【正文】 不僅生產(chǎn)和采購(gòu)部門 ,而且包括開發(fā)部門都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量 目 標(biāo) 。 顧客將無(wú)法忍受 非習(xí)慣性品質(zhì)下產(chǎn)之品 . 1930 ~ 1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 現(xiàn)在 品管過(guò)程 過(guò)濾不良 檢驗(yàn)不良 制造技術(shù) 設(shè)計(jì) /系統(tǒng) /習(xí)慣 產(chǎn)品不良率 高不良率 不良率仍 相當(dāng)高 (%) 百分不良率 已大為降低 低不良率 .(PPM) 6σ品質(zhì) 6s 5 KC LIU 2023/06/11 客戶導(dǎo)向觀念 ! 大量製造 /產(chǎn)量第一 品質(zhì)保證靠檢查 製造什麼就賣什麼 成本 +利潤(rùn) = 售價(jià) 及時(shí)適量製造 /品質(zhì)第一 品質(zhì)保證靠流程管理 客戶要什麼就製造什麼 售價(jià) 利潤(rùn) = 成本 ?客戶導(dǎo)向 :以客戶需求為工作 /生產(chǎn)之目標(biāo) 為主動(dòng) ,全力配合客戶 ?製造導(dǎo)向 :只顧生產(chǎn) ,不顧客戶之需求及期望 為被動(dòng) ,不配合客戶 製造導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 6s 6 KC LIU 2023/06/11 不要造成我生產(chǎn)裝配的問(wèn)題 ,更不能造成我的客戶問(wèn)題； 產(chǎn)品變更時(shí)要事先告知我 ,以免讓我發(fā)生問(wèn)題時(shí)措手不及； 當(dāng)我有問(wèn)題時(shí) ,馬上有專業(yè)的人能回答我 ,並幫我解決問(wèn)題； 能協(xié)助我作好成本控制； 產(chǎn)能 ,庫(kù)存 ,交貨時(shí)效 ,能即時(shí)幫我解決突增的生產(chǎn)； 產(chǎn)品修改時(shí) ,能馬上給我一些樣品讓我作測(cè)試； 最短的時(shí)間內(nèi) ,能幫我設(shè)計(jì)及開發(fā)零件 ,並提供我好的意見(jiàn)。 創(chuàng)造一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍 ,每一位員工都意識(shí) 到“質(zhì)量”對(duì)企業(yè)的重要性 ,并為之努力 .這種企業(yè)文化氛圍形成 了對(duì)每一位員工的無(wú)形的激勵(lì)機(jī)制 。 QFD,田口方法 ,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等“質(zhì)量設(shè)計(jì)”的方法 ,沒(méi)有系統(tǒng) 管理特征 : 質(zhì)量保証活動(dòng)貫穿于企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程 ,注重生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性 , 但在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)方面較弱 。 在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施 ,只占質(zhì)量成本的 13% 不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法 . 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平 : 平均缺陷率 :~4800ppm(即 %注 :ppm百萬(wàn)分之缺陷率 ) 廢品率 :5% 返工率 :3% 過(guò)程能力指數(shù) Cpk:沒(méi)有測(cè)定 質(zhì)量管理水平的四個(gè)等級(jí)及其管理特征與質(zhì)量業(yè)績(jī)一覽表 第 一 級(jí) 檢 驗(yàn) 級(jí) 6s 26 KC LIU 2023/06/11 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平 : 平均缺陷率 :~900ppm 廢品率 :~% 返工率 :~% 過(guò)程能力指數(shù) Cpk: 質(zhì)量與可靠性技朮的應(yīng)用 : 使用了基于數(shù)據(jù)的分析技朮 ,如 :Pareto圖 ,因果圖 ,SPC,生產(chǎn)過(guò)程的 風(fēng)險(xiǎn)分析等 ,但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量 。 形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ,以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo) 。 客戶希望 Foxconn怎麼樣才會(huì)滿意 ?客戶期望在那裏 ? 客戶要得是 : 品質(zhì)好 成本低 技術(shù)服務(wù) 供貨及時(shí) 配合度高 6s 7 KC LIU 2023/06/11 什 麼 是 T Q C