 應(yīng)收帳款居高不下 銷(xiāo)售費(fèi)用升