【正文】 本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。在這一年，全美旅館倒閉了 80%。 ? 第二步：口眼結(jié)合。 ? 雅語是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達雙方都知道、理解但不愿點破的事。 ? 向?qū)Ψ酱蛘泻魰r，注意自己的舉止 第四節(jié) 禮貌用語 ? 打招呼的語言要有所講究 ? 被人招呼問候，應(yīng)及時回敬問候，并且熱情注視對方。 ?五、稱呼禮節(jié) ? 稱呼，主要是指人們在交往過程中彼此的稱謂語，它表示著人與人之間的關(guān)系。 ? 握手力度 ?（ 1）跟上級或長輩握手，只需伸手過去擎著，不要過于用力。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 鞠躬的深度 ?鞠躬的深度視受禮對象和場合而定。 ? 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 名片的分類：“兩類三種” ?第一類：企業(yè)名片 ? 主要用于企業(yè)產(chǎn)品交流會等，用來宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品。 ?③有來有往，回敬對方。 ? 自我介紹（交際場合常用的介紹方式） ?（ 1）注意手勢 ?（ 2）自我介紹三點注意： ?①先遞名片，再做介紹（加深印象） ?②時間要簡短（ 1分鐘之內(nèi)） 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?③內(nèi)容要規(guī)范 ? “四要素”： 單位、部門、職務(wù)、姓名 ? 特別注意： 第一次介紹時單位名稱要用全稱，不用簡稱，以免產(chǎn)生誤解。 ? 交談禮節(jié)的根本關(guān)鍵，在于尊重對方和自我謙讓，還要注意交談的表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達方式等要點 。 ?（ 1）講普通話； ?（ 2）放低聲音； ?（ 3）學(xué)會使用柔性語言；（柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。 ?不要目不轉(zhuǎn)睛，也不要左顧右盼。應(yīng)注意： 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 首先，要微笑 ——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。 ?（ 2）暫放位置 ? 。 ? [總的原則 ] ? 中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排。若同親友乘同一輛車，應(yīng)請女士和長輩先上車，并為之開關(guān)車門。 07:38:5507:38:5507:38Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:38:5507:38:5507:383/12/2023 7:38:55 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 38分 55秒 上午 7時 38分 07:38: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時 38分 :38March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :38:5507:38:55March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時 38分 :38March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 7時 38分 55秒 上午 7時 38分 07:38: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:38:5507:38:5507:383/12/2023 7:38:55 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 如果是主人充當(dāng)司機駕車出去，小轎車的首座則是司機旁邊的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中間為末座 。 ? 男女同事在使用樓梯和自動扶梯時，應(yīng)按先來后到的順序 。 ? 不允許在上班期間因私使用自己的手機 。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?“電話形象四要素” ? 通話的時機 ? 按照慣例，通話的最佳時間有二：一是雙方預(yù)先約定的時間，二是對方方便的時間。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?不要瘋笑，要溫文爾雅。 ? 與領(lǐng)導(dǎo)談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 集體介紹 ?（ 1）將一個人介紹給大家 ? 適合于在重大活動中對身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（四）介紹禮 ? 介紹是人與人相互認識的橋梁，是人們開始交往的第一步。 ? 在圓桌上就餐，則從自己右側(cè)以順時針方向依次遞上。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（三）名片禮 ? 名片是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之一。 ? 分類 ? （ 1）一鞠躬 ：身體上部前傾一次，鞠躬大約15—45度。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?一、見面禮儀 ?（一）握手禮 ? 握手姿態(tài) 行握手禮時，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動3—4次（時間以 3秒鐘為宜），然后與對方手松開，恢復(fù)原狀。 ? （ 3）員工在工作中，可以邊工作，邊致禮。 第四節(jié) 禮貌用語 ?四、問候禮節(jié) ?（一）講究順序：尊者居后 ?（二）打招呼的方式 ? 語言問候 ? 動作問候 ?（三）禁忌 ? 打招呼無論用點頭、手勢還是眼神，都應(yīng)該看著對方的臉，露出笑容。 ?敬語常用的場合：比較正規(guī)的社交場合；與師長或身份、地位較高的人交談；與初次打交道或會見不太熟悉的人；會議、談判等公務(wù)場合；接待場合。 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ?（三）如何正確運用微笑 ? 掌握好微笑的要領(lǐng) ? 注意整體的配合 ? 力求表里如一 ? 適當(dāng)借助技術(shù)上的輔助 ? 微笑可進行技術(shù)性訓(xùn)練。每天他對服務(wù)員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。 50年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功得秘訣之一，就在于服務(wù)人員微笑的魅力。 ? 禁忌距離 ? 主要指服務(wù)員工在工作崗位上與客人之間應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)的距離。以 。因為女子多穿裙子，所以兩腿要靠緊。 ? （ 10）忌腳放上桌椅。 ? （ 8）忌以手觸摸腳部。 （ 5）放在身旁的扶手上 ? ①正身而坐時，宜將雙手扶在兩側(cè)扶手上； ? ②側(cè)身而坐時，則應(yīng)將雙手疊放或相握后，置身一側(cè)的扶手上 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ? 坐姿注意事項 ?（ 1）入座輕緩，起座穩(wěn)重。 ?⑥ 側(cè)點式 ?⑦ 側(cè)掛式 ?⑧ 重疊式 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ? 男子的六種優(yōu)美坐姿 ? （ 1）標準式：上身正直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落在地面，兩腳自然分開成 45176。 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ? 站姿步位 ?（ 1） V字步： 雙腳呈 V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳； ?（ 2）丁字步： 雙腳呈丁字站立，分左、右丁字步； ?（ 3）平行式： 男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時，雙腳與肩同寬。 ? （ 2）肩平。 ? 姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢、面部表情等。 ?（ 3）考慮場合：商務(wù)場合宜穿，宴會、休閑等場合不宜。 上衣緊身，裙子為喇叭狀。 ? （ 4）點綴：不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。不穿尼龍絲襪、白色襪等，應(yīng)與鞋色一致。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。雙排扣的西裝要把扣子全系上。 ? ： 一定要用高質(zhì)量的 ，要注意夾的部位。 ? ： 襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外。 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 服務(wù)人員（酒店員工）首飾佩戴的基本原則： ? 服務(wù)人員飾品佩戴總的原則 ——“符合身份，以少為佳” ? 數(shù)量原則 ? 質(zhì)色原則 ? 搭配原則 ? 首先，飾品的佩戴應(yīng)講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調(diào)。 ? “揚長避短”原則 ?要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點： ?（ 1）講究色彩的合理搭配 ?（ 2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配 ?（ 3）強調(diào)自然美 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 化妝的“３ W”原則 —— When什么時間；Where什么場合； What做什么 ? 講究科學(xué)性原則 ?（ 1）科學(xué)選擇化妝品 ?（ 2）講究科學(xué)的化妝技法 ? 專用原則 ——不可隨意使用他人的化妝品 ? “修飾避人”的原則 ——即不在公共場合化妝和補妝 ? 不以殘妝示人 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ?五、著裝及飾品佩戴禮儀 ?（一）穿著的禮儀哲學(xué) ? 穿著的 TPO原則 ——Time（時間）、Place（地點）、 Occasion（場合） ?（ 1）時間原則 ? 時間既指每一天的早、中、晚三個時間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。 ?二、酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義 ?（一）儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ) ?（二）注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要 ?（三）良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離 ?（四）良好的儀容儀表是增強自信心的有效手段 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 三、酒店從業(yè)者對儀容儀表的總體要求 （一）規(guī)范化、制度 對酒店各類工作人員，按其工作性質(zhì)，對穿著打扮，儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。 第一節(jié) 禮儀概述 ?四、現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則 ?（一）“尊重”原則 ?（二）“遵守”原則 ? 遵守公德 要有約在先 ? 遵時守信：（ 1）遵時（遵守時間）要如約而行 ? 要適可而止 ? ? （ 2）守信（信守承諾） 慎于承諾 ? 重視承諾 第一節(jié) 禮儀概述 ? 真誠友善 ? 謙虛隨和 （三）適度原則 現(xiàn)代禮儀強調(diào)人際之間的交流與溝通一定要把握適度性，在不同場合、對不同對象，應(yīng)始終不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。 第一節(jié) 禮儀概述 ?二、禮儀的起源和演變 ? （一）起源 ? 現(xiàn)代禮儀源于禮，禮的產(chǎn)生可以追溯到遠古時代。 ? 禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分?！? 第一節(jié) 禮儀概述 ?一、禮的基本概念 ?（一）禮 ? 本意為敬神，今引申為表示敬意的通稱。我看同學(xué)們好象都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀念手冊，送給同學(xué)們作紀念。”秘書回答說：“抱歉，剛剛用完了?！泵貢ь^看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天惟一聽到的一句。就在這時，林暉禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！” 部長聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍林暉的肩膀：“你叫什么名字？”林暉照實作答，部長微笑點頭，回到自己的座位上。 第一節(jié) 禮儀概述 ?（二）禮貌 ? 是人與人在交往中，通過言談、表情、舉止相互表示敬重和友好的行為準則，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚和人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程