【正文】 ① 迅速組成處理危機的應(yīng)變總部 ② 搞好內(nèi)部公關(guān)，取得內(nèi)部公共的理解 ③ 迅速收回不合格產(chǎn)品 ④ 設(shè)立一個專門負責的發(fā)言人 ⑤ 主動與新聞界溝通 ⑥ 查清事實，公布造成危機的原因 ⑦ 危機中謠言的處理? 危機處理的原則 茅臺原老總喬洪事件 歷史最像版本：諸時建與紅塔集團風波、顧雛軍與科龍事件、伊利 “ 高管被拘” 事件、娃哈哈集團宗慶后偷稅事件、王安電腦興衰史等。 在韓國，有大宇、現(xiàn)代等一大批世界級品牌因債務(wù)危機而幾乎陷入破產(chǎn)境地。 按危機的性質(zhì)，可分為六類： 一是品牌經(jīng)營危機； 二是品牌形象危機； 三是品牌信譽危機； 四是品牌文化危機； 五是品牌質(zhì)量危機； 六是品牌服務(wù)危機。 (2)品牌社會保護的途徑 ? 傳媒對品牌的保護? 政府對品牌的保護? 消費者對品牌的保護? 社會團體對品牌的保護第三節(jié) 品牌危機管理　 　永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。 (2)品牌保護的必要性? 缺乏品牌保護的不良現(xiàn)象① 在當今經(jīng)濟生活中，被稱為 “黑色經(jīng)濟 ”的造假和仿冒現(xiàn)象在全界迅速蔓延，假冒商品已成為僅次于國際販毒的世界第二大 “公害 ”。品牌危機管理3第二節(jié) ② 假冒商品近年來日益泛濫，已成為我國經(jīng)濟生活中的一大惡疾。① 取得商標專用權(quán)，是商標保護的首要措施。－－海爾集團首席執(zhí)行官 張瑞敏　 按不同生命周期階段，可分為四類： 一是品牌初創(chuàng)期的危機； 二是品牌成長期的危機； 三是品牌成熟期的危機； 四是品牌后成熟期的危機；二、品牌危機的引發(fā)原因 　 　 　　 1997年 10月，一些馬來西亞人燒毀了喬治 三星總裁李健熙偷稅事件? 品牌策略因素品牌盲目延伸品牌個性定位不準確品牌傳播名不符實過度的價格戰(zhàn)功能或情感性差異化不足? 品牌盲目延伸 一些企業(yè)為了盡可能發(fā)掘品牌的市場潛力，不遵循品牌延伸的規(guī)律，任意進行品牌延伸，哪里有機會，品牌就延伸到哪個行業(yè)。案例：汰漬洗衣粉質(zhì)監(jiān)風波有汰漬，真的沒污漬嗎？ 傅藝偉代言 “ 無煙鍋 ” 事件 稱會給觀眾交代? 組織內(nèi)部因素 具體表現(xiàn)形態(tài)包括：缺乏誠信、團隊分裂、資金鏈斷裂、主要領(lǐng)導(dǎo)人的過失行為曝光、關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人的缺失、公司高層人事變動、售后服務(wù)等問題一經(jīng)披露，也會引發(fā)不同程度的品牌危機。? 宏觀經(jīng)濟環(huán)境因素 1997年 7月 2日，在亞洲金融危機中，有大量的企業(yè)因債務(wù)問題而倒閉，也有大量的企業(yè)因產(chǎn)品積壓問題而破產(chǎn)。三鹿奶粉積極應(yīng)對假冒產(chǎn)品危機? (3) 品牌危機的種類 按危機的程度，可分為兩類： 一是難以挽救的品牌危機； 二是可以挽救的品牌危機。? (3)品牌經(jīng)營保護的途徑 ? 正確使用注冊商標? 以市場為中心，全面滿足消費者需? 苦練內(nèi)功，維持高品質(zhì)的品牌形象? 嚴格管理，鍛造強勢品牌? 實施 “差異化 ”策略，進行品牌再定位? 不斷創(chuàng)新，鍛造企業(yè)活力? 保持品牌的獨立性? 運用品牌延伸策略，主動進攻，捍衛(wèi)品牌陣地? 五、品牌社會保護? (1)品牌社會保護的含義 所謂品牌的社會保護，是指綜合全社會的眾多力量，包括傳媒的保護、社會團體的保護、政府的保護以及消費者的保護等對企業(yè)品牌資產(chǎn)的保護。同時，建立嚴格的廣告價格制度，進一步規(guī)范廣告市場和廣告營銷行為，制定穩(wěn)定高效