【正文】 20:11:0020:11:0020:11Sunday, January 24, 2023? 1知人者智，自知者明。 一月 218:11 下午 一月 2120:11January 24, 2023? 1行動出成果，工作出財富。顧客 “ 你們的產(chǎn)品怎么還有變形的問題??？ ”顧客 “ 我覺得你們的促銷產(chǎn)品和別家產(chǎn)品質(zhì)量好像差很多，你們不會是把有問題的產(chǎn)品拿出來打折吧？ ”質(zhì)量異議產(chǎn)品異議┗案例 1： 你們的款式越來越年輕了，都找不到適合我穿的了 。委婉處理法委婉處理法在沒考慮好怎樣答復(fù)顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復(fù)一遍，或用自己的話復(fù)述一遍。何謂異議何謂異議? 165。 165。明確具體252。 100%的投入?yún)⑴c，認(rèn)真做好筆記；252。鼓勵顧客試用商品6.當(dāng)客人有肢體殘缺時不能問：你的 XX是天生還是后期不小心？如何挽回尷尬局面？?1. .購買對象 (People) 899好 處 是穿起 來 舒服。欲望? 強調(diào)貨品如何配合顧客獨特需要? 強調(diào)貨品的暢銷程度? 強調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完A: 這種衣服處理起來的確沒那么容易，我想您也知道，這個款式可是當(dāng)下最最流行的哦！利用貨品的時尚感、流行度去除顧客心中的疑慮。 ”模板： 是這樣的，這款面料為了要突出它的特色，所以特別選用了絲質(zhì)的面料，而這款的面料在打理的時候就要稍微留意一下，洗完之后最好平鋪晾干，這樣就不會有變形的問題。 一月 2120:11:0020:11Jan2124Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/24 20:11:0020:11:0024 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/24 20:11:0020:11:0024 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。模板： 小姐，您對我們品牌真是了解，不過，您可以放心品牌經(jīng)典的款式、花型是不會變化的，只是在此基礎(chǔ)上增加了一小部分的新風(fēng)格。FA可在復(fù)述之后問一下： “ 您認(rèn)為這種說法確切嗎 ?” 然后再繼續(xù)下文，以求得顧客的認(rèn)可。AIDA貨品介紹角色扮演之二PART 4處理處理異議異議?1,299899加強團隊合作，緩解緊張氣氛如何避免尷尬產(chǎn)生？?當(dāng)客人心情不好時謹(jǐn)慎說：今天怎么回事心情不好？? 按時 參加培訓(xùn)， 不遲到、不早退；252。附加 推銷8.3. 購買貨品 /件數(shù)(Product)1. 衣服2. 鞋襪3. 首飾4. 配飾顧客的顧客的 5P挖掘技巧挖掘技巧聆聽 提問觀察顧客的 穿著顧客的 目光顧客的 方向顧客的 動作肢體回應(yīng)肢體回應(yīng)點頭、注視、微笑 行動語言回應(yīng)語言回應(yīng)復(fù)訴、鼓勵、語言明白、了解 開放式封閉式引導(dǎo)式四種不同的顧客類型顧客顧客 類型類型i) 創(chuàng)新型 (Promoting)顧客 特點： 愛追求潮流、最新款、最時興產(chǎn)品接待方法：① 溝通時可多些交換潮流 意見② 要表現(xiàn)積極，說話要有趣味性，不能太沉悶③ 介紹新貨品及其與眾不同之處④ 加強個人對新事物的敏感度，吸收多些不同范疇的新知識*外地游客 ： 愛被欣賞、追求物以稀為貴， 接待注意： 介紹的品牌 知名度ii) 融和型 (Socializing)顧客 特點： 喜歡與人分享開心事 、 喜歡得到禮貌對待接待方法：① 溝通時要注意身體語言，如 ∶笑容，讓他們有殷勤款待的感覺② 言語間多些關(guān)注他們身邊／關(guān)心的人，如：子女及朋友③ 談話時留意會否 “ 離題 ” 太遠(yuǎn)，適當(dāng)時候要懂得將話題放回產(chǎn)品上，多加建議，加快決定*外地游客 ： 重安全感及人際關(guān)系 接待注意： 建立共同話題iii) 主導(dǎo)型 (Controlling)顧客 特點： 喜歡自己作主，要求其他人認(rèn)同他的說話，接待方法：① 聽從他們的指示② 溝通時不能只有銷售員說話，要給予大量空間，讓客人發(fā)表意見③ 在適當(dāng)時才主動招呼，介紹產(chǎn)品，不能給予壓逼感④ 不要與他們 “ 硬碰 ” 及催促*外地游客 : 愛面子、重視身份地位， 接待注意： 不能怠慢 ，要 尊 重 客人 iv) 分析型 (Analytical)顧客 特點： 精打細(xì)算、要詳細(xì)了解貨品特色 要求價錢要物超所值 需要多一些時間作出購買決定接待方法：① 溝通時不能太過催促他們，要有耐性② 貨品知識準(zhǔn)確，多強調(diào)貨品物超所值 (FAB)*外地游客 ： 重視實用及保障， 接待注意： 重點講述品牌口碑、信心保証 了解客需角色扮演PART 3貨品貨品介紹介紹? FAB? USP? AIDA介紹產(chǎn)品的工具FABUSPAIDA貨品介紹角色扮演之一DRS連衣裙（ 9款）5SB0BNBDRSC0965SB0BNBDRSC1095SB0BNBDRSC4435SB0BNBDRSW1645SB0BNBDRSW2275SB0BNBDRSW2505SB0BNBDRS