日化行業(yè)全面品質(zhì)管理與績效衡量(專業(yè)版)
【正文】 全面品質(zhì)管理與績效衡量1 何謂何謂 ““ 品質(zhì)品質(zhì) ””？？2品質(zhì)：眾人 對某一產(chǎn)品 /服務(wù)效益 （ Benefits)與價值 （ Value)的認(rèn)定3品質(zhì)消費者滿意度滿足需求價格合理性能穩(wěn)定安全衛(wèi)生生活水平 ↑多樣化 ↑競品 ↑資訊 ↑對廠商的信任 ↓消費頻率 ↑消費意識 ↑政府規(guī)范 ↑外部環(huán)境趨勢4品質(zhì)認(rèn)定品牌形象5購買購買者作有價值的選擇，購買康師傅的產(chǎn)品使用過程中，消費者全盤體驗產(chǎn)品、包裝以及康師傅所提供的工具，而非僅僅是功能性效用而已（再次驗證）使用回想使用的經(jīng)驗對康師傅產(chǎn)生某種特定的回憶與感情再次購買使用康師傅的體驗符合或超越了消費者認(rèn)知的價值，使他們再次購買產(chǎn)品（第三次驗證）推薦消費者成為康師傅產(chǎn)品的支持者，良好的口碑會有效地提升產(chǎn)品知名度。認(rèn)知消費者最初注意到康師傅品牌所提供產(chǎn)品訊息 瀏覽購買者在賣場上從同類產(chǎn)品中首次撿出康師傅的產(chǎn)品，并對產(chǎn)品產(chǎn)生初步印象（首次驗證）與消費者的互動（七觸點模式）6何謂何謂 全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理 （（ TQM ）） ？？7TQM ＝＝ DRTR+持續(xù)精進(jìn)持續(xù)精進(jìn)Do Right Thing Right (做對的事情并把它做對）8對的事情做錯 對的事情做對錯的事情做錯 錯的事情做對我們?nèi)绾巫鑫覀內(nèi)绾巫鑫覀冏鍪裁磧r值 愿景 目標(biāo) 策略執(zhí)行方法、流程品質(zhì)成本方格圖9我們都戴兩頂帽子我們都戴兩頂帽子供應(yīng)商供應(yīng)商 輸入輸入
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