客戶服務(wù)理念以及基本素質(zhì)和技巧(專業(yè)版)
【正文】 05:33:4805:33:4805:333/12/2023 5:33:48 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 33分 48秒 05:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 解釋必須說不的理由 所以服務(wù)的質(zhì)量，通常會決定客戶會不會再次合作。你與客戶的關(guān)系從你接聽他電話的那一刻就開始了。 ? 七：特殊情況處理的技巧 ? 1. 拒絕對方的技巧 :33:4805:33Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 33分 48秒 05:33:4812 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 33分 48秒 05:33:4812 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。忌用謊言和借口來回避 同時(shí)讓客戶感到，他是受歡迎、受尊重的。我們要以耐心征服他 . 客服的重要性 同一個(gè)客戶的類型也許會發(fā)生轉(zhuǎn)變，所以需要我們具有一定的適應(yīng)性和靈活性，而且這種適應(yīng)性和靈活性越強(qiáng)，我們自己的工作將會越出色。建議大家在接聽每一個(gè)電話前試著面帶微笑 電話溝通技巧 ? 溝通是指人、群體或組織之間傳達(dá)思想、交換情報(bào)和交流信息的過程，使雙方的思想和認(rèn)識等達(dá)到一致。如一個(gè)客戶報(bào)怨我們沒有說明 KIS月卡手機(jī)購買方式，在續(xù)訂時(shí)會等待三天，電話里我們已經(jīng)解釋了，但對方還是在抱怨，這時(shí)可以表達(dá)：很抱歉，我的說明不夠清楚，但您可以在購買的這個(gè)頁面看到文字說明，您方便的話，可以現(xiàn)在登陸 ?? （告訴對方網(wǎng)址） ? 5. 在原則范圍內(nèi)提出賠償損失的辦法 . ? 培訓(xùn)結(jié)束 ? 謝謝大家 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 33分 48秒 05:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 33分 :33March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:33:4805:33:4805:333/12/2023 5:33:48 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 投訴受理提示 ? 客戶抱怨，我們應(yīng)當(dāng)理解為是客戶對我們的依賴與期待，是我們的弱點(diǎn)所在，所以不必害怕，反而要重視！因?yàn)椋簳г沟目蛻糁粫既靠蛻舻?5%～ 10%，有意見而不抱怨的客戶80%左右不會再來購物，而抱怨如果處理得當(dāng)，那么就有 98%左右的客戶抱怨之后還會再來。 ? 一個(gè)用戶想要修理一款 CDMA的手機(jī)，本身此款機(jī)已經(jīng)不生
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