【正文】 :42:2321:42Mar2312Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :42:2321:42:23March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。領(lǐng)導(dǎo)者只需對(duì)最核心的部分加以把握，而具體的行動(dòng)方案應(yīng)該由具體執(zhí)行人員根據(jù)實(shí)際情況加以制定。 50 當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其他的雁鳥立刻跟進(jìn)整個(gè)鳥群抬升。 4. 而投訴迅速得到解決的顧客，則有高達(dá) 82％的人愿意繼續(xù)回來(lái)購(gòu)買商品。 建立并奉行明確的公司價(jià)值?！? 16 概念界定 什么是執(zhí)行？ 執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)。而是用來(lái)發(fā)展、影響和更新這種產(chǎn)品或服務(wù)的流程。當(dāng)這樣一種能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源時(shí)，那么它便是關(guān)鍵性的能力，這種能力是難以復(fù)制的。 執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。 基于建立以績(jī)效為導(dǎo)向的 企業(yè)文化 23 案 例 通用電氣公司的績(jī)效文化 24 埃里公司的 短暫輝煌 案 例 25 通用前總裁杰克 5. 4％的不滿意的顧客會(huì)向你投訴； 6. 96％的不滿意的顧客不會(huì)向你投訴； 7. 但是會(huì)將不滿告訴 16－ 20個(gè)人。借著 V字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁鳥單飛時(shí)，至少增加 71個(gè)百分比的飛行距離。 60 案 例 61 讓合適的人做合適的事 企業(yè)所需的人才有時(shí)就像企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所需的材料一樣，必須十分合適，如果所選人才不合適，還是無(wú)法滿足企業(yè)的需要。 2023年 3月 12日星期日 下午 9時(shí) 42分 23秒 21:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:42:2321:42:2321:42Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。 21:42:2321:42:2321:423/12/2023 9:42:23 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 21:42:2321:42:2321:42Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年?！? 59 有效的戰(zhàn)略必須由執(zhí)行者作出 在制定戰(zhàn)略時(shí)，最有決定權(quán)的是執(zhí)行者。 規(guī)則三 如果沒有發(fā)現(xiàn)上述情況，那就繼續(xù)四處尋找。 3. 投訴過并得到解決的顧客回頭率上升到 54％。 創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境。查蘭的闡述： “執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間不可缺失的一環(huán)。 （見圖 2） 6 戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力的配合 產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力 戰(zhàn) 略 通過組織來(lái)強(qiáng)化戰(zhàn)略 戰(zhàn) 略 組 織 建立執(zhí)行能力 關(guān)鍵性能力 人 員 管理流程 文 化 全球化應(yīng)當(dāng)遵循的三個(gè)步驟 圖2 7 關(guān)鍵能力 ： 關(guān)鍵能力并不是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)本身。 8 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為前提的條件下，“ 管理的最高境界 ”是什么？ 9 2023年友阿集團(tuán)的總體戰(zhàn)略是在全國(guó)發(fā)展 120家連鎖店，實(shí)際上到 2023年 9月底共計(jì)發(fā)展了 9家。 執(zhí)行必須成為企業(yè)文化的核心成分。韋爾奇曾經(jīng)有一個(gè)形象的比喻：“企業(yè)組織就像一幢房子，當(dāng)一個(gè)組織變大時(shí)，房子中的墻和門就越多，這些墻和門就阻礙了部門間的溝通和協(xié)調(diào)，你必須把這些門和墻拆除。 35 企業(yè)的效能＝外部行銷 /內(nèi)部行銷 其中外部行銷是指你花多少力氣在開發(fā)客戶、滿足客戶的需求； 內(nèi)部行銷是你要推動(dòng)一個(gè)行動(dòng)，要花多少力氣在內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)上。 當(dāng)一只雁鳥脫隊(duì)時(shí)，它立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。 松下幸之助認(rèn)為：企業(yè)運(yùn)用人才主要是合適，小材大用、大材小用，都不是理想的用人準(zhǔn)則，惟有適才專用，才能使人的才能發(fā)揮到極致。 2023年 3月 下午 9時(shí) 42分 :42March 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :42:2321:42Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 58 案 例 思科公司招納人才的理念 “我們永遠(yuǎn)在雇人，對(duì)優(yōu)秀人才思科永遠(yuǎn)有興趣。 規(guī)則二 如果發(fā)現(xiàn)氣味，就向氣味逐漸消退而不是反方向進(jìn)行追蹤 。 2. 投訴但沒有得到解決的顧客有 81％不會(huì)再回來(lái)。 以贊美和金錢獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就，但持續(xù)提高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。博西迪和拉姆 我們將這種能力稱為 執(zhí)行能力 。是什么原因?qū)е逻@一戰(zhàn)略無(wú)法完全落地？ 10 店 長(zhǎng) 食品、生鮮 區(qū)經(jīng)理 非食品區(qū) 經(jīng)理 財(cái)務(wù)處 經(jīng)理 收貨處 經(jīng)理 管理處 經(jīng)理 采購(gòu)處 經(jīng)理