禮節(jié)禮儀化妝(文件)
【正文】 第二章 : 對客服務(wù)的常用的禮儀 一、招手禮 招手： 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 行握手禮時應(yīng)注意以下幾個問題： 同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才伸出與之相握。與女客人握手時則須輕些。 在迎送客人時，不要因客人多、熟人多就圖省事，做交叉握手。 三、鞠 躬 鞠躬禮一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)。 禮儀接待 問候招呼。 四、稱 呼 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 稱呼隨時代而變化。 在公共場合，彼此見面時，一般女子之間可以吻面頰，男子之間可以抱肩、擁抱，男女之間可以貼臉頰，長輩可以吻晚輩的臉和額頭，男子對尊貴的女賓往往只吻一下手背以示尊重。 給對方一個自我介紹的機會。 ３、不要態(tài)度輕浮，要尊重對方。 介紹禮儀的原則 為客人作介紹的禮儀：介紹的先后次序“ 尊者居后 ” 即尊者優(yōu)先了解對方情況： 把年輕的介紹給年長的； 把職位低的介紹給職位高的； 把男士介紹給女士； 把未婚的介紹給已婚的； 把個人介紹給團體； 接受介紹時的禮儀 如果自己正坐著，應(yīng)立即站起來。 如：能認識你很高興，李先生。 如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。 八、助臂禮儀 下臺階或過往光滑地面時，應(yīng)對老者、女子予以助臂； 助臂一般只是輕扶肘部； 以左手助客人右臂。 不要將名片放在褲袋里。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) 無意識地玩弄對方的名片。 索要對方名片的四種方式： 把自己的名片遞于對方（將于取之必先付之）； “ 能不能有幸和您交換名片 ” ； 以后怎么向您請教； 以后怎么和您聯(lián)系。 離開房間時，當走到房門時，成面對客人（領(lǐng)導(dǎo)狀），后退三步輕輕將門關(guān)上。如無旁人，可略做寒暄。 上、下樓梯 十四、送花禮儀 不可給客人送全部是白色的鮮花； 祝賀或慰問時，不可送石竹花、杜鵑花或黃菊； 一般情況可用康乃馨或劍蘭花。上車時，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。 化妝禮儀 化妝、補妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人，不宜裝入衣袋之中，梳子隨身攜帶的梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清潔與衛(wèi)生，千萬不要用手指替代梳子，當眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代；在工作崗位上，皮鞋不允許一時一刻使之蒙塵無光，而是要努力使之油光可鑒， 使用擦鞋器 擦鞋應(yīng)回避他人，在外人眼前尤 其不要用手 指、紙張、手帕等擦皮鞋。 :33:3320:33Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 8時 33分 :33March 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 20:33:3320:33:3320:333/12/2023 8:33:33 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時 33分 33秒 20:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 12日星期日 8時 33分 33秒 20:33:3312 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時 33分 33秒 20:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :33:3320:33Mar2312Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 12日星期日 8時 33分 33秒 20:33:3312 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 20:33:3320:33:3320:33Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 8時 33分 33秒 下午 8時 33分 20:33: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :33:3320:33:33March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 十六、迎送禮儀 當賓客到達時，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當賓客離開時，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車 主 人 ① ③ ④ ② 司 機 ④ ② ③ ① 注意事項 副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動中婦女、兒童不合適。 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 等到房內(nèi)回應(yīng)，當聽到： “ 請進時 ” ，先將房門打開 45度，而后再開 90度。 當場在對方名片上寫備忘事情。 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 十、交換名片禮儀 名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用。 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。 七、致 意 禮 點頭： 點頭、致意是同級或平輩之間的禮節(jié)。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ５、交談后走時要互相道別。 雙方握手，像征著信任和尊敬。 ５、不要只結(jié)識某一個特殊人物，應(yīng)該和多方面的人物打交道。 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 自我介紹有一些忌諱需要注意和避免： １、不要過分地夸張熱誠。 在不妨礙他人工作和交際的情況
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