【正文】 2023年 3月 12日星期日 上午 7時(shí) 38分 55秒 07:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 7時(shí) 38分 55秒 07:38:5512 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :38:5507:38Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?（ 2）需要注意的細(xì)節(jié)問題 ? 主人陪同客人乘同一輛轎車，應(yīng)幫助客人上下車。 ? 如果自動(dòng)扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急得人從左側(cè)超過。 ? 不允許在聚會(huì)期間使用手機(jī) ?（ 4）自覺維護(hù)安全 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? 置放到位 ?（ 1）常規(guī)位置 ? 正式場(chǎng)合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。 ? 通話的內(nèi)容 ? 基本原則：“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)” ——“三分鐘原則” ? 通話時(shí)的舉止表現(xiàn) ? 主要是指打電話時(shí)的神態(tài)、表情、動(dòng)作等等。 ?與客人距離不要太近也不要太遠(yuǎn)。 第五節(jié) 日常交往禮儀 ?（二）談話的語(yǔ)言 ?語(yǔ)言柔和甜美，表達(dá)準(zhǔn)確，聲音不宜太大。如，導(dǎo)游將經(jīng)理介紹給旅行團(tuán)的團(tuán)員 ?（ 2）將大家介紹給一個(gè)人 ? 注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠(yuǎn)） ?二、交談禮儀 ? 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常接待的主體。介紹也是日常接待工作中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是人際交往和接待工作中相互了解的基本方式。 ?（ 3）如何接受名片 ?①用雙手 ?②應(yīng)重復(fù)對(duì)方職務(wù)、頭銜，加以確認(rèn)，然后畢恭畢敬地放在適當(dāng)位置 。 ? 名片使用“三不準(zhǔn)” ?（ 1）不得隨意涂改； ?（ 2）不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜； ?（ 3）一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。 ? （ 2）三鞠躬 ：身體上部前傾三次，鞠躬大約 90度。 ? 講究次序：尊者居前 ?女士先，男士后；長(zhǎng)輩先，晚輩后；上級(jí)先，下級(jí)后； 第五節(jié) 日常交往禮儀 ? [特例 ] ? [1] 年輕女士與年老男士 ? [2] 拜訪時(shí)，來時(shí)主人先伸手，表示迎客；離去時(shí)，客人先伸手，表示道別。如果能暫停下手中的工作行禮，更會(huì)讓客人感到滿意。 ? 切忌在雙方相距太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊，尤其是在公共場(chǎng)所。 ? 尊敬語(yǔ)是說話者直接表示自己對(duì)聽話者尊敬、恭敬的語(yǔ)言 第四節(jié) 禮貌用語(yǔ) ? 謙讓語(yǔ)是說話者通過自謙從而表示對(duì)聽話者敬意的語(yǔ)言。 ? 第一步：“念一”。 ? 1930年西方經(jīng)濟(jì)全面危機(jī)，也是美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的一年。 ? 美國(guó)“旅館大王”希爾頓于 1919年把父親留給他地 ，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館生涯。 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ?五、關(guān)于注視 ?（一）人際交往中的注視范圍 ? 與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視著對(duì)方。 ? 展示距離 ? 即在客人面前進(jìn)行操作示范，以便使客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目有更直觀、更充分、更細(xì)致的了解。 ? 男子的蹲姿 ? 注意的是，下蹲時(shí)無論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。 ? （ 11）忌手部置于桌下。 ? （ 9）忌以腳自脫鞋襪。 ?（ 2）女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。 。 ?（ 4）前屈膝式： ?女子的站立時(shí)可把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。而風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ?（ 4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。 ? c.“ A”型。 ? （ 5）尺寸：包括長(zhǎng)短和寬窄兩方面。③錯(cuò)用領(lǐng)帶。 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 男子著西裝“三個(gè)三”： ? （ 1）三色原則。 ? 西裝背心的扣子。 ? ： 挺括、端正、外觀呈倒三角形 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 西褲 ?（ 1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。 ? ： 襯衫的下擺不可過長(zhǎng)，而且下擺要塞到褲子里。 ? 其次，飾品的佩戴還應(yīng)考慮所處的季節(jié)、場(chǎng)合、環(huán)境等因素。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。 （二）整體性 ? 儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。 （四）自律原則 ? 交流雙方要求對(duì)方尊重自己之前，首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。 ? 從理論上講，禮起源于人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾需要的人與人的交往中；從儀式上講，禮起源于原始的宗教祭祀活動(dòng)。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。是表示尊敬的言語(yǔ)或動(dòng)作，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活實(shí)踐與交往中約定俗成的行為規(guī)范?！苯酉聛恚鼘擂蔚氖虑榘l(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長(zhǎng)雙手遞過來的手冊(cè)?！绷謺熆粗悬c(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四?！陛喌剿麜r(shí)，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了。部長(zhǎng)臉色越來越難看，來到林暉面前時(shí)，已經(jīng)快要沒有耐心了。 ? 禮的本質(zhì)是“誠(chéng)”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼之意。禮儀，實(shí)際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。 第一節(jié) 禮儀概述 ?（二）形成與發(fā)展 ? 原始社會(huì) —— 萌芽 奴隸社會(huì) —— 正式形成 ? 封建社會(huì) —— 禮儀的發(fā)展、變革時(shí)期 ? 近 代 —— 禮儀范疇逐漸縮小，禮儀與政治體制、法律典章、行政區(qū)劃、倫理道德等基本分離 。應(yīng)做到“嚴(yán)于律己”、“寬以待人” 第一節(jié) 禮儀概述 ?五、東方禮儀和西方禮儀的差異 ?（一）東方禮儀的特點(diǎn) ? 重視親情和血緣（情感式） ? 謙遜、含蓄 ? 承認(rèn)現(xiàn)實(shí)、滿足現(xiàn)狀 ? 強(qiáng)調(diào)共性（整體性） ? 禮尚往來 第一節(jié) 禮儀概述 ?（二）西方禮儀的特點(diǎn) ? 簡(jiǎn)單實(shí)用（務(wù)實(shí)性） ? 崇尚個(gè)性自由 ? 惜時(shí)如金 ? 自由、平等、開放 ?（三）東方友誼與西方友誼 ? 范圍與層次不同 ? 深淺和牢固程度不同 ? 交談話題不同 第一節(jié) 禮儀概述 ?六、現(xiàn)代服務(wù)禮儀 ?（一）概念： ? 現(xiàn)代服務(wù)禮儀是屬于職業(yè)禮儀的一種，它是指在各種服務(wù)工作中形成的，并得到共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式，是服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)中恰當(dāng)?shù)乇硎緦?duì)客人的尊重和與客人進(jìn)行良好溝通的技巧和方法。 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 （三）秀外慧中 ? 儀表應(yīng)該是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為 48個(gè)字： ? 容貌端正，舉止大方； ? 端莊穩(wěn)重，不卑不亢； ? 態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇； ? 服飾莊重，整潔挺括； ? 打扮得體，淡妝素抹； ? 訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng) （四）勤于檢查 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 四、儀容禮儀 （一）發(fā)式禮儀 頭發(fā)整潔，無異味 發(fā)型大方，得體 不染發(fā) （二）面部 男子胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不留胡子；女子可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ?（ 2）地點(diǎn)原則 ? 地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾 。 ? 揚(yáng)長(zhǎng)避短原則 ? 習(xí)俗原則 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ?（三）男子西裝禮儀 ? 西裝的款式 套裝西裝 ?（ 1）按西裝的件數(shù)來劃分 ? 單件西裝 ? 單排扣西裝 ?（ 2）按西裝的紐扣來劃分 ? 雙排扣西裝 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 正裝西裝 ?（ 3）按適用場(chǎng)合不同來劃分 ? 休閑西裝 ? 西裝的襯衫 ?（ 1）面料：應(yīng)為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。 ? ，而且正式場(chǎng)合不允許。 ?（ 2）西褲長(zhǎng)度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住 1厘米以上的鞋幫為宜。西裝背心有 6?？叟c 5?？壑帧Ｈ眍伾拗圃谌齻€(gè)色系以內(nèi)。宜質(zhì)地好、無拉鏈、色彩雅、打法正確。 ? 目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。 上身緊身，下裙寬松式。 ?（ 5）兼顧舉止 第二節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 套裙的搭配 ?（ 1）襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟 ，顏色應(yīng)雅致端莊 ，無圖案，款式保守。 ? 儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。 ? （ 3）臂垂。 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ? 站姿手位 ?（ 1）叉手（前腹式） ?（ 2）背手 ?（ 3）背垂手 ?（ 4）其他： 指尖朝前輕輕扶在身前的柜臺(tái)上 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ? 站姿禁忌 ? （ 1）東倒西歪 ? （ 2）聳肩勾背 ? （ 3）雙手亂放 ? （ 4）腳位不當(dāng) ? （ 5）做小動(dòng)作 ? 站立姿勢(shì)的練習(xí) 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ?（二）坐姿 ? 所謂坐有坐相，是指坐姿要端正。 ? （ 2）前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腳前伸一腳的長(zhǎng)度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。 ?（ 3）不要坐滿椅子。 ? （ 10）忌腳放上桌椅。雙手應(yīng)在身前有桌時(shí)置于其上。 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 三、禮儀手勢(shì) （一）手勢(shì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) （二）禮儀手勢(shì)注意 （三）服務(wù)工作中的常用禮儀手勢(shì) ? “請(qǐng)進(jìn)”手勢(shì) ? 前擺式 ? “請(qǐng)往前走”手勢(shì) ? “請(qǐng)坐”手勢(shì) 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ? “諸位請(qǐng)” ? “介紹”手勢(shì) ? 鼓掌 ? 舉手致意 ? 揮手道別 ? 遞接物品 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 ?四、控制“界域” ?（一）何謂“界域” ? 所謂“界域”，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時(shí)也受到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。展示距離以 1米至 3米之間為宜。但應(yīng)使目光局限于上至對(duì)方額頭，下至對(duì)方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。當(dāng)他的資產(chǎn)從 萬(wàn)美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元的時(shí)候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣 ……事實(shí)上你必須把握比 5100萬(wàn)美元更值錢地東西：除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外，還要想辦法使來希爾頓旅館地人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡(jiǎn)單、容易、不花