【正文】 平衡計(jì)分卡的平衡作用 財(cái)務(wù) 非財(cái)務(wù) 長(zhǎng)期 短期 內(nèi)部 外部 結(jié)果 驅(qū)動(dòng) 65 戰(zhàn)略分析 的工具 戰(zhàn)略制訂與選擇 的工具 戰(zhàn)略描述 的工具 ?PEST分析 ?波特五種力量分析 ?利益相關(guān)者分析 ?競(jìng)爭(zhēng)者分析 ?價(jià)值鏈分析 ?雷達(dá)圖 ?麥肯錫 7S分析 ?…… ?SWOT分析 ?SPACE評(píng)估矩陣 ?波士頓矩陣 ?通用矩陣 ?V矩陣 ?EVA管理 ?…… ?戰(zhàn)略地圖 實(shí)施戰(zhàn)略的工具 —— 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略實(shí)施 的工具 ?平衡計(jì)分卡 BSC 66 美孚的平衡計(jì)分卡總共有： 167。 56 四種戰(zhàn)略地圖類型 ? 無(wú)論采取何種基本的戰(zhàn)略，企業(yè)都需要首先完成其 KSF（ 關(guān)鍵成功要素 ）的確定 ——即，企業(yè)之所以能夠獲得當(dāng)下之地位和成就，以及要實(shí)現(xiàn)未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)，最關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素是什么。 企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的目的 抓規(guī)律、抓主動(dòng)權(quán) 31 ? 什么是戰(zhàn)略 ? 為什么要搞戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 為什么戰(zhàn)略難以落地 ? 戰(zhàn)略地圖 —— 描述戰(zhàn)略 ? 平衡計(jì)分卡 —— 衡量戰(zhàn)略、評(píng)估戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略 ? 部門分解 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行體系管理 ? 職能戰(zhàn)略規(guī)劃舉例 32 為什么 90％的公司不能成功執(zhí)行戰(zhàn)略？ 33 使命 愿景 戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距 使命 我們?yōu)槭裁创嬖? 價(jià)值觀 對(duì)我們最重要的是什么 原景 我們想成為什么 戰(zhàn)略 我們的對(duì)策 授權(quán) / 個(gè)人目標(biāo) 我應(yīng)該做什么 目標(biāo)值和行動(dòng)方案 我們需要做什么 為什么會(huì)存在差距 34 95％的員工不知道公司的戰(zhàn)略是 什么 60％的組織沒(méi)有將預(yù)算與戰(zhàn)略相 鏈接 70％的組織沒(méi)有把中層管理者的獎(jiǎng)金和戰(zhàn)略相掛鉤 績(jī)效管理障礙 視野障礙 85%的高層管理人員每個(gè)月花在 討論戰(zhàn)略的時(shí)間 不超過(guò)一個(gè)小時(shí) 管理障礙 資源障礙 十家組織中九家都以戰(zhàn)略失敗告終 戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙 戰(zhàn)略表述非常重要 35 戰(zhàn)略的成功執(zhí)行三要素 目標(biāo)值和行動(dòng)方案 （我們需要做什么） 個(gè)人目標(biāo) （我應(yīng)該干什么） 使命 我們?yōu)槭裁创嬖冢? 愿景 我們的希望是什么？ 價(jià)值 什么對(duì)我們重要 戰(zhàn)略 我們的對(duì)策 戰(zhàn)略地圖 （詮釋?xiě)?zhàn)略） 平衡計(jì)分卡 （指標(biāo)和重點(diǎn)） 哈佛教授 卡普蘭 突破性成果 = 描述戰(zhàn)略 + 衡量戰(zhàn)略 + 管理戰(zhàn)略 如果你不能衡量，那么你就不能管理 如果你不能描述，那么你就不能衡量 戰(zhàn)略結(jié)果 滿意的股東 愉悅的顧客 高效的流程 對(duì)應(yīng)企業(yè)需求的人才 36 ? 什么是戰(zhàn)略 ? 為什么要搞戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 為什么戰(zhàn)略難以落地 ? 戰(zhàn)略地圖 —— 描述戰(zhàn)略 ? 平衡計(jì)分卡 —— 衡量戰(zhàn)略、評(píng)估戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略 ? 部門分解 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行體系管理 ? 職能戰(zhàn)略規(guī)劃舉例 37 財(cái)務(wù)層面戰(zhàn)略主題： ? 提高生產(chǎn)力（節(jié)流） ? 提高經(jīng)營(yíng)收益（開(kāi)源） 舉例 — 美孚石油的公司戰(zhàn)略 /策略性主題 內(nèi)部流程層面策略性主題： ? 建立經(jīng)銷優(yōu)勢(shì) ? 增加顧客價(jià)值 ? 建立營(yíng)運(yùn)作業(yè)優(yōu)勢(shì) ? 做社區(qū)的好鄰居 每個(gè)主題下 N個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。 22 舉例 — 中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司總體發(fā)展規(guī)劃（摘要） （二）主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 合同額由 2023 年的 1602 億元增長(zhǎng)到 2023 年的 2800 億元，增長(zhǎng) %，年均增長(zhǎng)%； ? 營(yíng)業(yè)收入由 2023 年的 1147 億元增長(zhǎng)到 2023 年的 2037 億元，增長(zhǎng) %，年均增長(zhǎng) %； ? 毛利由 2023 年 118 億元增長(zhǎng)到 2023 年 230 億元，增長(zhǎng) %，年均增長(zhǎng) %；毛利率由 %提高到 %，年均提高 %； ? 利潤(rùn)總額由 2023 年的 55 億元增長(zhǎng)到 110 億元，增長(zhǎng) 100%，年均增長(zhǎng) 19%。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)模式。 核心是機(jī)會(huì)，企業(yè)要通過(guò)宏觀的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)分析找到企業(yè)在未來(lái)的核心業(yè)務(wù)并做出準(zhǔn)備，才能夠把握各種機(jī)會(huì)。 麥克爾 .波特給戰(zhàn)略作了如下定義： ? 組織獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)地位 ? 根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)進(jìn)行清晰的抉擇 （聚焦：客戶，產(chǎn)品 /服務(wù)，區(qū)域） ? 制定競(jìng)爭(zhēng) /區(qū)分戰(zhàn)略，與價(jià)值定位有關(guān) （產(chǎn)品領(lǐng)先，優(yōu)異運(yùn)營(yíng)，客戶親密度） ? 戰(zhàn)略具體明確了 企業(yè)有所為，有所不為 邁克爾 明茨伯格 (Henry Mintzberg)，在全球管理界享有盛譽(yù)的管理學(xué)大師，經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的形勢(shì)和外部的環(huán)境而構(gòu)思的。 ? “一強(qiáng)”是增強(qiáng)在建筑行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使公司的經(jīng)營(yíng)與管理更加規(guī)范化、整體化、國(guó)際化、信息化，成為全球建筑市場(chǎng)中綜合實(shí)力最強(qiáng)的公司之一。 ? “七計(jì) ”是孫子用來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng)力量對(duì)比的七個(gè)主要方面的內(nèi)容，即 “主孰有道 ?將孰有能 ?天地孰得 ?法令孰行 ?兵眾孰強(qiáng) ?士卒孰練 ?賞罰孰明 ?”孫子認(rèn)為謀略的設(shè)計(jì)要從這七個(gè)方面逐一加以比較，要爭(zhēng)取勝利，就必須明辨 “五事七計(jì) ”，對(duì)態(tài)勢(shì)和相應(yīng)的謀略選擇做到心中有數(shù)，以利于作出正確的戰(zhàn)略決策。 53 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略地圖模板 ?采取產(chǎn)品領(lǐng)先這種基本戰(zhàn)略的企業(yè)，所有的經(jīng)營(yíng)管理都圍繞著產(chǎn)品性能和技術(shù)含量的最優(yōu)，對(duì)這類企業(yè)而言，創(chuàng)新、研發(fā)、技術(shù)、品質(zhì)是重點(diǎn)，成本反而不那么重要，而由于這類企業(yè)的產(chǎn)品足夠領(lǐng)先（或者夠前衛(wèi)），其較高的溢價(jià)水平足以覆蓋其高昂的研發(fā)和生產(chǎn)成本；采取產(chǎn)品領(lǐng)先的企業(yè)主要集中在奢侈品或高檔產(chǎn)品行業(yè)，例如 蘋(píng)果 。 平衡計(jì)分卡中強(qiáng)調(diào)領(lǐng)先與滯后的平衡主要涉及到二個(gè)層面。 17個(gè)戰(zhàn)略性任務(wù)目標(biāo) 167。 平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過(guò) 財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面 的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的 因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 —— 績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 ——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程。 戰(zhàn)略地圖的 核心內(nèi)容 包括：企業(yè)通過(guò)運(yùn)用人力資本、信息資本和組織資本等無(wú)形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價(jià)值帶給市場(chǎng)（客戶），從而實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值（財(cái)務(wù)）。 23 舉例 — 中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司總體發(fā)展規(guī)劃（摘要） （四）市場(chǎng)占有率目標(biāo) 至 2023 年，各業(yè)務(wù)板塊爭(zhēng)取達(dá)到以下市場(chǎng)占有率： ? 基建建設(shè)（國(guó)內(nèi) )：航務(wù)、路橋、鐵路分別為 75％、 15％、 10％； ? 基建設(shè)計(jì)（國(guó)內(nèi)）：航務(wù)、路橋分別為 80％、 20％； ? 疏浚（國(guó)內(nèi)沿海）為 80－ 85％； ? 港口集裝箱起重機(jī)（全球）為 76％。 13 舉例 — 中建地產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃 — 中長(zhǎng)期發(fā)展定位 行業(yè)定位 業(yè)務(wù)定位 發(fā)展區(qū)域定位 競(jìng)爭(zhēng)力定位 一定時(shí)期內(nèi)以追趕者的姿態(tài)努力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)影響力 在做大中做強(qiáng) 長(zhǎng)期目標(biāo)，做行業(yè)的領(lǐng)先者和創(chuàng)新者 近期和中期以住宅為主導(dǎo)、持有物業(yè)經(jīng)營(yíng)為輔助、土地一級(jí)開(kāi)發(fā)等為補(bǔ)充 逐步發(fā)展成為覆蓋房地產(chǎn)行業(yè)價(jià)值鏈、兼有產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)的復(fù)合型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商 全國(guó)性知名房地產(chǎn)企業(yè)，鞏固和深化全國(guó)布局 在進(jìn)入?yún)^(qū)域達(dá)到規(guī)模、品牌和市場(chǎng)影響力的領(lǐng)先乃至領(lǐng)導(dǎo)地位 以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈能力和內(nèi)部專業(yè)化管理體系為根本 以得天獨(dú)厚的歷史優(yōu)勢(shì)和目前良好的業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)為基礎(chǔ) 以資源整合能力和創(chuàng)新型業(yè)務(wù)模式為特色 以品牌價(jià)值和社會(huì)影響力為依托 塑造不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力 14 舉例 — 中建地產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃 — 中建地產(chǎn)理念體系 成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)新者和領(lǐng)先者 成為中國(guó)最具影響力的復(fù)合型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商 創(chuàng)造完美生活空間，構(gòu)建和諧行業(yè)生態(tài) 和諧 ◆原則；首先要通過(guò)一系列的分析系統(tǒng)來(lái)決定企業(yè)哪些事情不能干，哪些事情能干。邁克爾 ? 戰(zhàn)略是定位 ，是企業(yè)環(huán)境中找到一個(gè)有利于企業(yè)生存與發(fā)展的“位置”。 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的三個(gè)組成部分 7 用戰(zhàn)略指導(dǎo)職能規(guī)劃 愿力 增強(qiáng) 能力 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 預(yù)算戰(zhàn)略 工程戰(zhàn)略 投融資戰(zhàn)略 合約戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 行政戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 母規(guī)劃 子規(guī)劃 核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升，戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn) 8 戰(zhàn)略要清晰明確 （ Specific） 戰(zhàn)略要可量化 （ Measurable） 戰(zhàn)略具挑戰(zhàn)性 具可達(dá)性 （ Attainable ） 戰(zhàn)略要組織 與個(gè)人能結(jié)合 （ Relevant ） 戰(zhàn)略要有時(shí)程 （ Timetable ） SAMRT原則 戰(zhàn)略的 SAMRT原則 獨(dú)特、可行、簡(jiǎn)單、可控 能聚焦 9 企業(yè)戰(zhàn)略的預(yù)謀性與應(yīng)變性特征 戰(zhàn)略目標(biāo)的兩部分之間相互聯(lián)系、相互制約： 預(yù)謀的越充分，應(yīng)變的量越少； 預(yù)謀的質(zhì)量越高，應(yīng)變能力越大。同時(shí)，中建五局作為一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)永恒的主旋律，在任何時(shí)候都不能動(dòng)搖 ”在商言商 ”的基本理念，這是五局實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值和員工價(jià)值最大化的根本保證。 投資業(yè)務(wù)板塊： 20232023 年，以投資業(yè)務(wù)拉動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)總合同額預(yù)計(jì)達(dá)到500 多億元，至 2023 年，投資公司爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 60 億元，利潤(rùn)額 億元。 ? 根據(jù)平衡計(jì)分卡訪談指南，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的每一位成員進(jìn)行單獨(dú)訪談，有針對(duì)性地收集 BSC設(shè)計(jì)所需要的信息 ? 整合與分析相關(guān)資訊。也就是說(shuō)平衡計(jì)分卡既關(guān)注了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，也關(guān)注了近期目標(biāo)的完成，使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃得到有效的結(jié)合，保證企業(yè)的年度計(jì)劃和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向保持一致。 ? 對(duì)我的戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，什么技能、文化和信息的要求最為重要 ? F1 為股東創(chuàng)造高經(jīng)濟(jì)附加值 F2 提高凈收入 F3 提高利潤(rùn) F4 開(kāi)發(fā) /實(shí)施全球增長(zhǎng)戰(zhàn)略 F5 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)資產(chǎn) C1 提供超額價(jià)值 C2 和客戶合作 C3 差異化 /創(chuàng)新 I1 認(rèn)識(shí)和選擇目標(biāo)市場(chǎng) I2 通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)推動(dòng)增長(zhǎng) I3 優(yōu)化運(yùn)作 I4 管理運(yùn)營(yíng)資產(chǎn) I5 各個(gè)方面取得世界級(jí)的績(jī)效，如環(huán)境，安全，健康 I6 提高持續(xù)性 L1 形成 /溝通一個(gè)清晰的愿景 /戰(zhàn)略 L2 聚焦客戶 L3 保持和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略技能和競(jìng)爭(zhēng)力 L4 鼓勵(lì)知識(shí)分享 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 內(nèi)部 客戶 財(cái)務(wù) 公司平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)換為部門平衡計(jì)分卡 75 部門平衡計(jì)分卡的目標(biāo)設(shè)定 ?從公司目標(biāo)分解出部門目標(biāo) ?為實(shí)現(xiàn)公司平衡計(jì)分卡，從其他部門的主 要需求和期望出發(fā)設(shè)定目標(biāo) ?從部門的職能和重點(diǎn)工作出發(fā)設(shè)立部門目標(biāo) Employee Survey Personal BSC (%) Strategic Competency Availability Strategic Information Availability L1 Climate for Action L2 Core Competencies and Skills L3 Access to Strategic Motivated and Prepared Workforce New Product ROI New Product Acceptance Rate Dealer Quality Score Yield Gap Unplanned Downtime Inventory Levels Runout Rate Activity Cost vs. Competition Perfect Orders Number of Environmental Incidents Days Away from Work I1 Innovative Products and Services I2 BestinClass Franchise Teams I3 Refinery Performance I4 Inventory Management I5 Industry Cost Leader I6 On Spec On Time I7 Improve Environmental, Health Safety Build the Franchise Increase Customer Value Operational Excellence Good Neighbor