【正文】 ① 迅速組成處理危機(jī)的應(yīng)變總部 ② 搞好內(nèi)部公關(guān)，取得內(nèi)部公共的理解 ③ 迅速收回不合格產(chǎn)品 ④ 設(shè)立一個專門負(fù)責(zé)的發(fā)言人 ⑤ 主動與新聞界溝通 ⑥ 查清事實(shí)，公布造成危機(jī)的原因 ⑦ 危機(jī)中謠言的處理? 危機(jī)處理的原則 茅臺原老總喬洪事件 歷史最像版本：諸時建與紅塔集團(tuán)風(fēng)波、顧雛軍與科龍事件、伊利 “ 高管被拘” 事件、娃哈哈集團(tuán)宗慶后偷稅事件、王安電腦興衰史等。 在韓國，有大宇、現(xiàn)代等一大批世界級品牌因債務(wù)危機(jī)而幾乎陷入破產(chǎn)境地。 按危機(jī)的性質(zhì)，可分為六類： 一是品牌經(jīng)營危機(jī)； 二是品牌形象危機(jī)； 三是品牌信譽(yù)危機(jī)； 四是品牌文化危機(jī)； 五是品牌質(zhì)量危機(jī)； 六是品牌服務(wù)危機(jī)。 (2)品牌社會保護(hù)的途徑 ? 傳媒對品牌的保護(hù)? 政府對品牌的保護(hù)? 消費(fèi)者對品牌的保護(hù)? 社會團(tuán)體對品牌的保護(hù)第三節(jié) 品牌危機(jī)管理　 　永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。 (2)品牌保護(hù)的必要性? 缺乏品牌保護(hù)的不良現(xiàn)象① 在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)生活中，被稱為 “黑色經(jīng)濟(jì) ”的造假和仿冒現(xiàn)象在全界迅速蔓延，假冒商品已成為僅次于國際販毒的世界第二大 “公害 ”。品牌危機(jī)管理3第二節(jié) ② 假冒商品近年來日益泛濫，已成為我國經(jīng)濟(jì)生活中的一大惡疾。① 取得商標(biāo)專用權(quán)，是商標(biāo)保護(hù)的首要措施。－－海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官 張瑞敏　 按不同生命周期階段，可分為四類： 一是品牌初創(chuàng)期的危機(jī)； 二是品牌成長期的危機(jī)； 三是品牌成熟期的危機(jī)； 四是品牌后成熟期的危機(jī)；二、品牌危機(jī)的引發(fā)原因 　 　 　　 1997年 10月，一些馬來西亞人燒毀了喬治 三星總裁李健熙偷稅事件? 品牌策略因素品牌盲目延伸品牌個性定位不準(zhǔn)確品牌傳播名不符實(shí)過度的價格戰(zhàn)功能或情感性差異化不足? 品牌盲目延伸 一些企業(yè)為了盡可能發(fā)掘品牌的市場潛力，不遵循品牌延伸的規(guī)律，任意進(jìn)行品牌延伸，哪里有機(jī)會，品牌就延伸到哪個行業(yè)。案例：汰漬洗衣粉質(zhì)監(jiān)風(fēng)波有汰漬，真的沒污漬嗎？ 傅藝偉代言 “ 無煙鍋 ” 事件 稱會給觀眾交代? 組織內(nèi)部因素 具體表現(xiàn)形態(tài)包括：缺乏誠信、團(tuán)隊(duì)分裂、資金鏈斷裂、主要領(lǐng)導(dǎo)人的過失行為曝光、關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人的缺失、公司高層人事變動、售后服務(wù)等問題一經(jīng)披露，也會引發(fā)不同程度的品牌危機(jī)。? 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 1997年 7月 2日，在亞洲金融危機(jī)中，有大量的企業(yè)因債務(wù)問題而倒閉，也有大量的企業(yè)因產(chǎn)品積壓問題而破產(chǎn)。三鹿奶粉積極應(yīng)對假冒產(chǎn)品危機(jī)? (3) 品牌危機(jī)的種類 按危機(jī)的程度，可分為兩類： 一是難以挽救的品牌危機(jī)； 二是可以挽救的品牌危機(jī)。? (3)品牌經(jīng)營保護(hù)的途徑 ? 正確使用注冊商標(biāo)? 以市場為中心，全面滿足消費(fèi)者需? 苦練內(nèi)功，維持高品質(zhì)的品牌形象? 嚴(yán)格管理，鍛造強(qiáng)勢品牌? 實(shí)施 “差異化 ”策略，進(jìn)行品牌再定位? 不斷創(chuàng)新，鍛造企業(yè)活力? 保持品牌的獨(dú)立性? 運(yùn)用品牌延伸策略，主動進(jìn)攻，捍衛(wèi)品牌陣地? 五、品牌社會保護(hù)? (1)品牌社會保護(hù)的含義 所謂品牌的社會保護(hù)，是指綜合全社會的眾多力量，包括傳媒的保護(hù)、社會團(tuán)體的保護(hù)、政府的保護(hù)以及消費(fèi)者的保護(hù)等對企業(yè)品牌資產(chǎn)的保護(hù)。同時，建立嚴(yán)格的廣告價格制度，進(jìn)一步規(guī)范廣告市場和廣告營銷行為，制定穩(wěn)定高效