【正文】 20:33:3320:33:3320:333/12/2023 8:33:33 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 20:33:3320:33:3320:33Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 ４、如果希望認(rèn)識某一個人，要采取主動，不能等待對方注意自己。 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 一般情況下，行握手禮時，雙方應(yīng)脫下手套，男人還應(yīng)摘下帽子。不要用左手握手。 將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于客戶時，應(yīng)當(dāng)將尖、刃面朝向自己進(jìn)行遞送。 (六 )、視 線 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 （五）服務(wù)態(tài)度 微笑是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn) ,是良好的服務(wù)態(tài)度的重要外在表現(xiàn)形式，是通向國際的護(hù)照。 基本要求：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。 首飾 1）有否帶多余的珠寶； 2）是否帶昂貴的珠寶； 3）是否在耳環(huán)、手或腳、脖子上掛有珠寶 二、酒店員工的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) （一）、儀態(tài)的定義： 儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是指氣質(zhì)方面的表露。 上裝 ：按規(guī)定正確配戴工號牌，工號牌應(yīng)整潔無破損，字跡清晰。 女服務(wù)員 個人衛(wèi)生 頭部 臉部 項部 手 上裝 下裝 腳部 （二）標(biāo)準(zhǔn)要求 ◆ 女員工 個人衛(wèi)生：勤洗頭，勤洗澡，勤換洗內(nèi)、外衣。注意禮貌的概念里面，有一個限制，就是在人際交往中。 第一章、酒店員工的儀容儀表及儀態(tài) 一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求 （一）儀容儀表的定義 儀容儀表就是指人的外表和容貌。 腳部 ：一般宜著黑色皮鞋。 ◆ 女員工 1）前額留海是否遮眼； 2）側(cè)發(fā)是否蓋耳； 3）后發(fā)是否披肩； 4）發(fā)型是否古里古怪； 5）是否有將頭發(fā)染成其它顏色，是否燙發(fā)； 6）頭發(fā)是否梳理整齊，頭發(fā)是否干凈，沒頭皮屑 口部 1）牙齒是否黑色或看上起很臟； 2）牙齒里是否有雜物，如青菜殘渣； 3）牙齒是否感到不舒服，如牙痛等； 4）牙齒是否有損壞現(xiàn)象。雙臂交叉在身后。坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。 （ 2 ）不要距人過近。 對微笑的贊美 微笑是好事； 微笑是人與人溝通最短的途徑； 微笑是人們追求的一種美感； 微笑是友善的標(biāo)志； 微笑是世界的語言； 微笑是冬天的陽光； 微笑是唇邊的花朵 . 微笑操作練習(xí) 念一。 沒有眼光的對視，就沒有所謂的溝通，就沒有尊重可言。 如用鋼筆等帶筆帽的筆，應(yīng)將筆帽打開再遞上。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ５、交談后走時要互相道別。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用。 等到房內(nèi)回應(yīng)，當(dāng)聽到： “ 請進(jìn)時 ” ，先將房門打開 45度，而后再開 90度。 十六、迎送禮儀 當(dāng)賓客到達(dá)時，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)賓客離開時，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。 20:33:3320:33:3320:33Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 12日星期日 8時 33分 33秒 20:33:3312 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 20:33:3320:33:3320:333/12/2023 8:33:33 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。上車時，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。 索要對方名片的四種方式： 把自己的名片遞于對方（將于取之必先付之）； “ 能不能有幸和您交換名片 ” ； 以后怎么向您請教； 以后怎么和您聯(lián)系。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。 如：能認(rèn)識你很高興，李先生。 在公共場合，彼此見面時，一般女子之間可以吻面頰，男子之間可以抱肩、擁抱，男女之間可以貼臉頰，長輩可以吻晚輩的臉和額頭，男子對尊貴的女賓往往只吻一下手背以示尊重。 三、鞠 躬 鞠躬禮一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 手勢四 、遞送筆手勢 遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，雙手遞上。特別注意，服務(wù)人員在工作崗位上為多位客戶進(jìn)行服務(wù)時，需運用自己的眼神，對每一位客戶予以兼顧。 甜蜜的奧運禮儀小姐 表情的重要性 微笑 :專家分析，在給人的印象中，各種刺激所占的百分比是： ◇ 視覺占 75%，包括表情、態(tài)度，特別是微笑； ◇ 談吐占 16%，包括自然、熱情，使用敬語，有文化教養(yǎng)等了； ◇ 味覺占 3%，包括芳香、舒暢，富有吸引力和魅力； ◇ 觸覺占 3%，柔軟、潤滑、細(xì)膩，使人身心舒暢 可見一種健康的表情在人們的心中的印象多么深刻，表情在你的事業(yè)中占多么重要的位置 。蹲下來的時候，速度切勿過快。談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。 化妝 1）是否化妝了 2）口紅顏色是否適當(dāng) 3）眼影顏色是否合適 4）粉底、腮紅、睫毛膏、等化妝用品的正確使用 （二）檢查細(xì)則 （二）檢查細(xì)則 頭發(fā) ◆ 男員工 1）前發(fā)前額是否過眉毛； 2）側(cè)發(fā)是否觸耳。 上裝 ：按規(guī)定正確佩戴工號牌，工號牌應(yīng)整潔無破損，字跡清晰。 WELCOME 顧客喜歡誰？ Ladies and Gentlemen 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代服務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界 . 規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。沒有的。 臉部 必須化淡妝，不可濃妝艷沫；力求自然，表現(xiàn)出青春的自然美。