【正文】 ? 內(nèi)部導(dǎo)向法 —— 基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計(jì)法（ Key Success Factors） ? 所謂內(nèi)部導(dǎo)向法就是依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略成功關(guān)鍵，確定 KPI指標(biāo)集，并依據(jù)一定時(shí)期的競爭策略及管理要點(diǎn)進(jìn)行年度 KPI指標(biāo)的選取，以此確立以 KPI為核心的績效管理機(jī)制與體系。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等 幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績 幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)。 ? ? 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn) ? 平衡計(jì)分卡具備“ 平衡 ”的特點(diǎn)即： – 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 ? 外部－客戶和股東 ? 內(nèi)部－內(nèi)部管理和員工 – 所要求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡 ? 成果－利潤、市場占有率 ? 動(dòng)因－新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn)等 – 定量衡量和定性衡量之間的平衡 ? 定量－利潤、員工流失率 ? 定性－客戶滿意度、時(shí)效性 – 短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡 ? 短期－利潤 ? 長期－客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù) ? 建立績效管理體系的步驟 架 解 選 重 分標(biāo)準(zhǔn) 績合同 編制詞典 護(hù) ? 、建立框架 —— “移栽樹干” 企業(yè)的愿景和發(fā)展目標(biāo) 提高投資資本回報(bào)率 降低各項(xiàng)成本費(fèi)用 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 、安全生產(chǎn)管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部運(yùn)營 學(xué)習(xí)與成長 合同 編制詞典 ? 投資資本 回報(bào)率 盈利能力 比率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 比率 盈利能力 構(gòu)成 資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 構(gòu)成 現(xiàn)金流 構(gòu)成 收入驅(qū)動(dòng)分解 毛利驅(qū)動(dòng)分解 費(fèi)用驅(qū)動(dòng)分解 周轉(zhuǎn)率驅(qū)動(dòng)分解 。我們認(rèn)為應(yīng)盡量按驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分解與集合，而不是將上級(jí)目標(biāo)按人頭簡單分解。 ? 目標(biāo)舉例 「 在 2023年底前， 將管理人員中受過非人力資源經(jīng)理的人力資源管理專業(yè)培訓(xùn)的 比例 從 目前之 %增至 75%」 「在八月底以前做到隨時(shí)有足夠的后勤人員，好讓至 少 80%打進(jìn)來的電話能在鈴響 4聲之內(nèi)被接起」 ? 例： 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益； 加大培訓(xùn)力度； 激發(fā)員工士氣； 降低成本 100萬元； 建立研發(fā)中心 樹立良好的品牌形象 如何 smart ? 設(shè)定目標(biāo)的公式之一 應(yīng)于（某某時(shí)間） 用（某某金額的費(fèi)用） 來（執(zhí)行某某行動(dòng)） 達(dá)到（某某目標(biāo)、結(jié)果） ? 目標(biāo)數(shù)量化舉例 安全衛(wèi)生指標(biāo) …… 災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率 預(yù) 算 達(dá) 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量 實(shí) 績 達(dá) 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、占有率、 回收率、新顧客 工 時(shí) 效 率 …… 開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閑置時(shí)間 改 進(jìn) 成 績 …… 機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、 計(jì)算機(jī)化 周 轉(zhuǎn) 率 …… 總資產(chǎn)、庫存 提 高 率 …… 成本、收益率、服務(wù)、交貨期間 節(jié) 約 率 …… 人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、 廣告費(fèi)、文具用品費(fèi) ? 非量化目標(biāo)的基本界定 舉例： 創(chuàng)新能力 完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運(yùn)作 考核：執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大 大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來做，有些需要調(diào)整或改進(jìn) 考核：根據(jù)調(diào)整的結(jié)果來評(píng)價(jià)（內(nèi)容須上報(bào)批準(zhǔn)） 只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進(jìn) 考核：業(yè)績依據(jù)，主管或上級(jí)的評(píng)價(jià)（尤指提出的建議與方案） 工作有一定的方向，但基本無規(guī)則，所有的建議與方案需要借助自身資源或外部經(jīng)驗(yàn)提出。 組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向 ? KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 是指 崗位職責(zé)說明書 中所定義的主要職責(zé)， 也是對(duì)公司經(jīng)營最有價(jià)值的部份?！? 想想上次分解目標(biāo)時(shí)小柳、小王提出異議，造成其他成員也跟著提出了難以完成的理由，李經(jīng)理 的眉頭越皺越緊。 三、目標(biāo)管理的區(qū)別 ? 目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 1. 個(gè)人崗位說明書 2. 組織 /部門年度目標(biāo) 3. 未完成的目標(biāo) 4. 特定問題的改善 5. 跨部門與部門內(nèi)的項(xiàng)目協(xié)作 6. 針對(duì)競爭對(duì)手的反映和計(jì)劃 7. 個(gè)人發(fā)展意愿 ? 四、目標(biāo)管理的原則 期望原則 SMART原則 參與原則 ? SMART 原 則 — Specific（ 明確的 ） — Measurable（ 可測量的 ） — Actionoriented（ 行動(dòng)導(dǎo)向的 ） — Realistic（ 務(wù)實(shí)的 ） — Timerelated（ 有時(shí)間期限的 ） ? 目標(biāo) (Objective) 到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款