房地產(chǎn)客戶關(guān)系管(專業(yè)版)
【正文】 202396 74 【 工具 】 客戶信息管理 202396 75 【 工具 】 萬客會長期溝通管理 1998年，萬科借鑒新地會模式，率先成立萬客會。 Source: 萬科網(wǎng)站 202396 20 以客戶為中心的萬科網(wǎng)站 202396 21 讓客戶導(dǎo)向的文化落地 ——溝通、觀察、激勵 202396 22 精益求精的客戶服務(wù)文化 ——萬科在做到國內(nèi)第一后，沒有固步自封，將美國的帕爾迪作為新的學(xué)習(xí)標(biāo)桿，萬科認(rèn)識到： 202396 23 【 方法 】 萬科客戶導(dǎo)向開發(fā)實(shí)施方法 202396 24 202396 25 202396 26 【 方法 】 萬科客戶細(xì)分 202396 27 根據(jù)社會、人口等發(fā)展趨勢和特點(diǎn)，萬科將所服務(wù)的客戶分為五大類。 ? 眾口稱贊，相互推薦 ? 客戶忠誠 ? 客戶滿意 ? 潛在客戶轉(zhuǎn)變成真正客戶 ? 一個正面形象，美譽(yù)度建立 ? 有一定品牌認(rèn)知度 忠誠 滿意 交易 信任 認(rèn)知 口碑 潛在客戶 忠實(shí)客戶 滿意 202396 83 【 啟示 】 萬科客戶管理的借鑒意義 202396 84 中國的房地產(chǎn)企業(yè)更多以產(chǎn)品為中心，但逐步樹立客戶導(dǎo)向的企業(yè)正從競爭中脫穎而出。 影響公司估價的因素 市場增加值法 現(xiàn)金流折現(xiàn)法 市盈率法 顧客生命價值法 顧
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