【正文】 :38:5507:38Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。如果性別相同，那么就應(yīng)按照長幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐兩位。 ? 不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 ? 電話公務(wù) ? 電話公務(wù)管理應(yīng)當(dāng)完善 ? 比較專業(yè)的公司，一般都有專門的電話記錄簿。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（ 1）商務(wù)交往、公務(wù)交往中不能談及的事情 ——“六不談” ?①不能非議國家和政府； ?②不能涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密； ?③不能對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨便加以干涉； ?④不能在背后議論同行的領(lǐng)導(dǎo)和同事； ?⑤不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； ?⑥不涉及私人問題（特別是在國際交往中） 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（ 2）談什么？ ——商務(wù)交往、公務(wù)交往中要善于選擇話題 ?①與對方談?wù)摻煌鶎ο笊瞄L的問題； ?②談?wù)摳裾{(diào)高雅的問題； ?③談?wù)撦p松愉快的話題； ?（四）談話的體態(tài) ?動(dòng)作不要過大，更不能手舞足蹈。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 為他人介紹（第三者介紹） ?（ 1）介紹表情、手勢 ?應(yīng)文雅。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?第二種：商用名片 ?提供內(nèi)容為“三個(gè)三”，三大類： ?①本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門） ?②本人稱謂（本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜） ?③聯(lián)絡(luò)方式（所在地址、郵政編碼、辦公電話） 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 名片的交換 ?（ 1）如何索取名片 ?基本原則：“以靜制動(dòng)” ?（ 2）如何遞上名片 ?①態(tài)度謙恭： ? 以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片 。（一般握女士全手指部位） 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 禁忌 ?（ 1）貿(mào)然伸手； ?（ 2）用左手握手； ?（ 3）戴墨鏡、太陽鏡握手； ?（ 4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交場合作為身體服裝一部分的薄紗手套）； ?（ 5）交叉握手； ?（ 6）抓指尖式； ?（ 7）握手時(shí)目光左顧右盼； ?（ 8）長久地握住異性的手不放。 第四節(jié) 禮貌用語 ? （ 2）如行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步，躬身 15176。 ?二、禮貌用語的基本特點(diǎn) ?（一）言辭的禮貌性 ? 言辭的禮貌性主要表現(xiàn)在人際交往中敬語的使用。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確得答案：“微笑服務(wù)”。 ? 待命距離 ? 待命距離特指酒店員工在客人尚未傳喚要求自己為之提供服務(wù)時(shí)，與對方自覺保持的距離。 ?（ 3）手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動(dòng)。 ?（ 6）不可搖腿、抖腳。 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ?③ 前交叉式 ?在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ?二、服務(wù)人員儀態(tài)的基本要求 ?（一）站姿 ? 站姿是生活中最基本的造型動(dòng)作。 ?（ 7）款式：衣領(lǐng)多樣，衣扣多樣 ，裙子形式多樣 。上衣、裙子、背心要求同一面料。 ? 西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。 ? ： 西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。 ? 黑色 ，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻； ? 白色 ，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無望等； ? 黃色 ，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威等； ? 大紅 ，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等； ? 粉紅 ，象征柔和、溫馨、溫情等； 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 紫色 ，象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等； ? 橙色 ，象征快樂、熱情、活動(dòng)等； ? 褐色 ，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等； ? 綠色 ，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等； ? 淺藍(lán) ，象征純潔、清爽、文靜、夢幻等； ? 深藍(lán) ，象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等； ? 灰色， 中間色，象征中立、和氣、文雅等 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種 。它反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對象感官最直接、最生動(dòng)的第一信息。 ?（六）禮賓 ? 即“以禮待賓”之意。 ? 兩個(gè)月后，畢業(yè)分配表上，林暉的去向欄里赫然寫著國家某部委實(shí)驗(yàn)室。 第九章 社交禮儀 禮貌修養(yǎng)的作用 ? 有一批應(yīng)屆畢業(yè)生 22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京的國家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林暉的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來要的。也就是說，按照一定的禮儀接待賓客。 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ?（二）儀表 ? 指一個(gè)人的外表。 ? 服飾色彩還應(yīng)該與一個(gè)人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致 。 ? ： 為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。 ? 右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝名片、香煙、打火機(jī)等。 ? （ 2） 顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 套裙的穿法 ?（ 1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達(dá)小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。 ? 站姿的規(guī)范要求 ? （ 1）頭正。 ?④ 屈直式 ?右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。坐立時(shí)，腿部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。 ?（ 4）步幅不要太大 ?（ 5）女士行走時(shí)，走直線交叉步，上身不要晃動(dòng)，盡量保持雙肩水平。 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ? 信任距離 ? 信任距離是指酒店員工為了表示自己對客人的信任，同時(shí)也為了使客人瀏覽、斟酌、選擇或體驗(yàn)更為專心致志而采取的一種距離 。只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出地四大條件。 ? 敬語包含尊敬語、謙讓語和雅語三方面的內(nèi)容。 —30176。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（二）鞠躬禮 ? 即彎身行禮，為中國、日本、朝鮮的傳統(tǒng)禮儀，用來表示對別人的尊敬。 ? 對于對方遞過來的名片，應(yīng)該用雙手去接，以示尊重和禮節(jié)。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，切忌伸出手指指來指去。 ?不要用手指指人。 ?電話記錄的 6W要素： Who、 Whom、 What（來電內(nèi)容）、 Why、 Where、 When 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（三）移動(dòng)電話使用禮儀 ? 使用規(guī)范 ?（ 1）令其安守本分 ?（ 2）利人利己 ?（ 3）遵守公共秩序 ? 不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。如果男女都有，則應(yīng)全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一側(cè)，男士坐一側(cè)，界線分明；如果二男一女，就讓女士居中，男士分坐兩側(cè)，倍加呵護(hù)。 2023年 3月 上午 7時(shí) 38分 :38March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:38:5507:38:5507:38Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 07:38:5507:38:5507:383/12/2023 7:38:55 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時(shí) 38分 55秒 07:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 如果三人一道乘車，座次的排列要視性別而定。 ? 不要邊吃東西邊打電話不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機(jī)隨意走動(dòng) 。（如“五聲十字”） ?（三）談話的內(nèi)容（話題的選擇） ? 話題的選擇至關(guān)重要，因?yàn)樵掝}即身份的象征，代表著說話者的地位、檔次和品位。如果你是身份高者、年長者，應(yīng)立即與對方熱情握手；如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。 ?第二類：個(gè)人名片 ?第一種：私人名片 ? 類似于做“應(yīng)酬式”自我介紹，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。 ?（ 3）異性握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。 ?（ 1）客人迎面走來，服務(wù)人員應(yīng)放慢步伐，離客人約 2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說：“您好”等禮貌用語；擦肩而過時(shí)，應(yīng)注意禮讓。 第四節(jié) 禮貌用語 ?一、禮貌用語的概念 ? 禮貌用語是服務(wù)性行業(yè)的從業(yè)人員向客人表示意愿、交流思想情感和溝通信息的重要交際工具，是一種對客人表示友好和尊敬的語言?！? ? 母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。根據(jù)慣例，在引導(dǎo)時(shí)，酒店員工行進(jìn)在客人左前方 。 ?（ 2）挺胸、收腹，使身體略微上提。 ?（ 5）切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。 ? ② 前伸式： 在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。儀態(tài)的美丑，往往還是鑒別一個(gè)人的高雅還是粗俗、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一。 上身松身式，裙子緊身式 。 ? 套裙的選擇 ? （ 1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 西裝的口袋 ? 上衣口袋 ：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。 ?（ 4）款式：不能選擇簡易式領(lǐng)帶 ?（ 5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點(diǎn)、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重 ?（ 6）打法講究： 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? ： 打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。 ? 穿著與形體膚色相協(xié)調(diào) ? 服飾的色彩哲學(xué) 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 色彩具有某種社會(huì)象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等 。 ? 就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。 第一節(jié) 禮儀概述 ?（五）儀式 ? 指在一定場合，表示鄭重、敬意、友好而舉行的具有專門程序化行為規(guī)范的活動(dòng)。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，微微松了一口氣。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等待部長的到來，這時(shí)有秘書給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個(gè)還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了。其實(shí)你們的機(jī)會(huì)是完全一樣的，你們的成績甚至比林暉還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課。 ? 在現(xiàn)實(shí)生活中，特別是在人際交往中、涉外活動(dòng)中，主方根據(jù)客方人員的身、地位、級(jí)別等給予相應(yīng)的接待規(guī)格和待遇，稱為禮賓或禮遇。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。 ?（二）飾品佩戴禮儀 ? 飾品，是指能夠起到裝飾點(diǎn)綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領(lǐng)帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項(xiàng)鏈、眼鏡等）兩類。 ? ： 領(lǐng)帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。 ? 褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? （ 3）圖案：講究樸素簡潔